Viettel Quảng Ninh
Để tiến hành ánh giá ho t động t o động l c làm việc cho người lao động tại đ ạ ạ ự
chi nhánh Quảng Ninh, bên cạnh các số liệu thứ cấp được thu th p tr c ti p t các ậ ự ế ừ
báo cáo của chi nhánh và Tậ đp ồn, tác giả cịn tiến hành một cuộ đ ềc i u tra khảo sát
để có được những ánh giá trực tiếp của chính những người lao động đang làm việc đ
tại chi nhánh.
Trên cơ ở s lý thuyết tổng hợp được, tác giả đ ã tiến hành thiế ế phiế đ ềt k u i u tra
để đánh giá mức độ hài lòng của người lao ng i vớđộ đố i ho t động t o động lực làm ạ ạ
việc ở chi nhánh. Phiế đ ều i u tra được kết cấu thành 2 phần. Phần 1 được thiết kế để
thu thập những thông tin về cá nhân người trả ờ l i như ớ gi i tính, độ tu i, trình độ h c ổ ọ
vấn… Phần 2 được thiết kế để ánh giá s hài lòng c a người lao động đối vớđ ự ủ i ho t ạ động tạo động lực c a chi nhánh Viettel Quảng Ninh. ủ
Kết cấu mẫu đ ều tra khảo sát thực hiện tại Chi nhánh Viettel Quảng i Ninh năm 2012 như sau:
Số phiếu phát ra 300, số phiếu thu về và hợp lệ 285 phiếu trong đó:
Kết quả Chỉ tiêu Số phiếu Tỷ lệ (%) Chức danh công việc Trưởng, phó phịng Cán bộ Viên chức CMNV Cơng nhân viên
Tổng 22 90 173 285 7,72 31,58 60,70 100 Tuổi tác Dưới 30 tuổi Từ 31 - 40 tuổi Từ 41 - 50 tuổi Trên 50 tuổi Tổng 89 92 67 37 285 31,2 32,3 23,5 13,0 100 Giới tính Nam N ữ Tổng 153 132 285 88,8 11,2 100 Trình độ chun mơn
Đại học và trên đại h c ọ
Cao đẳng Trung cấp Khác Tổng 107 78 65 35 285 37,54 27,37 22,81 12,28 100
2.2.1. Đặc đ ểi m người lao động của chi nhánh Viettel Quảng Ninh.
Lao động của Chi nhánh Viettel Quảng Ninh bao gồm một lực lượng tương đối lớn, v i s lượng 882 lao động có trình độ từ chưa qua đào tạớ ố o đến sau đại h c. ọ
Số lượng lao động của Chi nhánh có s biến ự động trong thời gian từ năm 2010- 2012, dao động trong khoảng từ 620 đến 882 người.
Bảng 2.2. Cơ cấu lao động của Chi nhánh giai đ ạn 2010-2012 theo giới tính o Đơn vị: Người, % 2010 2011 2012 Năm Các chỉ tiêu Tổng số % Tổng số % Tổng số % Tổng số 620 100 712 100 882 100 Nam 452 72,90 502 70,51 609 69,05 Nữ 168 27,10 210 29,49 273 30,95
(Nguồn: Số liệu thống kê của Chi nhánh Viettel Quảng Ninh)
Xét theo giới tính và nhóm tuổi:cho thấy lao động nam t i Chi nhánh chi m a ạ ế đ
số và có xu hướng giảm nhẹ về tỷ trọng từ 72,90% (2010) xuống cịn 69,05% (2012) trong khi đó tỷ trọng nữ có xu hướng tăng tương ứng từ 27,10% lên 30,95%
(bảng 2.2)
Đối với ngành vi n thông v i đặc thù công vi c ph c t p, cường ễ ớ ệ ứ ạ độ làm vi c ệ
lớn và áp lực công việc cao, phù hợp với lao động nam hơn là lao động nữ thì cơ
cấu lao động theo giới tính của Chi nhánh là hồn tồn hợp lý. Tuy phần lớn số lao
động tại Chi nhánh là nam nh ng nhu c u i vớư ầ đố i công vi c c a nam và nữ là khác ệ ủ
nhau nên khi tiến hành công tác tạo động l c lao động cũng cần phải quan tâm đến ự
việc xác định nhu cầu của lao động theo giới tính để đưa ra các biện pháp tạo ng độ
lực phù hợp, thỏa mãn nhu cầu của người lao động.
Độ tuổi trung bình của lực lượng lao động trong Chi nhánh là t ng ươ đối tr , ẻ
trong đó nhóm độ dưới 30 tuổi chiếm tỷ ọng cao nhất tới 72,33%, tr đây chính là
nhóm tuổi năng động, được trang bị kiến thức tố ề ngành công nghệ thông tin và t v viễn thông, là lực lượng nòng cốt tạ đ ềo i u kiệ để phát triển doanh nghiệp (Bảng n 2.3). Nhóm có độ tu i tổ ừ 30 tuổi đến 50 tuổi chiếm tỉ trọng cao thứ hai là 26,08%, đây là l c lượng có nhi u kinh nghi m trong công vi c và ph c v tốt cho Chi ự ề ệ ệ ụ ụ
nhánh. Do đặc đ ểi m về độ tuổi khác nhau nên nhu cầu đối với cơng việc của mỗi
nhóm tuổi cũng khác nhau. Đố ới những người lao động trẻ có thể quan tâm hơn i v
đến mức lương h p d n, c h i họ ậấ ẫ ơ ộ c t p, c h i th ng ti n, trong khi ó nh ng người ơ ộ ă ế đ ữ
lao động cao tuổi và có thâm niên cơng tác thì nên thiết kế lại cơng vi c theo hướng ệ
làm mới m công vi c, giao thêm trách nhiệẻ ệ m, giao quy n t ch trong công vi c và ề ự ủ ệ
Bảng 2.3. Cơ cấu lao động của Chi nhánh năm 2012 theo nhóm tuổi 0 0 100 200 300 400 500 600 700 Số lượng % <= 30 30 – 50 >=50
(Nguồn: Số liệu thống kê của Chi nhánh Viettel Quảng Ninh)
Nếu xem ở khía cạnh theo trình độ chun mơn: qua bảng (2.4) cho thấy lực lượng lao động tại Chi nhánh Viettel Quảng Ninh có chất lượng tương đối cao trong
đó và có xu hướng t ng lên v t trọng lao động có trình độ đại học và trên đại học, ă ề ỷ
tuy nhiên tốc độ tăng tương đối ch m. Trong khi ó t tr ng lao độậ đ ỷ ọ ng có trình độ đại học và trung c p hoặc lao ấ động chưa qua đào tạo có xu hướng giảm nhẹ. Lực
lượng lao động có trình độ ngày càng cao thì khả năng n m b t công vi c, làm ch ắ ắ ệ ủ
thiết bị càng t t t ó nâng cao hi u qu th c hi n công vi c, đạt nhi u thành tích. ố ừ đ ệ ả ự ệ ệ ề
Và chính những thành tích, kết quả công việc tốt lại là động lực thúc đẩy người lao
động phấn u hơn nữđấ a trong công vi c. ệ
Độ tuổi Số lượng %
<= 30 638 72,33 30 - 50 230 26,08 >=50 14 1,59
Bảng 2.4. Cơ cấu lao động của Chi nhánh giai đ ạn 2010-2012 o theo trình độ chun mơn
Đơn vị: người; % 2010 2011 2012 Năm Các chỉ tiêu S ố lượng % S ố lượng % S ố lượng % Tổng số lao động 620 100 712 100 882 100 Trên đại học 12 1,94 17 2,39 21 2,38 Đại học 281 45,32 337 47,33 499 56,57 Cao đẳng và trung cấp 300 48,39 329 46,21 330 37,42 Chưa qua đào tạo 27 4,35 29 4,07 32 3,63
(Nguồn: Báo cáo thống kê về lao động của Chi nhánh Viettel Quảng Ninh)
Qua bảng (2.4)cho thấy cơ cấu lao động phân chia theo chức danh công việc cho thấy tỷ lệ lao động gián ti p t i toàn Chi nhánh Viettel Quảng Ninh năm 2010 ế ạ
chiếm tỷ trọng tương đối cao là 30,16%, còn lao động trực tiếp sản xuất kinh doanh là 69,84%.
Bảng 2.5. Tổng số lao động của Chi nhánh năm 2012 chia theo chức danh công việc chia theo chức danh công việc
ĐVT: Người.%
2012
TT Chỉ tiêu
Số lượng %
1 Ban giám đốc 4 0,68 2 Trưởng phó, các phịng ban đơn vị 38 4,31 3 Trưởng, phó trưởng các Trung tâm 47 5,10 3 Cán bộ - viên chức chuyên môn nghiệp vụ 177 20,07 4 Công nhân viên 616 69,84
Tổng số 882 100
Đ ềi u này cho th y c cấấ ơ u b máy qu n lý c a Chi nhánh vẫn còn tương đối ộ ả ủ
cồng kềnh, làm tăng chi phí quản lý, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh do đó cần phải tinh giảm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
của doanh nghiệp, giảm chi phí gián tiếp và tạo động lực thúc đẩy người lao động
làm việc hiệu quả ơ h n.
Những đặc i m trên c a đội ng lao động có nh hưởng l n đến công tác t o đ ể ủ ũ ả ớ ạ động lực c a Chi nhánh. M t m t s lượng lao độủ ộ ặ ố ng tương i đông vớđố i trình độ t ừ
chưa qua đào tạo đến sau i h c thì cơng tác t o động l c v i người lao động có đạ ọ ạ ự ớ
khác nhau ở từng nhóm đối tượng có trình độ khác nhau. Mặt khác, lao động nam khác với lao động nữ, hoặc v i m i nhóm tuổi khác nhau cách tạớ ỗ o động l c cũng ự
tương đối khác nhau. Đ ều này, i đòi hỏi Chi nhánh phải có cách tác động phù hợp đến những nhóm i tượng đđố ó nh m giúp h th y hài lịng và kích thích được tinh ằ ọ ấ
thần làm việc. Hơn thế nữa, cách t o động l c đến lao ạ ự động gián ti p khác so v i ế ớ
lao động trực tiếp do cách thức làm việc và thu nhập có sự khác biệt nên Chi nhánh cũng cần tìm hướng tạo động lực cho những đối tượng này.
2.2.2. Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc.
Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc là nội dung quan trọng của Chi nhánh cũng như của T p ồn vi n thơng qn ậ đ ễ đội nh m phân công công ằ
việc cụ thể cho người lao động và xác định rõ tiêu chuẩn thực hiện công việ đc ó.
Đ ềi u này s giúp cho người lao động hoàn thành nhi m vụẽ ệ được giao đồng th i giúp ờ
lãnh đạo đánh giá đúng đắn việc hoàn thành nhiệm vụ của người lao động.
Trước đây, nhiệm vụ của người lao động được xác định chung chung theo
nhóm cơng việc, nhưng trong ba n m g n ây Chi nhánh ã phân công nhi m v c ă ầ đ đ ệ ụ ụ
thể cho từng lao động. Việc xây dựng bảng phân công nhiệm vụ là do phòng tổ chức lao động của Chi nhánh phối h p v i phòng t chứợ ớ ổ c lao động c a T p oàn ủ ậ đ
cùng thực hiện. Trên cơ sở nh ng nhi m v mang tính ch t t ng quát c a t p oàn ữ ệ ụ ấ ổ ủ ậ đ
giao, phòng tổ chức lao động của Chi nhánh chi tiết và cụ thể hóa nhiệm vụ cho mỗi thành viên. Những nhiệm vụ mang tính chất tổng qt được Tậ đp ồn giao xuống Chi nhánh thường kèm theo cách hướng dẫn thực hiện. Cụ thể mỗi m t nhi m v ộ ệ ụ
được giao, để nhân viên có thể hồn thành theo yêu cầu thực hiện thì Tậ đp ồn có hướng dẫn về nội dung th c hi n, các bước làm ự ệ để th c hi n được nhi m v ó. ự ệ ệ ụ đ
Hàng năm nhiệm vụ ổ t ng quát có thể thay đổi ở mộ ốt s nội dung và do ó nhi m v đ ệ ụ
của từng cá nhân cũng bị thay đổi để phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của Chi nhánh. Nhiệm vụ thực hiện của mỗi cá nhân được xây dựng d a trên c sở ự ơ
nhiệm vụ của n m trước và có thểă thay đổi, b sung mộ ốổ ở t s nhi m v . Nh ng s ệ ụ ữ ự
thay đổi này khơng gây khó khăn cho lao động của Chi nhánh nhưng sẽ tạo ra
những thử thách mới và tạ đ ềo i u kiện cho người lao động linh hoạt hơn trong công việc đồng thời đáp ứng được nhiệm vụ SXKD c a Chi nhánh cũng như củủ a t p ậ đoàn. Sau khi nh n được b ng phân công nhi m v t ng quát, mỗi phòng ban, trung ậ ả ệ ụ ổ
tâm kinh doanh trong Chi nhánh đều có bảng phân cơng nhiệm vụ cho các chức danh cơng việc của nhân viên đơn vị. Trong đó qui định các nhiệm vụ chính của
mỗi chức danh.
Bảng 2.6. Nhiệm vụ tổng quát của nhân viên kinh doanh và nhân viên kĩ thuật 6 nhiệm vụ kinh doanh 6 nhiệm vụ ĩ k thu t ậ 6 nhiệm vụ kinh doanh 6 nhiệm vụ ĩ k thu t ậ
1. Thống kê thông tin thị trường tại địa bàn
- Thống kê diện tích, dân số ạ t i địa bàn - Số đại lí, đ ểi m bán, nhân viên địa bàn của Viettel và của các nhà cung cấp khác trên địa bàn
- Số doanh nghiệp, tổ chức, trường học..
1. Nắm được cơ sở hạ tầng k thu t vi n ĩ ậ ễ
thông tại địa bàn
- Nắm số lượng trạm BTS hiện có - Nắm số node mạng ADSL và PSTN - Nắm số tuyến cáp, đ ểi m đầu đ ểi m cuối tuyến cáp
2. Nắm các sản phẩm, dịch vụ của
Viettel bao gồm nội dung: có bao nhiêu gói cước, tính năng của các gói cước, đối tượng khách hàng mục tiêu…
2. Kiểm tra song di động
- Nắm và biết cách kiểm tra sóng yếu bằng máy đ ện thoại di động. i
- Thống kê vùng lõm, chất lượng sóng kém - Thống kê các khu vực có dân nhưng chưa có sóng
3. Thực hiện bán hàng
- Nắm được số lượng điểm bán t i địa bàn ạ
- Thực hiện việc bán hàng cho đ ểi m bán - Mở thêm đ ểi m bán theo quy hoạch - Kí hợp đồng th a thuận làm đ ểỏ i m bán,
đào tạo, h tr ỗ ợ
3. Thực hiện công tác ứng cứu thông tin trên địa bàn
- Khắc phục sự cố lỗi, h ng card theo ỏ
yêu cầu từ Chi nhánh.
- Thực hiện hàn nối cáp quang
- Thực hi n v n hành máy phát i n cho ệ ậ đ ệ
trạm. 4. Quản lí tiền hàng, tiền cước và hóa
đơn
4. B o dả ưỡng hạ ầ t ng mạng viễn thông
- Vệ sinh công nghiệp nhà trạm BTS - Vệ sinh bảo dưỡng cột Anten - Bảo quản, bảo dưỡng tuyến cáp 5. Thu cước
- Thực hiện công tác quản lí thu cước phát sinh
- Thực hiện công tác quản lí thu cước n ợ đọng
5.Nắm bắt hiệu suất sử dụng h tầng ạ
viễn thông tại địa bàn
- Hiệu suất sử ụ d ng từng trạm
- Hiệu suất sử dụng tài nguyên các node mạng ADSL và PSTN
5. Duy trì hình ảnh tại địa bàn
- Nắm được số lượng biển hiệu tại địa bàn - Cung cấp đủ vật ph m truy n thông ẩ ề
cho kênh phân phối tại địa bàn
- Thực hiện phát thanh truyền thông các thông tin về ả s n phẩm, dịch vụ của Viettel
6. Đảm bảo an toàn nhà trạm, tuyến cáp - Biện pháp bảo vệ nhà trạm và tuyến cáp - Thực hiện các quy định v tu n tra, ề ầ
kiểm tra
- Báo cáo lên cấp trên trong trường hợp đột xuất không thuộc thẩm quyền giải quyết.
(Nguồn: Báo cáo Phân công nhiệm vụ của Chi nhánh Viettel Quảng Ninh)
Ví dụ về nội các nhi m v củệ ụ a m t s nhân viên được thuộc Trung tâm kinh ộ ố
doanh Hạ Long - Chi nhánh Viettel Quảng Ninh được qui định trong bảng phân
công nhiệm vụ .
Qua việc nghiên cứu về công tác xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện cơng việc, tác giả có th rút ra m t s nh n xét sau: ể ộ ố ậ
- Việc xác định nhiệm vụ của người lao động t i Chi nhánh ạ được ti n hành ế
thường xuyên căn cứ vào các nhiệm vụ chính củ ừa t ng ch c danh c th ã được c ứ ụ ể đ ụ
- Chi nhánh đã có quan tâm đến việc xác định nhiệm v cụụ th củể a m i cá ỗ
nhân. Bảng phân công nhiệm vụ cho mỗi nhân viên đã thể hiện được nội dung công việc mà Chi nhánh giao cho họ. Bên c nh đó, trong bảng phân cơng nhiệm vụ còn ạ
quy định tỉ trọng thời gian để thực hiện từng công việc nhằm giúp cho nhân viên có thể bố trí th i gian để có thểờ hoàn thành được tấ ảt c các nhi m v được giao. Tuy ệ ụ
nhiên, bảng phân công nhiệm vụ mới ch th ng kê nhi m v chính c a người lao ỉ ố ệ ụ ủ động, chưa có các qui nh vềđị trách nhi m c a người lao ệ ủ động, các trang thiết b ị
máy móc, các mối quan hệ, các đ ềi u kiện làm việc c a ngủ ười lao động.
- Tiêu chuẩn thực hiện công vi c c a m i ch c danh chưa ệ ủ ỗ ứ được xác định rõ
ràng, cụ thể mà chỉ được đề cập trong b n mô tảả công việc của mỗi cá nhân do đó sẽ gây khó khăn trong việ đc ánh giá kết quả thực hiện công việc của người lao động . Đồng thời các yêu c u đối v i người th c hiện công việc của mỗi chức danh còn rất ầ ớ ự đơn giản ở phạm vi hẹp bao gồm yêu cầu về trình độ đào tạo, ngoại ngữ, tin học mà chưa chi tiết cụ thể đòi h i các kiếỏ n th c, k năứ ỹ ng nào, kinh nghi m làm việc ra sao... ệ