Bảng SLA cho dịch vụ vệ sinh theo đề xuất của tác giả

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của công ty TNHH CBRE việt nam (Trang 89 - 91)

Hạng mục Nội dung Hồ sơ tài liệu

1. Đào tạo

Công nhân phải được đào tạo: 1. An toàn lao động

2. Tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt nhằm đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn cho sản xuất – GMP (Good Manufacturing Practices)

3. Bệnh truyền nhiễm 4. Nhận thức vệ sinh

5. Hướng dẫn công việc vệ sinh

6. Công nhân phải được khám sức khỏe theo các yêu cầu của công nhân làm việc trong khu vực sản xuất

Hồ sơ đào tạo, bài kiểm tra,

hồ sơ khám sức khỏe 2. Công cụ dụng cụ vệ sinh (Nhà cung cấp chuẩn bị công cụ dụng cụ vệ sinh) Sử dụng công cụ dụng cụ vệ sinh: 1. Màu sắc

- Màu xanh da trời vệ sinh bên trong bồn rửa tay, máy sấy tay.

- Màu đỏ: vệ sinh bên ngoài bồ rửa tay, máy sấy tay, tủ loocker, nền, tường, trần.

- Màu đen: vệ sinh cống. 2. Các loại công cụ

- Khăn lau, bàn chải, xô chậu 3. Lưu trữ

- Sau khi sử dụng, công cụ dụng cụ phải được vệ sinh sạch sẽ trước khi lưu trữ.

Bảng danh mục kiểm tra

- Lưu trữ tách biệt, màu xanh, màu đỏ, màu đen - Công cụ dụng cụ vệ sinh cống phải có khóa chỉ có người có trách nhiệm mới được sử dụng.

Hạng mục Nội dung Hồ sơ tài liệu

3. Sử dụng hóa chất đúng qui định. (Sử dụng hóa chất của nhà máy)

1.Nền, trần, tường, cống và công cụ dụng cụ vệ sinh sử dụng hóa chất vệ sinh Topax 15 2% và hóa chất khử trùng Whisper V 0.4%

2.Vệ sinh tay bằng AB smooth 100% và khử trùng bằng Cồn 70

Bảng danh mục kiểm tra

vệ sinh

4. Thực hiện vệ sinh

Tủ khóa, bồn rửa tay, máy sấy tay, nền, trần, tường, cống theo Hướng dẫn vệ sinh NQS- 6401- 02,03/QA Bảng danh mục kiểm tra vệ sinh 5. Tuân thủ các qui định GMP

Tuân thủ các qui định GMP - theo qui định VQS MMP0-01 Qui định thực hành vệ sinh cá nhân; VQS-GMP 4-01 qui định thực hành sản xuất

Bảng danh mục đánh giá

GMP

Nguồn: Tác giả tự đề xuất

3.4 Những giải pháp nâng cao các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ 3.4.1 Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Sự đặc thù tài sản” 3.4.1 Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Sự đặc thù tài sản”

Các điều phối viên dự án sẽ tiến hành tập trung đơn hàng vào các nhà cung cấp chiến lược, giảm thiểu số lượng đặt hàng trên hệ thống để công ty thực hiện cung cấp dịch vụ nhanh nhất cho khách hàng, theo kịp tiến độ.

Ban giám đốc công ty xem xét loại bỏ điều khoản chung về việc nhận được thanh tốn của khách hàng thì mới thanh toán lại cho nhà cung cấp như quy định trong hợp đồng vì khơng phù hợp tại thị trường Việt Nam. Rất khó tìm được nhà cung cấp đồng ý với điều khoản này dẫn đến khó khăn trong việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng vì

thời hạn thanh tốn theo chính sách của cơng ty với nhà cung cấp đã là 60 ngày. Bảng 3.2 bên dưới so sánh thời hạn thanh toán của khách hàng và nhà cung cấp.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của công ty TNHH CBRE việt nam (Trang 89 - 91)