3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN
3.2.1.5. Giải pháp đối với dịch vụ ngân hàng điện tử
Thanh toán qua ngân hàng điện tử là phương thức thanh tốn hiện đại, nhanh chóng, có xu hướng ngày càng được ưa chuộng; tuy nhiên, vẫn còn khá mới mẻ đối với phần đông dân cư. Để mở rộng phạm vi và đối tượng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, VCB HCM cần: (i) Kiến nghị với VCB TW nâng cao tiện ích của sản phẩm VCB Money; (ii) Tăng cường tiếp thị sản
phẩm VCB Money đến các ngân hàng TMCP mới ra đời, các doanh nghiệp mới thành lập, đặc biệt chú trọng đến đối tượng khách hàng là các doanh
nghiệp nhỏ và vừa vì đối tượng này có số lượng khá nhiều và hầu hết chưa
được sử dụng thanh toán điện tử; (iii) Nâng cấp hệ thống mạng nội bộ, cải
thiện chương trình để khơng xảy ra tình trạng rớt mạng hay mất kết nối; (iv) Bộ phận chăm sóc khách hàng cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận vi tính để giải quyết nhanh chóng các sự cố xảy ra trong quá trình sử dụng sản phẩm; (v) Đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng và VCB.
Dịch vụ VCB Money:
- Hiện nay, sản phẩm VCB Money chưa hỗ trợ được khách hàng hoạt
động thanh tốn xuất nhập khẩu vì VCB chưa có quy trình nghiệp vụ. VCB
HCM nên sớm kiến nghị với VCB TW nên có quy trình nghiệp vụ về thanh toán xuất nhập khẩu và bổ sung chức năng này vào chương trình VCB Money.
- Chức năng báo có online là chức năng mới của chương trình VCB Money nhằm cung cấp báo có cho khách hàng một cách tức thời thay cho báo có giấy, giúp khâu thanh toán diễn ra nhanh hơn và khách hàng sử dụng vốn hiệu quả hơn. Dịch vụ này là dịch vụ có thu phí (hiện nay là 1.000VND/món). VCB HCM nên quảng bá dịch vụ này nhiều hơn để tăng nguồn thu phí dịch vụ cho chi nhánh.
- Salary là một chức năng của VCB Money nhằm giúp cho doanh nghiêp thanh toán lương cho nhân viên một cách tự động hoàn toàn từ khâu nhập liệu từ phía khách hàng cho nên giảm thiểu rủi ro tác nghiệp từ phía ngân hàng. Hiện nay, VCB HCM thực hiện thanh toán lương cho khách hàng qua chương trình VCB với số lượng trung bình khoảng 13.000 món/tháng với phí 3.000VND/món đã đem lại cho VCB HCM nguồn thu phí từ dịch vụ này gần 40VND/tháng. VCB HCM cần tiếp tục giới thiệu, quảng bá dịch vụ này
nhiều hơn nhằm thu hút càng nhiều khách hàng đem lại nguồn thu phí dịch vụ nhiều hơn đồng thời góp phần thực hiện tốt chủ trương của Chính phủ về việc thanh toán lương qua tài khoản ngân hàng.
Dịch vụ Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking, Ví điện
tử,…
VCB HCM cần hồn thiện quy trình các dịch vụ Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng và ngân hàng, giúp khách hàng yên tâm sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Bên cạnh đó, chi nhánh cần phát triển hơn nữa các tính năng thanh tốn và các tính năng hỗ trợ khác của các dịch vụ: Phone Banking, Internet Banking, SMS Banking, Ví điện tử,… đồng thời không ngừng phát triển các dịch vụ
ngân hàng điện tử mới đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.