5.3 Hàm ý cho việc phát phát triển bền vững doanh nghiệp thủy sản Bạc Liêu
5.3.2.8 Về khách hàng
Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy khách hàng tác động mạnh thứ tám đến phát triển bền vững doanh nghiệp thủy sản, với hệ số b1 = 14.8 %, trung bình đánh giá là 3.273 và độ lệch chuẩn là 0.8546.
Hiên nay, lợi thế của doanh nghiệp chế biến thủy sản xuất khẩu Việt Nam đang có uy tín cao trên thế giới về chất lượng, với hệ thống các nhà máy được trang bị hiện đại, quản lý tốt, đặc biệt có lợi thế về lao động tay nghề cao và hiện đang có khách hàng với nhu cầu ngày càng tăng tại trên 150 quốc gia và vùng lãnh thổ, đủ năng lực cạnh tranh với các nước trong khu vực. Tuy nhiên, áp lực khách hàng, đặc
biệt là khách hàng Nhật có những quy định rất khắt khe không chỉ về chất lượng vệ sinh an tồn thực phẩm mà cịn các quy định về bảo vệ mơi trường sinh thái. Ngồi ra, hiện nay áp lực khách hàng về yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao; áp lực về dịch vụ chăm sóc khách hàng ln được chú trọng và đảm bảo chất lượng; thu hút khách hàng mới hướng đến phát triển bền vững; nhằm giảm rủi ro thơng qua việc đa dạng hóa khách hàng. Đây là một trong những áp lực làm hạn chế khả năng xuất khẩu thủy sản của doanh nghiệp Việt Nam. Việc cải thiện và nâng cao hiệu quả trong cơng tác chăm sóc khách hàng đảm bảo giữ được khách hàng truyền thống và tìm thêm khách hàng mới, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thêm mặt hàng mới, các mặt hàng truyền thống và chủ động tìm kiếm thêm khách hàng mới nhằm đẩy mạnh thị trường tiêu thụ, tăng sản lượng và giá trị kim ngạch xuất khẩu. Xúc tiến thâm nhập vào thị trường nội địa, nhu cầu tiêu dùng thủy sản đơng lạnh tại thị trường nội địa có khả năng tăng trưởng cao trong hiện tại và tương lai.
Bên cạnh, kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố khách hàng tác động đến phát triển bền vững doanh nghiệp thủy sản tỉnh Bạc Liêu. Như vậy, các doanh nghiệp thủy sản trong thời gian tới cần tập trung vào các vấn đề về khách hàng như sau:
Giảm áp lực khách hàng về yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Giảm áp lực về dịch vụ chăm sóc khách hàng ln được chú trọng và đảm bảo chất lượng
Thu hút khách hàng mới hướng đến phát triển bền vững. Giảm rủi ro thơng qua việc đa dạng hóa khách hàng.