Mã
biến
Biến quan sát Điểm
trung bình CO1 Công ty tôi và Cơng ty TNHH CBRE Việt Nam có xu hướng cam kết
để trở thành liên minh lâu dài
5,04 - “Hai bên làm việc và thực hiện cam kết qua hợp đồng dài hạn với nhau”
- “Bên tơi cần dịch vụ quản lý tiện ích, bên CBRE đáp ứng được dịch vụ này thì hai
bên đều có thể hợp tác lâu dài với nhau”
- “Hai cơng ty đều là những tập đồn lớn, có tầm nhìn và chiến lược phát triển bền vững giống nhau nên sẽ là đối tác lâu dài của nhau”
- “Nhân sự của CBRE khơng ổn định, khó làm việc lâu dài”
CO2 Cơng ty tơi không xem Công ty TNHH CBRE Việt Nam chỉ là một đối tác mà hướng đến là một phần quan trọng của công ty tôi
5,61 - “Theo chiến lược phát triển của công ty chuyển sang sử dụng các dịch vụ thuê
ngồi thơng qua đơn vị quản lý dịch vụ tiện ích là CBRE”
- “Các dịch vụ thực hiện đều được thơng qua CBRE có đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp, quy trình làm việc rõ ràng, khi khách hàng có yêu cầu sẽ liên hệ với CBRE” - “Nếu khơng có CBRE quản lý dịch vụ tiện ích tập trung và chun nghiệp thì sẽ không thể quản lý tốt ngân sách như hiện nay”
- “Trước khi CBRE quản lý dịch vụ tiện ích, bên tơi vẫn quản lý dịch vụ này tốt” - “Tơi có thể phụ trách quản lý dịch vụ này mà không cần đến CBRE”
CO3 Mối quan hệ giữa chúng tôi xứng đáng được công ty tôi và Cơng ty TNHH CBRE Việt Nam gìn giữ bằng tất cả sự nỗ lực
5,18 - “Làm việc cùng nhau 5 năm nên tôi rất trân trọng sự nỗ lực của cả hai bên” - “Các cam kết bên vùng của hai cơng ty có thể khơng áp dụng được tại Việt Nam
ví dụ như thời hạn thanh tốn 90 ngày hoặc 120 ngày”
- “CBRE cần nỗ lực ổn định chất lượng dịch vụ vệ sinh cho khách hàng, nhân viên phụ trách hay nghỉ đột xuất, thơng báo trễ, khơng có người thay thế”
Nguồn: Tổng hợp từ phỏng vấn chuyên sâu
- Ưu điểm: tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ và cả Công ty TNHH CBRE Việt Nam đều là các tập đồn đa quốc gia, có cùng quy mơ hoạt động tồn cầu, tầm nhìn chiến lược, mục tiêu phát triển, kế hoạch hành động hợp tác
với nhau để hai bên cùng đạt được lợi ích chung, phát triển vững mạnh trên thị trường kinh doanh.
- Nhược điểm: cơng ty hồn tồn ở thế bị động về các cam kết với khách hàng, do tất cả các cam kết giữa khách hàng và công ty được thỏa thuận và đồng ý thực hiện từ phía các tập đồn cơng ty mẹ. Khi triển khai tại thị trường nước Việt Nam, công ty chỉ đơn thuần là áp dụng, khơng thể điều chỉnh hoặc có ý kiến bổ sung thêm. Bảng 2.17 thể hiện số lượng đơn hàng dịch vụ bị trễ tiến độ trong năm 2015-2017 như sau.