Mã
biến
Biến quan sát Điểm
trung bình OB1 Công ty tôi thường giữ đúng lời hứa với Công ty TNHH CBRE Việt
Nam
6,04 - “Công ty tôi luôn thực hiện đúng những cam kết với CBRE trong công việc, dù là
thể hiện qua email hoặc bằng miệng”
- “Trong một số trường hợp khẩn cấp thì chúng tơi sẽ ưu tiên sự an tồn cho nhân viên
và an ninh cho cơng ty nên có thể vi phạm lời hứa hoặc cam kết với CBRE, ví dụ như cửa ra vào bị hư, nhân viên khơng vào trong được thì chúng tơi phải liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp, không chờ thông qua CBRE”
OB2 Công ty tôi thường cung cấp một cách trung thực toàn cảnh các hoạt động đang diễn ra cho Công ty TNHH CBRE Việt Nam
5,07
- “Công ty tôi phản ảnh đầy đủ các thông tin hoạt động hàng ngày một cách trung thực với CBRE để CBRE có hướng giải quyết tốt nhất”
- “Cơng ty tôi thông tin lại CBRE một cách đầy đủ và chính xác các sự cố xảy ra như nhà cung cấp may đồng phục bị lỗi, thiếu số lượng, giặt ủi không đạt yêu cầu, nhân viên đi làm không đúng giờ quy định”
- “Công ty tôi không thể cung cấp các thông tin liên quan đến các dự án đấu thầu, báo cáo tài chính nội bộ, cơ cấu tổ chức nội bộ, các quy trình nội bộ cho CBRE” - “Công ty tôi và CBRE đều cố gắng giao dịch trung thực mà không vun vén lợi ích cho mình do cả hai bên đều muốn tiếp tục làm ăn lâu dài hơn”
OB3 Công ty tôi hiếm khi vi phạm những điều khoản đã thỏa thuận để vun vén cho lợi ích của mình
5,14 - “Công ty tôi sẽ không cho phép nhân viên vi phạm các điều khoản của công ty
hoặc hợp đồng để vun vén cho lợi ích cá nhân”
- “Bất kỳ nhân viên nào vi phạm chính sách cơng ty vì lợi ích riêng của bản thân thì sẽ bị cơng ty kỷ luật nghiệm trong hoặc có thể bị sa thải”
- “Nếu CBRE thực hiện chưa tốt dịch vụ trong tháng thì khách hàng có thể tạm ngưng thanh tốn cho tháng đó đến khi nào CBRE hồn tất cơng việc”
- “Cơng ty tơi có những quy định cụ thể về phòng chống tham nhũng, hối lộ, nếu nhân viên vi phạm thì sẽ bị kỷ luật”
- Ưu điểm: khách hàng giữ đúng lời hứa trong công việc, cung cấp trung thực hoạt động diễn ra sẽ giúp cho các điều phối viên dự án thực hiện công việc hiệu quả hơn, nhanh chóng hơn.
- Nhược điểm: vẫn cịn tồn tại việc vi phạm các thỏa thuận mặc dù việc vi phạm này có thể hợp lý do chất lượng dịch vụ kém, không đạt yêu cầu nên bị phạt hoặc treo phí dịch vụ của tháng đó.
2.4.3 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Văn hóa định hướng dài hạn”
Khlif và cộng sự (2015) cho rằng văn hóa định hướng dài hạn là ý định của doanh nghiệp mong muốn được duy trì các quyết định lâu dài, gồm sự thiết lập mối quan hệ tốt với các đối tác nhằm đạt được kết quả tốt hơn. Kết quả đánh giá cho yếu tố này là không cao với mức điểm là 4,73 điểm, độ lệch chuẩn là 0,648 qua bảng 2.22 như sau.
- “Doanh nghiệp thường có xu hướng tiếp tục lựa chọn đối tác của mình vì họ
tin rằng giá cả mà đối tác đưa ra luôn là hợp lý nhất”: khách hàng đánh giá cao nhất
biến này với điểm số 6,18 với tỷ lệ 100% khách hàng đồng ý với việc sẽ tiếp tục lựa chọn đối tác của mình nếu giá cả và chi phí mà đối tác đưa ra ln hợp lý và nằm trong ngân sách được duyệt, đạt điểm cao nhất là 6,18 trong 3 biến.
- “Doanh nghiệp thường quan tâm đến khía cạnh chất lượng hơn khía cạnh
giá cả khi lựa chọn đối tác”: điểm trung bình của biến này khá cao, đạt 5,25 lý do là ngân
sách hàng năm đều được xem xét chặt chẽ, khách hàng phải cân đối giữa chất lượng và giá cả sao cho phù hợp. Các đáp viên đa số đưa ra quan điểm đồng ý với khía cạnh chất lượng quan trọng hơn nhiều so với giá cả, tỷ lệ này chiếm 79%. Các giá trị về chất lượng vẫn đóng vai trị rất quan trọng và là nhân tố quyết định hàng đầu trong sự lựa chọn của khách hàng, từ các yếu tố về con người, kỹ năng, kiến thức, đào tạo, thiết bị công nghệ đến những giá trị dịch vụ đem lại cho khách hàng. Còn lại 21% ý kiến trung lập quan tâm đến cả hai khía cạnh, vừa chất lượng dịch vụ phải tốt mà giá cả cung cấp cũng phải hợp lý.
Bảng 2.22: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Văn hóa định hướng dài hạn” Mã
biến
Biến quan sát Trung bình
(thang điểm 7)
Độ lệch chuẩn LOC1 Doanh nghiệp thường có xu hướng tiếp tục
lựa chọn đối tác của mình vì họ tin rằng giá cả mà đối tác đưa ra luôn là hợp lý nhất
6,18 0,723
LOC2 Doanh nghiệp thường quan tâm đến khía cạnh chất lượng hơn khía cạnh giá cả khi lựa chọn đối tác
5,25 0,887
LOC3 Doanh nghiệp thường không muốn thay đổi đối tác khác dù đối tác có đơi lần thực hiện nghĩa vụ không tốt
2,75 0,844
LOC 4,73 0,648
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát
- “Doanh nghiệp thường không muốn thay đổi đối tác khác dù đối tác có đơi lần
thực hiện nghĩa vụ không tốt”: khách hàng đánh giá thấp biến với điểm số chỉ có 2,75,
lý do là bất kỳ sự sai sót nào do thiếu trách nhiệm hoặc khơng thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ quản lý dịch vụ của Công ty TNHH CBRE Việt Nam cũng sẽ gây tổn thất về mặt kinh tế, ảnh hưởng đến uy tín của khách hàng, chẳng hạn như khơng bảo trì định kỳ các thiết bị phịng cháy chữa cháy, máy lạnh. Tỷ lệ 80% ý kiến không đồng ý với việc không muốn thay đổi đối tác khác dù đối tác có vài lần thực hiện nghĩa vụ khơng tốt, cịn lại 20% là tỷ lệ ý kến trung lập cho rằng tùy theo mức độ vi phạm không thực hiện tốt nghĩa vụ, mức độ tổn thất kinh tế mà khách hàng cần xem xét và cân nhắc thay đổi đối tác.
Các đánh giá của khách hàng về văn hóa định hướng dài hạn được thể hiện qua bảng 2.23 như sau.