Như đã trình bày trong chương cơ sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu được xây dựng, tám nhân tố độc lập được đo lường cụ thể sau: (1) Giao tiếp trong công ty được đo lường bằng 4 biến quan sát, mã hóa trong dữ liệu từ GIAO_TIEP_1 đến GIAO_TIEP_4; (2) Đào tạo và phát triển được đo lường bằng 4 biến quan sát, mã hóa trong dữ liệu từ DAOTAO_PHATTRIEN_1 đến DAOTAO_PHATTRIEN_4; (3) phần thưởng và công nhận được đo lường bằng 4 biến quan sát, mã hóa trong dữ liệu từ PHANTHUONG_CONGNHAN_1 đến PHANTHUONG_CONGNHAN_4; (4) chấp nhận rủi ro bởi do sáng tạo và cải tiến được đo lường bằng 4 biến quan sát, mã hóa trong dữ liệu từ CNRUIRO_SANGTAOCT_1 đến CNRUIRO_SANGTAOCT_4; (5) làm việc nhóm được đo lường bằng 4 biến, mã hóa trong dữ liệu từ LAM_VIEC_NHOM_1 đến LAM_VIEC_NHOM_4; (6) định hướng về kế hoạch tương lai được đo lường bằng 4
biến quan sát, mã hóa trong dữ liệu từ DINHHUONG_KEHOACH_TL_1 đến DINHHUONG_KEHOACH_TL_4; (7) sự công bằng & nhất quán trong các chính sách quản trị được đo lường bằng 4 biến quan sát, được mã hóa trong dữ liệu từ CONGBANG_NHATQUAN_1 đến CONGBANG_NHATQUAN_4; (8) hiệu quả trong việc ra quyết định được đo lường bằng 4 biến quan sát, được mã hóa trong dữ liệu từ HIEUQUA_RAQUYETDINH_1 đến HIEUQUA_RAQUYETDINH_4. Yếu tố cam kết gắn bó với cơng ty được đo lường bằng 6 quan sát, mã hóa từ CAMKET_GANBO_1 đến CAMKET_GANBO_6.
Độ tin cậy của thang đo được kiểm định thông qua hai công cụ là hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố EFA. Hệ số Cronbach’s alpha được sử dụng trước nhằm loại các biến khơng phù hợp. Theo Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) thì nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng, khi Cronbach’s alpha từ 0,8 đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng, Cronbach’s alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời, trong bối cảnh nghiên cứu ( Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Đối với nghiên cứu này, nhằm đảm bảo độ tin cậy của thang đo chỉ những nhân tố nào có Cronbach’s alpha lớn hơn 0,6 thì mới được xem là thang đo có độ tin cậy và được giữ lại.
Sau khi phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha loại đi các biến không đảm bảo độ tin cậy, chuyển sang bước tiếp theo là phân tích nhân tố. Phương pháp trích hệ số sử dụng là phương pháp trích nhân tố với phép quay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) lớn hơn 1. Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích bằng hoặc lớn hơn 50% ( Gerbing & Anderson, 1998). Theo Hair et al. (1998, được trích bởi Garson, n.d) thì hệ số tải nhân tố trên 0,6 được xem là cao và dưới 0,4 là thấp. Đối với nghiên cứu này những biến nào có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0,5 sẽ bị loại để đảm bảo tính hồn chỉnh của thang đo.