Mã
biến
Biến quan sát Điểm
trung bình LOC1 Doanh nghiệp thường có xu hướng tiếp tục lựa chọn đối tác của
mình vì họ tin rằng giá cả mà đối tác đưa ra luôn là hợp lý nhất
6,18 - “Nếu năm 2019 CBRE vẫn quản lý tốt dịch vụ thì cơng ty tơi vẫn sẽ chọn CBRE
là đơn vị quản lý dịch vụ cho công ty tôi”
- “Công ty tôi không muốn thay đổi đối tác khác vì quy trình thủ tục và nhân sự quản lý thay đổi sẽ mất nhiều thời gian để thích nghi và hướng dẫn lại”
- “Thay đổi đối tác khác sẽ làm ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp hàng ngày, CBRE đang cung cấp dịch vụ tốt thì cơng ty tơi vẫn chọn CBRE”
OC2 Doanh nghiệp thường quan tâm đến khía cạnh chất lượng hơn khía cạnh giá cả khi lựa chọn đối tác
5,25 - “Với cơng ty tơi chun sản xuất bánh thì yêu cầu về chất lượng sẽ là ưu tiên số
một để CBRE luôn bám sát thực hiện”
- “Công ty tôi là công ty đa quốc gia nên các giá trị về chất lượng đóng vai trị quan trọng hơn giá cả, từ yếu tố về con người, kỹ năng, kiến thức, đào tạo, công nghệ đến những giá trị dịch vụ mà CBRE đem lại cho khách hàng”
- “Cơng ty tơi đã tìm hiểu đơn giá thị trường và cũng đã quen làm việc với CBRE rồi, nên tôi tin là CBRE đang cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt và giá cả hợp lý. Nếu chọn đơn vị khác thực hiện sẽ mất thời gian và chi phí tìm kiếm”
LOC3 Doanh nghiệp thường không muốn thay đổi đối tác khác dù đối tác có đơi lần thực hiện nghĩa vụ khơng tốt
2,75 - “Bất kỳ sự sai sót nào do thiếu trách nhiệm hoặc thực hiện không đầy đủ các
ảnh hưởng đến uy tín của khách hàng, chẳng hạn như khơng bảo trì định kỳ các thiết bị phịng cháy chữa cháy, máy lạnh”
- “Dù là đối tác CBRE hay đối tác khác nếu thực hiện không tốt cơng việc thì cơng ty tơi cũng sẽ xem xét thay đổi đối tác”
- “Công ty tôi ký hợp đồng với CBRE 5-10 năm, nếu CBRE vi phạm hợp đồng thì cần xem xét lại mức độ vi phạm như thế nào để giải quyết, vì cũng khó chấm dứt hợp đồng với CBRE ngay lập tức”
Nguồn: Tổng hợp từ phỏng vấn chuyên sâu
- Ưu điểm: khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và đồng ý sẽ tiếp tục chọn Công ty TNHH CBRE Việt Nam là đối tác của mình, nếu giá cả và chi phí mà cơng ty vẫn đưa ra ln hợp lý và nằm trong ngân sách được duyệt.
- Nhược điểm: cơng ty chưa có báo cáo phân tích cụ thể điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và rủi ro so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành, từ đó có cơ sở phát huy thế mạnh và nâng cao uy tín với khách hàng.
2.4.4 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Môi trường pháp lý và hành chính” Mơi truờng pháp lý và hành chính trong kinh doanh là yếu tố có ảnh hưởng trực Mơi truờng pháp lý và hành chính trong kinh doanh là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp và quan trọng tới vấn đề quản trị của doanh nghiệp, tất cả mọi hoạt động kinh doanh đều phải được tiến hành trên cơ sở pháp luật. Mức điểm trung bình cho yếu tố ảnh hưởng này đạt 3,38 điểm và độ lệch chuẩn là 0,606 như bảng 2.24 bên dưới.
- “Các thể chế chính sách thường thay đổi”: theo như kết quả khảo sát thu được thì tỷ lệ ý kiến đồng ý các quy trình chính sách thường hay thay đổi chiếm 71%, với mức điểm trung bình là 4,86 điểm. Lý do thay đổi này chủ yếu xuất phát từ phía các tập đồn cơng ty mẹ để thích ứng với nền kinh tế thế giới luôn trong giai đoạn chuyển đổi đầy rủi ro và bất ổn về mặt kinh tế, chính trị, xã hội và văn hóa: ví dụ như khủng hoảng kinh tế đồng Euro, áp lực tài khóa và trần nợ cơng tại Mỹ, áp lực về giá dầu, lương thực, khủng bố. Các khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ tiện ích của Cơng ty TNHH CBRE Việt Nam đều là các cơng ty đa quốc gia, có nguồn vốn đầu tư của Mỹ và Nhật do đó
mọi hoạt động kinh doanh tại Việt Nam phải được thông qua xét duyệt từ tập đồn cơng ty mẹ. Các thay đổi chính sách này sẽ bao gồm các quy trình thực hiện, quản lý ngân sách hàng năm, cơ cấu nhân sự, thủ tục xét duyệt hồ sơ, kiểm sốt tài chính, an tồn, sức khỏe và mơi trường làm việc.
Bảng 2.24: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Môi trường pháp lý và hành chính” Mã
biến
Biến quan sát Trung bình (thang điểm 7)
Độ lệch chuẩn RAE1 Các thể chế chính sách thường thay đổi 4,86 0,848 RAE2 Trong q trình kinh doanh cơng ty tơi
thường gặp vấn đề “chi phí lót tay”
2,54 0,881
RAE3 Thủ tục hành chính rườm rà 2,75 0,887
RAE 3,38 0,606
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát
- “Trong q trình kinh doanh cơng ty tơi thường gặp vấn đề “chi phí lót tay”: khách hàng đánh giá thấp nhất biến này với số điểm trung bình là 2,54, lý do là vấn đề chi phí lót tay đã vi phạm luật chống tham nhũng, có thể khiến khách hàng gặp phải đối mặt với kỷ luật nghỉ việc, thậm chí là bị phạt theo quy định hiện hành của pháp luật. Tỷ lệ 93% các đáp viên không đồng ý về nội dung chi phí lót tay này. Bản thân Cơng ty TNHH CBRE Việt Nam là một tập đồn đa quốc gia có áp dụng Bộ Quy Tắc Ứng Xử đối với cấp quản lý, nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng trong q trình làm việc, đó là bộ quy tắc đạo đức và cam kết chắc chắn trong hoạt động kinh doanh với sự liêm khiết cao nhất, tuân thủ pháp luật nghiêm ngặt. Chuẩn mực đạo đức này được áp dụng trong các hoạt động hàng ngày, thực hiện huấn luyện trực tuyến định kỳ 6 tháng một lần. Toàn bộ các nhân viên phải đọc, hiểu và áp dụng chuẩn mực đạo đức bất kể họ đang làm việc ở đâu, nếu nhân viên vi phạm chuẩn mực đạo đức sẽ bị bị kỷ luật thích đáng theo nội quy công ty và pháp luật hiện hành. Còn lại 7% ý kiến trung lập cho rằng các nhân viên khác trong cơng ty có thể gặp phải vấn đề này trong công việc hàng ngày của họ.
- Một số điểm chính trong Bộ Quy Tắc Ứng Xử của cơng ty gồm:
+ Không bao giờ được chào mời, chi trả hay ký phê duyệt bất kỳ thứ gì có giá trị để giành/giữ lợi thế không đúng đắn.
+ Không bao giờ dành ưu ái trong kinh doanh, ví dụ như đưa quà biếu trong những trường hợp có thể làm phát sinh hành vi không đúng đắn hoặc nguy cơ gây ra hành vi không đúng đắn.
+ Không bao giờ đưa hoặc nhận bất kỳ quà tặng nào bằng tiền mặt hoặc tương đương tiền mặt, ví dụ như phiếu mua sắm, phiếu q tặng.
+ Khơng bao giờ góp vốn hay tài sản của cơng ty cho các mục đích chính trị + Không bao giờ sử dụng một bên thứ ba để đại diện cho CBRE thực hiện bất kỳ hành vi nào bị nghiêm cấm.
+ Thông lệ kinh doanh phổ biến ở Việt Nam KHÔNG BAO GIỜ được chấp nhận là lý do cho việc không tuân thủ.
+ Hãy thận trọng đối với những ý kiến không công khai nói ra với nhân viên của cơng ty đối thủ.
- Kênh báo cáo khẩn cấp các vi phạm trong Bộ Quy Tắc Ứng Xử: + Bất kỳ thành viên nào trong Ban Lãnh Đạo CBRE
+ Phòng Pháp chế + Phòng Nhân sự
+ Chuyên viên đảm trách Tuân thủ
+ Bộ phận Trợ giúp về đạo đức nghề nghiệp của CBRE + Hãy gọi đến số diện thoại tố giác đường dây nóng miễn phí
+ Hãy nêu lên những mối lo ngại của bạn trên www.ethicspoint.com + Ðược vận hành bởi một công ty độc lập được chỉ định của CBRE
- “Thủ tục hành chính rườm rà”: khách hàng đánh giá không cao biến này, chỉ
đạt 2,75 điểm so với thang điểm 7 là do khách hàng mong muốn công ty điều chỉnh lại một số quy trình để rút ngắn thời gian chờ đợi, chẳng hạn như quy trình thanh tốn chung
tồn cầu áp dụng tại Việt Nam phải thơng qua đội ngũ thanh tốn tập trung tại Malaysia cho các nước Châu Á, kế toán tại Việt Nam sẽ thực hiện chức năng kiểm tra thông tin đầu vào, xác nhận mức độ chính xác của số liệu trước khi chuyển giao cho đội bên Malaysia. Ngồi ra, các nhân viên dự án của cơng ty sẽ tuân thủ Bộ Quy Chuẩn Hoạt Động Kinh Doanh được xây dựng và phê duyệt từ cơng ty tập đồn mẹ. Tỷ lệ 85% các đáp viên khơng thấy thủ tục hành chính rườm rà mà ngược lại cơng ty làm việc có quy trình rõ ràng, đầy đủ. Kết quả đánh giá của khách hàng về yếu tố mơi trường pháp lý và hành chính được thể hiện qua bảng 2.25 như sau.