1. Thống kê thông tin thị trường tại địa bàn
- Thống kê diện tích, dân số ạ t i địa bàn - Số đại lí, đ ểi m bán, nhân viên địa bàn của Viettel và của các nhà cung cấp khác trên địa bàn
- Số doanh nghiệp, tổ chức, trường học..
1. Nắm được cơ sở hạ tầng k thu t vi n ĩ ậ ễ
thông tại địa bàn
- Nắm số lượng trạm BTS hiện có - Nắm số node mạng ADSL và PSTN - Nắm số tuyến cáp, đ ểi m đầu đ ểi m cuối tuyến cáp
2. Nắm các sản phẩm, dịch vụ của
Viettel bao gồm nội dung: có bao nhiêu gói cước, tính năng của các gói cước, đối tượng khách hàng mục tiêu…
2. Kiểm tra song di động
- Nắm và biết cách kiểm tra sóng yếu bằng máy đ ện thoại di động. i
- Thống kê vùng lõm, chất lượng sóng kém - Thống kê các khu vực có dân nhưng chưa có sóng
3. Thực hiện bán hàng
- Nắm được số lượng điểm bán t i địa bàn ạ
- Thực hiện việc bán hàng cho đ ểi m bán - Mở thêm đ ểi m bán theo quy hoạch - Kí hợp đồng th a thuận làm đ ểỏ i m bán,
đào tạo, h tr ỗ ợ
3. Thực hiện công tác ứng cứu thông tin trên địa bàn
- Khắc phục sự cố lỗi, h ng card theo ỏ
yêu cầu từ Chi nhánh.
- Thực hiện hàn nối cáp quang
- Thực hi n v n hành máy phát i n cho ệ ậ đ ệ
trạm. 4. Quản lí tiền hàng, tiền cước và hóa
đơn
4. B o dả ưỡng hạ ầ t ng mạng viễn thông
- Vệ sinh công nghiệp nhà trạm BTS - Vệ sinh bảo dưỡng cột Anten - Bảo quản, bảo dưỡng tuyến cáp 5. Thu cước
- Thực hiện cơng tác quản lí thu cước phát sinh
- Thực hiện cơng tác quản lí thu cước n ợ đọng
5.Nắm bắt hiệu suất sử dụng h tầng ạ
viễn thông tại địa bàn
- Hiệu suất sử ụ d ng từng trạm
- Hiệu suất sử dụng tài nguyên các node mạng ADSL và PSTN
5. Duy trì hình ảnh tại địa bàn
- Nắm được số lượng biển hiệu tại địa bàn - Cung cấp đủ vật ph m truy n thông ẩ ề
cho kênh phân phối tại địa bàn
- Thực hiện phát thanh truyền thông các thông tin về ả s n phẩm, dịch vụ của Viettel
6. Đảm bảo an toàn nhà trạm, tuyến cáp - Biện pháp bảo vệ nhà trạm và tuyến cáp - Thực hiện các quy định v tu n tra, ề ầ
kiểm tra
- Báo cáo lên cấp trên trong trường hợp đột xuất không thuộc thẩm quyền giải quyết.
(Nguồn: Báo cáo Phân công nhiệm vụ của Chi nhánh Viettel Quảng Ninh)
Ví dụ về nội các nhi m v củệ ụ a m t s nhân viên được thuộc Trung tâm kinh ộ ố
doanh Hạ Long - Chi nhánh Viettel Quảng Ninh được qui định trong bảng phân
công nhiệm vụ .
Qua việc nghiên cứu về công tác xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc, tác giả có th rút ra m t s nh n xét sau: ể ộ ố ậ
- Việc xác định nhiệm vụ của người lao động t i Chi nhánh ạ được ti n hành ế
thường xuyên căn cứ vào các nhiệm vụ chính củ ừa t ng ch c danh c th ã được c ứ ụ ể đ ụ
- Chi nhánh đã có quan tâm đến việc xác định nhiệm v cụụ th củể a m i cá ỗ
nhân. Bảng phân công nhiệm vụ cho mỗi nhân viên đã thể hiện được nội dung công việc mà Chi nhánh giao cho họ. Bên c nh đó, trong bảng phân cơng nhiệm vụ cịn ạ
quy định tỉ trọng thời gian để thực hiện từng công việc nhằm giúp cho nhân viên có thể bố trí th i gian để có thểờ hồn thành được tấ ảt c các nhi m v được giao. Tuy ệ ụ
nhiên, bảng phân công nhiệm vụ mới ch th ng kê nhi m v chính c a người lao ỉ ố ệ ụ ủ động, chưa có các qui nh vềđị trách nhi m c a người lao ệ ủ động, các trang thiết b ị
máy móc, các mối quan hệ, các đ ềi u kiện làm việc c a ngủ ười lao động.
- Tiêu chuẩn thực hiện công vi c c a m i ch c danh chưa ệ ủ ỗ ứ được xác định rõ
ràng, cụ thể mà chỉ được đề cập trong b n mô tảả công việc của mỗi cá nhân do đó sẽ gây khó khăn trong việ đc ánh giá kết quả thực hiện công việc của người lao động . Đồng thời các yêu c u đối v i người th c hiện cơng việc của mỗi chức danh cịn rất ầ ớ ự đơn giản ở phạm vi hẹp bao gồm yêu cầu về trình độ đào tạo, ngoại ngữ, tin học mà chưa chi tiết cụ thể đòi h i các kiếỏ n th c, k năứ ỹ ng nào, kinh nghi m làm việc ra sao... ệ
Để đánh giá về công tác phân công nhiệm vụ, tác giả đã tiến hành khảo sát người lao động của Chi nhánh đánh giá về nội dung công vi c ệ được giao(Chi ti t ế
cuộc khảo sát - phụ lục …….). Qua k t qu kh o sát người lao ế ả ả động v nội dung ề
công việc (bảng 2.7) cho thấy có tới 24,7% số người được hỏi trả lờ ằi r ng công việc hiện nay họ đ ang làm có khối lượng cơng việc q nhiều áp lực, họ phải làm việc trong trạng thái căng thẳng (khơng hài lịng với nội dung công việc và cho rằng cơng việ đc ang làm khơng có trách nhiệm rõ ràng). 18,6% cho rằng công việc đơn giản lặ đi lặp lại, 18,7% trả lờ ằp i r ng không th y h ng thú v i công vi c ang làm. ấ ứ ớ ệ đ
18,3% trả lờ ằi r ng công vi c h ang làm khơng có trách nhi m rõ ràng, có s ệ ọ đ ệ ự