2.1. Giới thiệu tổng quan về ậ Tp đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)
2.1.2. Giới thiệu về Chi nhánh Viettel Quảng Ninh
2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Viettel chi nhánh Quảng Ninh.
Chi nhánh Viettel Quảng Ninh được thành lập dựa trên định hướng phát triển của Công ty Viễn thông Quân Đội nay là Tập đoàn Viễn thông Quân đội
(VIETTEL). Với mục tiêu chính là đem đến cho mọi người dân Việt Nam dịch v ụ đ ệi n tho i đường dài giá r , và s n ph m đầu tiên Viettel cung c p và tri n khai trên ạ ẻ ả ẩ ấ ể
toàn Quốc là d ch v VoIP 178 và b t đầu cung c p t i Quảị ụ ắ ấ ạ ng Ninh n m 2000. ă
Ra đời trong bối cảnh giá cước viễn thông trong nước rất cao và việc sử dụng dịch vụ viễn thơng chưa phổ cập và cịn được coi là xa xỉ đối v i m t s người dân ớ ộ ố
và chỉ để sử dụng trong các ho t ạ động mang tính c n thi t và các ho t động kinh ầ ế ạ
doanh, việc Công ty Viễn thông Quân độ đưi a công nghệ đ ệ i n thoại qua cơng nghệ truyền tín hi u tho i qua Internet là m t bước độệ ạ ộ t phá thay i hoàn toàn tư duy về đổ
sử dụng đ ện thoại của người dân trong nước cũng như trong tỉnh Quảng Ninh. i Những năm qua, với nỗ lực không ng ng, Chi nhánh Viettel Qu ng Ninh ã ừ ả đ
vươn lên trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu về cung cấp các dịch vụ
viễn thông trên địa bàn tỉnh. Gắn nhiệm vụ sản xu t, kinh doanh v i th c hi n các ấ ớ ự ệ
hoạt động xã hội, vì c ng đồng ã và ang góp ph n đưa doanh nghi p đến nh ng ộ đ đ ầ ệ ữ
thành cơng mới được ghi nhận của chính quyền địa phương và Tậ đồn Viễn thơng p Qn đội. Song song với nhiệm vụ thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, n vđơ ị đ ã xây dựng chiến lược, mục tiêu rõ ràng cho các hoạt động xã hội hướng về cộng đồng. Đến nay, chương trình đưa cơng nghệ thơng tin v nơng thơn ang được n về đ đơ ị tích
cực triển khai thông qua nhiều hoạt động như: phổ cập tin h c, n i mạọ ố ng tri th c ứ
cho thanh thiếu niên nông thôn, phổ cập d ch vụ ễị vi n thơng cơng ích, h tr kế ốỗ ợ t n i internet đến tấ ảt c các tr s xã, phường, trường h c, c s y t … ụ ở ọ ơ ở ế
Tháng 10 năm 2004 Viettel bắt đầu cung cấp dịch vụ đ ệ i n thoại di động phục vụ cho người dân, đây là một bước đột phá áng ngạc nhiên đối với người tiêu dùng đ
và thật sự hấp d n thu hút người có nhu c u s dụẫ ầ ử ng d ch v . K t h p v i ch ị ụ ế ợ ớ ủ
trương của Tổng Công ty phát triển nhanh chi m l nh th trường nh t là v c sở ạế ĩ ị ấ ề ơ h tầng từ việc có 03 trạm BTS tại thời đ ểm khai trương dịch vụi giữa năm 2012
Viettel đã phát triển gần 1000 trạm BTS 2G, 3G và chiếm hơn 60% thị phần di
động tại Quảng Ninh. Song song v i vi c phát triển dịch vụ di động Viettel bắt đầu ớ ệ
triển khai dịch v c định và Internet ây c ng là m t bước phát tri n mang tính đột ụ ố đ ũ ộ ể
phá trong lịch sử của ngành vi n thông c ng nh người dân Qu ng Ninh l n ễ ũ ư ả ầ đầu
tiên có nhà cung cấp dịch vụ đ ệ i n tho i có dây sau h n 50 n m phát tri n của ạ ơ ă ể
VNPT, nhất là dịch vụ ADSL trước đây khách hàng sử ụ d ng thường là dialup tốc độ chậm, Viettel đã mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt h n t c độ nhanh h n, tuy ơ ố ơ
nhiên việc cung cấp gặp nhiều h n ch vì cạ ế ơ ở ạ s h tầng c a Viettel ch a đủ l n nh ủ ư ớ ư
VNPT, nhưng với mạng lưới kinh doanh như ế nhưng viettel đã kinh doanh rất tốt th gần như mạng cáp phát triển đến đâu là có khách hàng đến đó.
Đặc biệt chương trình đưa internet miễn phí s dụử ng vào trường h c, đến nay ọ
sau 4 năm, Viettel đã đưa internet đến hơn 300 trường tại Quảng Ninh. Đ ềi u này đã góp phần không nhỏ trong việc nâng cao giảng dạy và học tập tại địa phương. Qua những chương trình này, Viettel Quảng Ninh đã hỗ trợ một cách thiết thực, hiệu quả cho phát triển giáo d c và y t tạụ ế i nông thôn, đồng th i t o l p c sởờ ạ ậ ơ cho phát tri n ể
kinh doanh bền vững của doanh nghiệp. Chương trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em” được Viettel triển khai từ 2008 đến nay đã phẫu thuật cứu sống được hơn 1.200 em nhỏ trên toàn quốc. Tại Quảng Ninh c ng ã có m t em ũ đ ộ ở huyệ Đn ông Triều
được mổ tim nhân đạo và hiện Viettel vẫ đn ang nhận hồ sơ trên toàn tỉnh. Song song với các hoạt động trên, Chi nhánh c ng t ch c các chương trình từ thiện như tham ũ ổ ứ
gia ủng hộ trẻ em nghèo, quỹ tài năng trẻ, chất độc da cam, người nghèo, học sinh, giáo viên, bộ đội có hồn cảnh khó khăn, người già cơ đơn, thương bệnh binh...
Trong những năm gầ đn ây, mặc dù th trường d ch v vi n thông c nh tranh ị ị ụ ễ ạ
gay gắt, nhưng Viettel tiếp tục đạ đượt c những bước phát triển nhanh và v ng ch c, ữ ắ
trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam và đang mở rộng
sang các lĩnh vực khác theo hướng kinh doanh đa ngành, a d ch vụ. Trong năm đ ị
2010, Viettel nộp ngân sách Nhà nước hơn 7.600 tỷ đồng, tăng 45% so với năm
Tính từ năm 2004 đến nay Viettel Qu ng Ninh ã có g n 1 tri u khách hàng ả đ ầ ệ đang s dụử ng d ch v . Thông i p c a Viettel Qu ng Ninh là “Khi mặị ụ đ ệ ủ ả t tr i lên, ờ bạn nên bắt đầu chạy”. Có nghĩa là b n không được b ng lịng v i mình, hãy v n ạ ằ ớ ậ động mỗi ngày, hãy linh ho t m i ngày để có nh ng sáng ki n m i hi u quả; Hãy ạ ỗ ữ ế ớ ệ
lắng nghe từng nhu cầu của con người, quan sát xu thế của đất nước và thế giớ ừi t
đó hi n th c các nhu c u và xu th y trong các s n ph m c a mình và đưa các s n ệ ự ầ ế ấ ả ẩ ủ ả
phẩm ấy ra thị trường một cách nhanh chóng, để người tiêu dùng có thể tiếp c n và ậ
sở hữu nó m t cách dễộ dàng nh t v i chi phí hợấ ớ p lý nh t. Cùng v i ó v i tri t lý ấ ớ đ ớ ế
kinh doanh của Viettel là “ Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh”. Vì vậy, cho dù có phải đối mặt trước những biến động l n của thị trường nhưng Viettel Quảng ớ
Ninh cũng có những quyết sách kinh doanh riêng. Đó là kinh doanh ở những nơi khó khăn nhất, nh ng phân khúc thị trường ít doanh nghiệữ p đầu t nhất. ư
Với các hoạt động sản xuất kinh doanh thay đổi có nhiều phát triển và sáng tạo khơng ngừng thì bộ máy nhân sự và nguồn nhân lực cũng phát triển và được đào tạo chuyên nghiệp hơn để áp ng được với nhu cầu cơng việc. Mơ hình tổ chức được đ ứ
thay đổi nhiều lần cho phù hợp với tình hình, nhân sự, cán bộ, lãnh đạo cũng được
thay đổi và chính nhờ sự thay đổi ó ã em l i thành công l n cho Viettel t i đ đ đ ạ ớ ạ
Quảng Ninh từ một đơn v khơng có v th có nh hưởng đến các ho t động trong ị ị ế ả ạ
tỉnh nay đã được nhiều người biết đến đặc biệt là được ghi nhận của chính quyền địa phương các cơ quan qu n lý , các cơả quan truy n thông và đặc bi t là người dân ề ệ
trên địa bàn tỉnh, được UBND tỉnh tặng bằng khen và giấy khen. Ngoài việc kinh
doanh Viettel còn thể hiện là một đơn v dẫị n đầu trong công tác t thi n nhân đạo ừ ệ
trên toàn tỉnh với các hoạt động từ bán hàng đến kinh doanh từ thiện đều vì lợi ích
của khác hàng và người dân. Trong hơn 10 năm xây dựng và phát triển Chi nhánh Viettel Quảng Ninh đã đạt được những k t qu nh t ế ả ấ định trong kinh doanh các
ngành nghề viễn thông.
2.1.2.2. Chức năng nhiệm của của Viettel Qu ng Ninh. ả
Chi nhánh Viettel Quảng Ninh hiện nay ang hoạt đ động với cơ cấu t ch c ổ ứ
* Ban giám đốc:
- Giám đốc Chi nhánh thay mặt Tổng giám đốc quản lý, i u hành các ho t đ ề ạ động sản xuất kinh doanh t i Qu ng Ninh. Đồng thờạ ả i, ch u trách nhi m v toàn b ị ệ ề ộ
hoạt động sản xuất kinh doanh tại Quảng Ninh, trực tiếp quản lý các mặt công tác như: Kế hoạch sản xu t kinh doanh, tài chính, đầu tư, tổấ chức lao động, công tác đào t o, hành chính, ki m tra, thanh tra n i bộạ ể ộ ... và qu n lý các phòng ban: T ch c ả ổ ứ
lao động, phòng kế ho ch hành chính, phịng tài chính, phịng ch m sóc khách hang, ạ ă
các cửa hàng.
- Phó Giám đốc nội chính: Thay mặt Giám đốc Chi nhánh trực tiế đ ềp i u hành, quản lí các mặt cơng tác về chính trị, hành chính và kiểm sốt nội bộ.
- Phó Giám đốc Kỹ thuật: Thay mặt Giám đốc Chi nhánh tr c tiế đ ềự p i u hành, quản lý các mặt công tác kỹ thuật và qu n lý các phòng: phòng kỹả thu t, phòng i u ậ đ ề
hành khai thác, phòng xây dựng hạ ầ t ng, phòng thiết bị đầu cuối, đội kỹ thuật. - Phòng Giám đốc kinh doanh: Bao gồm 2 mảng: Cố định và Di động.
Về mảng di động: Thay m t Giám đốc Chi nhánh trực tiế đ ềặ p i u hành; quản lý các mặt công tác như nghiên cứu thị trường, xây dựng các kế hoạch kinh doanh, tổ chức các hoạt động kinh doanh, quản lý kênh phân phối sản phẩm di động; quản lý
đ ềi u hành l c lượng nhân viên qu n lý địa bàn và qu n lý phòng kinh doanh di ự ả ả động, phòng quản lý a bàn. đị
Về mảng c định: Thay mặố t Giám đốc Chi nhánh tr c ti p i u hành, qu n lý ự ế đ ề ả
các mặt công tác phát triển hạ tầng m ng ngo i vi; Kinh doanh d ch v cố ạ ạ ị ụ định và
phát triển khách hàng doanh nghiệp; nghiên cứu thị trường, xây dựng các kế hoạch kinh doanh dịch vụ cốđịnh, qu n lý kênh phân ph i s n ph m c định. Đồng th i, ả ố ả ẩ ố ờ
quản lý các phòng: Phòng phát triển mạng ngoại vi, phòng kinh doanh cố định,
phòng khách hàng doanh nghiệp.
* Các phòng ban nghiệp vụ và phòng ban kỹ thuật thuộc Chi nhánh có trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ do Tậ đp ồn viễn thơng qn đội và Chi nhánh quy định, phối hợp cũng như theo dõi và hỗ trợ nghiệp vụ đối với các Trung tâm
Cơ cấ ổu t ch c ang thựứ đ c hi n r t phù h p v i Chi nhánh, giúp Chi nhánh có ệ ấ ợ ớ
sự quản lý thống nhất đối với các Trung tâm Viettel quận/huyện, huy động và sử
dụng các nguồn lực của Chi nhánh một cách hiệu quả trong việc thực hiện các mục tiêu chiến lược đã đề ra. Tuy nhiên, với mơ hình tổ chức tương đối ph c t p qu n lý ứ ạ ả
15 trung tâm Viettel quận/huy n đồng thời rất nhiềệ u m i quan h qu n lý, trao đổi, ố ệ ả
hợp tác như trên đòi hỏi người quản lý phải có trình độ và năng lực khơng ngừng được nâng cao để có thể vận hành c hệả th ng ho t động tr n tru thông su t. Mơ ố ạ ơ ố
hình tổ ch c cứ ủa Chi nhánh có nhiều cấp bậ đ ềc, i u này ảnh hưởng không nhỏ đến
công tác tạo động l c cho lao động ở mỗ ấự i c p b c. Thông thường cách t o động lực ậ ạ
lao động cho Giám đốc, phó Giám c khác với cách tạo động lực cho trưởng phó đố
phịng ban và khác so với nhân viên phịng ban chức năng và lao động trực tiếp. Do thu nhập có sự chênh lệch lớn giữa các cấp, và nhu cầu của những đối tượng này
cũng tương đối khác nhau nên cách thỏa mãn nhu cầu của họ cũng khác nhau. Chi nhánh cần tìm hiểu kĩ để đưa ra phương thức tác động nhằm tạo động lực có hiệu
quả, đặc biệt cần phân loại nhu cầu của mỗi đối tượng để thỏa mãn nhu cầu của họ một cách phù hợp nhất.
2.1.2.3. Các sản phẩm chính.
Đối với th trường vi n thơng có dây, hi n nay trên th trường ch yếu là ị ễ ệ ị ủ
những sản phẩm cốt lõi của hệ thống như:
Đ ệi n tho i C định:ạ ố các nhà cung cấp dịch v : VNPT, SaiGonPosTel, EVN ụ
Telecom và Viettel.
Internet: các nhà cung cấp dịch vụ: VNPT, SaiGonPosTel, FPT Telecom, VTC, CMC, EVN Telecom và Viettel.
Việc kinh doanh các dịch vụ cơ bản có nhi u doanh nghi p cùng đầu t phát ề ệ ư
triển nên việc đẩy m nh vào các dịch vụ đạ i kèm mới là phương hướng và mục tiêu
để đẩ y mạnh kinh doanh d ch v vi n thơng có dây, nâng cao th ph n cũị ụ ễ ị ầ ng nh ư
tăng doanh thu tại các thị trường ngách.
Song song với việc kinh doanh bán hàng các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng viễn thơng có dây, Chi nhánh Viettel Quảng Ninh đẩy mạnh cung c p m t s sản ấ ộ ố
Dịch vụ thuê kênh riêng (Leasdedline): Cho khách hàng thuê các đường
truyền d li u riêng, không b chia sẻ bở ấ ểữ ệ ị i b t k khách hàng nào. Khách hàng được sử dụng tùy thích trên đường truy n c a mình mà khơng b gi i h n b i nhà cung ề ủ ị ớ ạ ở
cấp dịch vụ viễn thơng. Tính bảo mật rất cao. Đối tượng sử dụng chủ yếu là các nhà cung cấp dịch vụ vi n thông, ngân hàng, truy n thông s li u, ễ ề ố ệ đường truy n kinh ề
doanh trong và ngoài nước.
Dịch vụ thuê kênh (Office Wan): Là dịch v cho khách hàng thuê đường ụ
truyền s li u chung v i các d ch v khác nhưng băng thông, tốố ệ ớ ị ụ c độ được u tiên ư
theo mức cam k t. Tính bảo mật, tốế c độ b ng thông không bằng đượ đườă c ng truyền Leasdedline nhưng giá thuê r h n. ẻ ơ
Dịch vụ truyền hình (NetTV): Là dịch vụ truyền hình kỹ thuật số chấ ượng t l cao, phát được nhiều kênh chất lượng HD. Dịch vụ truy n hình tương tác, khách ề
hàng có thể vào internet, mua sắm, hát karaoke, xem lại các chương trình TV thậm chí chơi games thơng qua đ ềi u khiển từ xa.
Dịch vụ Giám sát hành trình (V-Tracking): Là dịch v giám sát phương ụ
tiện giao thơng theo lộ trình di chuyển, theo dõi được hình ảnh trên phương tiện, sử dụng giao diện bản đồ và tính tốn mức nhiên liệu, tốc độ di chuyển…
Dịch vụ Hội ngh Truy n hình:ị ề Là dịch v họụ p. h i tho i qua cầu truyền ộ ạ
hình trực tiếp tại các đ ểi m cách xa nhau.
Dịch vụ ch ng th c ch ký s và thu i n t (CA):ứ ự ữ ố ế đ ệ ử Là dịch v kê khai ụ
thuế đ ệ i n tử thông qua đường truyền Internet với các cơ quan ngành thuế, giảm
được sai sót trong q trình kê khai, giảm chi phí di chuy n và xác nh n b ng ch ể ậ ằ ữ
ký đ ệi n tử.
Dịch vụ Camera giám sát (IP Cams): Là dịch v giám sát các ho t ụ ạ động
bằng hình ảnh trực tuyến thông qua internet.
Dịch vụ Tổng ài tin nh n: Là dịđ ắ ch v s d ng đầụ ử ụ u số nh n tin cho nhi u i ắ ề đố
tượng cùng thời đ ểm nhằm quảng bá sản phẩm hay đơn giản là các thông tin hội i họp, thông báo.
Dịch vụ Học b i n t và Giám sát trường h c (SMAS): Là dịch vụ theo ạ đ ệ ử ọ
dõi học tậ đ ểp, i m, mơn học, thời khóa biểu, chun cần hoặc trao đổi thơng tin giữa nhà trường với học viên, gia đình.
Dịch vụ VAS: Là các dịch v giá trụ ị gia tăng nói chung như nghe nhạc, đọc
báo, thông tin được khai thác trên nền tảng dịch vụ iđ ện thoại cơ bản nhằm mang lại
những lợi ích, dịch vụ của khác hàng thơng qua nhà cung cấp.
2.1.2.4. Sơ đồ t chức của Viettel Quảng Ninh. ổ
2.1.2.5. Kết quả kinh doanh c a Viettel chi nhánh Quủ ảng Ninh (Giai đ ạo n 2009 - 2012).