Câu hỏi 1 2 3 4 5 Tổng
Rất hài lòng với cách c xử của ư
lãnh đạo trực tiếp 2 8 50 15 25 100 Tự chủ trong công việc 4 10 45 21 30 100
Được giao quyền khi th c hi n ự ệ
công việc 6 10 30 24 30 100
(Nguồn: Kết quả khảo sát về động lực lao động của người lao động tại Chi nhánh Viettel Quảng Ninh - lấy mẫu ngẫu nhiên 100/ 285 phiếu hỏi).
Qua bảng (2.8) có thể thấy, sự quan tâm kèm cặp của lãnh đạo đối với nhân
viên ở mức trung bình, lãnh đạo ch a th c s chan hòa và tin tưởng vào nhân viên ư ự ự
của mình. Có 14% cho rằng họ khơng được tự chủ khi làm việc mà luôn phải tuân
theo sự ch đạo c a lãnh ỉ ủ đạo, 16% cho r ng họằ không được giao quyền khi thực
hiện công việc dẫ đến làm việc giảm khả năn ng t ch , sáng t o c a nhân viên và ự ủ ạ ủ
Sự quan tâm kèm cặp của lãnh đạo trực tiếp đối với nhân viên được thể hiện qua rất nhiều cách thông qua cử chỉ, giao tiếp hàng ngày. Chỉ ằ b ng những câu khích
lệ, khen thưởng khi hồn thành cơng việc một cách tốt nhất, hay khi có một ý tưởng sáng tạo nào ó không những trong công việc mà cảđ ngồi cơng việc hoặc bằng những cử chỉ than thiện, thể hiện mối quan tâm từ những đ ểi m rất nhỏ đối với nhân viên như giúp họ một tay khi bê đồ nặng, nh n tin chúc m ng nhân viên khi h có ắ ừ ọ
tin vui, hay sinh nhật, chia sẻ vớ ọi h lúc cơng vi c g p khó kh n và nhi u áp l c... ệ ặ ă ề ự
cũng đủ nhân viên thấy được động viên và cảm nhận được sự quan tâm của lãnh đạ đốo i với mình.
Với Chi nhánh, sự thể hiện quan tâm của lãnh đạo cấp trên được thể hiện thông qua việc giúp đỡ nhân viên mới vào làm, chưa quen với cơng việc. Đồng thời, những cơng việc khó khăn, phức tạp lãnh đạ động viên tinh thần để nhân viên của o mình cố gắng hồn thành mà khơng ph i chịu áp lực lớn. Lãnh đạo cũng ln khuyến ả
khích những ý tưởng sáng tạo trong cơng việc, thường xuyên lắng nghe các ý kiến và phân tích chỉ ra những ý tưởng thực s phù hợp vớ đự i iều kiện của Chi nhánh, nhẹ nhàng loại bỏ những ý tưởng chưa phù hợp. Đ ềi u này sẽ giúp cho nhân viên c a mình ủ
mạnh d n đề ra nh ng ý tưởng sáng t o m i. Tuy nhiên không ph i tất cả lãnh đạo ở ạ ữ ạ ớ ả
các bộ phận làm được điều này. Công tác này di n ra không ễ đồng đều vì ơi khi cịn đ
phụ thuộc vào tính cách và phong cách làm việc của từng lãnh đạo.
* Xây dựng bầu khơng khí làm việc trong Chi nhánh
Khi đến công sở làm việc, hầu hết người lao động nào cũng muốn tạo mối
quan hệ tố ớt v i những đồng nghiệp c a mình xung vì điều này ảủ nh hưởng r t lớn đến ấ
tinh thần của người lao động.Theo các nhà tâm lý thì bầu khơng khí vui vẻ,thân mật tại cơng sở có tác dụng làm người lao động cảm thấy thoải mái hơn về tinh thần và họ trở nên tận tụy hơn trong công việc.Trong Chi nhánh Viettel Quảng Ninh, mối quan hệ giữa cán bộ công nhân viên là r t thân thiệ đấ n, oàn kết giúp đỡ lẫn nhau trong công
việc.Tại hầu hết các phòng ban, trung tâm kinh doanh, mọi người làm việc trong khơng khí vừa tập trung những cũng khơng kém phần sơi n i. Tại các phịng ban thuộc khối ổ
gián tiếp cũng là một khơng khí vui vẻ thoải mái bên cạnh sự bận r n c a công ộ ủ
Luôn phải tạo ra bầu khơng khí làm việc vui vẻ, tích cực nhằm hạn chế ứ s c ép của cơng việc,đó chính là u cầu quan trọng của công cụ này. Chất lượng sản phẩm ngày càng phải được nâng cao và giá thành ngày càng phải hạ, tạo nên sức ép ngày càng lớn đối v i người lao động. Vì vậy tạo bầu khơng khí làm việc vui vẻ sẽ ớ
giảm bớt sức ép công việc là một trong những nhiệm vụ quan trọng của người quản lý đ ềi u hành. Đối với các doanh nghiệp nước ngoài đây là một trong những nhiệm vụ chính trong bản mơ tả cơng việc của các cấp lãnh đạo, quản lý.
Ngoài ra, Chi nhánh cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động vui chơi,gi i ả
trí thơng qua các chuyế đn i du lịch theo từng phòng ban, trung tâm kinh doanh giúp mọi người đến gần nhau hơn,hiểu hơn về nhau để có những hợp tác tốt nhất trong công việc,môi trường làm việc c a Chi nhánh r t áng ủ ấ đ động viên và khuy n khích ế
bởi những nỗ lực mà Chi nhánh ã đạt đượ đểđ c em l i s thoải mái cho người lao đ ạ ự động khi làm việ ạc t i Chi nhánh.
Nhìn chung,bầu khơng khí làm việc của Chi nhánh được đánh giá là khá tốt. Chi nhánh cần duy trì và phát huy hơn nữa,làm sao để ln có một bầu khơng khí làm việc vui vẻ và hồ đồng,cán bộ công nhân viên coi nơi làm việc như ngôi nhà thứ hai của mình.
2.2.4. Cơng tác đánh giá thực hiện công vi c t i Chi nhánh. ệ ạ
Hiện nay công tác đánh giá thực hiện công việc tại Chi nhánh Viettel Quảng Ninh đang được tiến hành như sau:
* Các tiêu chuẩ đn ánh giá.
Các tiêu thức và tiêu chuẩn dùng để đánh giá k t quả thực hiện công việc của người ế
lao động tại Chi nhánh được quy định trong quy chế phân phối tiền lương c a Chi nhánh. ủ
Thành tích cá nhân của người lao động sẽ được ánh giá qua Ki với các mức như: A, B, đ
C, D,E với quy định về ỉ t lệ do Tập đồn viễn thơng qn đội quy định.
Loại A:
- Hoàn thành xuất sắc nhi m v được giao. ệ ụ
- Không vi phạm kỷ luật lao động, pháp luật nhà nước, nội quy, quy chế. - Số đ ể i m chấm là: 128 - 150 đ ểi m; Ki = 1.09
Loại B:
- Không bị liên đới trách nhiệm trong việc gây ra các vụ việ ảc nh hưởng không tốt đến ho t động s n xuất kinh doanh của Chi nhánh. ạ ả
- Số đ ể i m chấm là: 105 -127 đ ểi m; Ki = 1.05
Loại C:
- Hoàn thành nhiệm vụ được giao nhưng có sai phạm khiếm khuyết:
- Vi phạm chế độ chính sách, nếp s ng v n minh, tinh th n trách nhi m trong ố ă ầ ệ
công tác chưa cao
- Chấp hành kỷ luật lao động chưa nghiêm, hay đi muộn về sớm. - Có thời gian nghỉ việc riêng do ố đm au, tai nạn lao động... nhi u ngày ề
- Số đ ể i m chấm là: 91-105 đ ểi m; Ki = 1
Loại D:
- Khơng hồn thành nhiệm vụ được giao, vi phạm kỷ luật lao động ở mức độ nhẹ hoặc gây thiệt hai vật chất, chưa chấp hành nghiêm túc sự phân công công việc của đơn vị.
- Khơng hồn thành nhiệm vụ được giao và có thời gian nghỉ việc do ốm đau, tai n n lao động...trong nhiều ngày ạ
- Số đ ể i m chấm là: 75 - 90 đ ểi m, Ki = 0.95
Loại E:
- Khơng hồn thành nhiệm vụ được giao
- Vi phạm kỷ luật lao động gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh ho c gây thiệt hạ ề ậặ i v v t ch t. ấ
- Số đ ể i m chấm là: < 75 đ ểi m, Ki = 0.85
* Để xác định đ ểi m Ki, Chi nhánh thực hiện theo quy trình sau:
- Thứ nhất là các tiêu chí chấm iểđ m đối v i các b ph n ớ ộ ậ được Chi nhánh đưa ra rõ ràng: Ví dụ:
Bảng 2.9. Tiêu chí chấ đ ểm i m phòng ban c a Chi nhánh ủ
Đối tượng áp dụng Ch tiêu ch m i m ỉ ấ đ ể Đ ểi m T i đa ố
Phịng quản lí CTV Thu cước 12
Cộng 12
Dịch vụ di động 29
Dịch vụ cố định 25
Đ ểi m Cell có HS <20% 2 Quản lý Kinh doanh 3 Phòng Kinh doanh
Bán máy đ ệi n thoại di động 10
Cộng 69
Thuê bao không phát sinh cước 10 Tăng trưởng ARPU 6 Phịng CSKH
Quản lí CSKH 3
Cộng 19
Cơng tác tài chính 5.4 Cơng tác nhập liệu trên PM 0.5 Lưu trữ chứng từ 1 Phịng tài chính
Đào t o, báo cáo ạ 1.1 i Đ ểm thưởng 2 Cộng 10 Công tác tổ chức lao động 8 Công tác kế hoạch 8 Phịng Tổng hợp Cơng tác văn phịng 8 i Đ ểm thưởng 6 Cộng 30
(Nguồn: Trích quy chấm Ki của Chi nhánh Viettel Quảng Ninh)
Các tiêu chí chấ đ ểm i m theo úng Ph lụđ ụ c tiêu chí ch m i m trong quy định ấ đ ể
846 của Tậ đp oàn
Bảng 2.10. Bảng đ ểm Ki của phòng ban Chi nhánh i
Stt Phòng/ban Đ ểi m t i aố đ Đ ểi m đạt Đ ểi m quy đổi ( Q ) Đ Đ
1 Quản lý CTV 12 2 CSKH 19 3 Kinh doanh 69 4 Phịng tài chính 10 5 Phòng tổng hợp 30 Đ ĐQ = ( i m đạt * 80+ i m đ ể Đ ể
nghiệp vụ tại CN)/ i m tối đa đ ể
(Nguồn: Trích quy chấm Ki của Chi nhánh Viettel Quảng Ninh)
Phịng ban Chi nhánh sẽ được tính theo thang đ ểi m 100 và theo hai đầu mối: - Thứ nhất: 80% đ ểm sẽ do Phòng ban nghiệp vụ Tập đồn chấm. i
- Thứ nhì: 20% đ ểm sẽ do Ban Giám đốc Chi nhánh chấm thực hiện nghiệp i vụ thường xuyên hoặc nhiệm vụ đột xuất tại Chi nhánh.
+ Các tiêu chí chấ đ ểm i m đối v i CBCNV ớ
Bảng 2.11. Tiêu chí chấ đm iểm đối v i CBCNV ớ STT Tiêuchí đánh giá Đ ểi m chuẩn Đ ểi m thưởng Đ ểi m trừ Đ ểi m phạt I Thực hiện nhiệm vụ trọng tâm 70 50 70 50
1 Khối lượng cơng việc hồn thành 30 15 30 15 2 Chất lượng cơng việc hồn thành 10 10 10 10 3 Ý thức trách nhiệm trong công việc 10 5 10 5 4 Sáng kiến, sáng tạo, ý tưởng có hiệu quả 10 10 10 10 5 Thực hiện nhiệm vụ đột xuất 10 10 10 10
II Chấp hành nội quy, quy định 30 0 30 10
1 Chấp hành, tuân th các quy định, quy chủ ế 10 0 10 5 2 Hiểu và nắm rõ theo mô tả ch c danh ứ
công việc
10 0 10 5 3 Hiểu và nắm chắc nội dung được đào tạo 10 0 10 5
Tổng cộng 100 50 100 50
+ Các tiêu chí chấ đ ểm i m đối v i các c a hàng: ớ ử
Bảng 2.12. Bảng tiêu chí chấm đ ểm với các cửa hàng Viettel i
(Nguồn: Trích nguồn chấm Ki của Chi nhánh Viettel Quảng Ninh.)
Chỉ tiêu Đ ểi m chuẩn
Đ ểi m
thưởng Thang đ ểi m thưởng
Đ ểi m
trừ Thang đ ểi m trừ
Di động trả sau 3 2 Cứ 1% vượt KH cộng 2/15 đ ểi m. Tối đa 2 đ ểi m 3
Cứ 1% giảm so với KH trừ 1/7 đ ểi m. Tối đa 3 đ
Lưu lượng 9 5 Cứ 1% vượt KH cộng 1/3 đ ểi m. T i a 5 i m ố đ đ ể 9
Cứ 1% giảm so với KH trừ 1/3 đ ểi m. Tối đa 9 đ Thuê bao ADSL 4 2 Cứ 1% vượt KH cộng 1/10 đ ểi m. Tối đa 2 đ ểi m 4 Cứ 1% giảm so với KH trừ 1/5 đ ểi m. Tối đa 4 đ
Thuê bao PSTN 3 2 Cứ 1% vượt KH cộng 1/10 đ ểi m. Tối đa 3 đ ểi m 3
Cứ 1% giảm so với KH trừ 1/7 đ ểi m. Tối đa 3 đ Thuê bao Homephone 7 5 Cứ 1% vượt KH cộng 1/5 đ ểi m. T i a 5 ố đ đ 7 Cứ 1% giảm so với KH trừ 1/4 đ ểi m. Tối đa 7 đ
USB Edge 3 2 Cứ 1% vượt KH cộng
2/10 đ ểi m. Tối đa 2 đ ểi m 3
Cứ 1% giảm so với KH trừ 1/7 đ ểi m. Tối đa 3 đ
Sumosim 4 2 Cứ 1% vượt KH cộng 1/10 đ ểi m. Tối đa 2 đ ể
i m 4 Cứ 1% giảm so với KH trừ 1/5 đ ểi m. Tối đa 4 đ Hợp đồng 178 Pro 1 1 Cứ 1% vượt KH cộng 1/10 đ ểi m. Tối đa 1 đ ểi m 1 Cứ 1% giảm so với KH trừ 1/20 đ ểi m. T i ố đa 1 đ SL sim HappyZone 3 2 Cứ 1% vượt KH cộng 2/10 đ ểi m. Tối đa 3 đ ểi m 3 Cứ 1% gi m so với KH ả trừ 1/7 điểm. Tối đa 3đ Doanh thu XNK 4 2.5 Cứ 1% vượt KH cộng 1/8 điểm. T i a 2.5 điểm ố đ 4 Cứtrừ 1/5 điểm. Tối đa 4đ 1% gi m so với KH ả Dthu thẻ cào 3 2 Cứ 1% vượt KH cộng 1/10 đ ểi m. Tối đa 2 đ ểi m 3 Cứ 1% gi m so với KH ả trừ 3/7 điểm. Tối đa 3đ Thu cước 8 4 Theo quyđịnh 8 Theo quy định Thuê bao không
phát sinh cước 6 4 Theo quy định 6 Theo quy định Chăm sóc Đại
lý, Đ ểi m bán 4 2
Cứ 100% L, ĐB được Đ chăm sóc tốt/1 lần kiểm tra cộng 1 iểm. Tố đđ i a 2 điểm 4 Cứ 1lần kiểm tra ĐL, ĐB không đạt tr 1 ừ đ ể Đi m/ L, B không Đ đạt. Tố đi a 4 i m đ ể Tổng cộng
Trường hợp tất cả các Phịng ban, Trung tâm, Cửa hàng hồn thành và vượt k ế
hoạch thì Hội đồng thi đua, khen thưởng Chi nhánh sẽ xem xét xếp loại từ thấp đến cao
để chọn ra t l theo quy định của TCT (5%A, 25%B, 50%C, 15%D, 5%E). ỷ ệ
- Thứ hai là định mức xếp loại Ki cá nhân:
+ Các phòng/ban, cửa hàng đạt loại gì thì trưởng phịng, Giám đốc TT xếp loạ đi ó. + Những Trung tâm TP/Huyện chưa có Giám đốc trung tâm thì Cửa hàng đạt
loại gì thì Cửa hàng trưởng xếp loạ đi ó. + Định mức xếp loại cá nhân:
Bảng 2.13. Định mức xếp loại Ki của Chi nhánh
Xếp loại phòng/ban, cửa hàng Định mức x p lo i CBNV thuộc phòng/ban, ế ạ cửa hàng 1 25%A - 50%B - 25%C 2 40%B - 60%C 3 50%B - 50%C 4 40%C - 40%D - 20%E 5 20%C - 30%D - 50%E
(Nguồn: Trích quy chế phân phối tiền lương Chi nhánh Viettel Quảng Ninh) Lưu ý: Trong tháng, nếu cá nhân vi phạm lỗi, tùy theo mức độ vi ph m s bị ạ ẽ
hạ Ki từ 1 - 2 bậc, hoặc nâng từ 1 - 2 bậc nếu cá nhân có sáng kiến, có thành tích xuất sắc đem lại lợi ích cho Chi nhánh trong tháng.
* Phương pháp đánh giá:
Vào đầu mỗi tháng, các phòng ban, tổ, sẽ tiến hành họ đánh giá tình hình p thực hiện cơng việc của người lao động trong tháng vừa qua. Thời gian họp sẽ được trưởng phòng, trưởng ban, tổ trưởng tổ chức họp vào ngày 01 hoặc ngày 02 của tháng với sự tham gia của các trưởng bộ phận.
Tại buổi họp, trưởng các bộ phận sẽ căn c vào các tài li u theo dõi tình hình ứ ệ
thực hiện cơng việc của người lao động trong tháng, căn cứ vào bảng tự chấ đ ểm i m Ki của các cá nhân đểđánh giá và chấm đ ểm phân loại Ki. Sau khi kếi để t thúc bu i ổ
họp, trưởng các bộ phân sẽ thông báo cho người lao động về kết qu th c hi n ả ự ệ
phạm nội quy, quy chế gì khơng. Sau đó dựa bản tiêu chuẩn xét thành tích để xếp loại lao động theo các loại: A, B, C, D, E. Kết quả ế x p loại sẽ ghi vào biên b n bình ả
xét thi đua.
Sau đó, trưởng các bộ phận (gồm Trưởng, phó phịng ban, tổ trưởng, chủ tịch cơng đồn bộ phận,....) sẽ xét duyệt một lần nữa và gửi về phòng Tổ ch c lao ứ động
trước ngày mùng 5 hàng tháng. Phòng Tổ chức lao động sẽ tổng hợp và trình Hội
đồng thi đua của Chi nhánh bình xét. K t qu bình xét sẽế ả được gi lạ ởữ i phòng T ổ
chức lao động một bản và một bản gửi về các đơn vị.