Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu
Jones Lang LaSalle
- Nguồn vồn mạnh từ tập đoàn Mỹ, gia nhập thị trường Việt Nam năm 2006.
- Là công ty nằm trong bảng xếp hạng danh sách 500 công ty lớn nhất nước Mỹ theo tổng doanh thu với gần 300 văn phòng hoạt động tại hơn 80 quốc gia và 83.500 nhân viên trên tồn cầu tính đến ngày 31 tháng 3 năm 2018. Tổng doanh thu năm 2017 đạt mức 7,9 tỷ USD. - Là đơn vị có thương hiệu trên thị trường được nhiều đối tác biết về dịch vụ bất động sản.
- Vẫn cịn ít kinh nghiệm về ngành quản lý dịch vụ tiện ích tại thị trường Việt Nam, chưa có sự đầu tư mạnh cho ngành dịch vụ này.
Sodexo - Nguồn vồn mạnh từ tập đoàn Pháp, bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2011.
- Trong hơn 50 năm, Sodexo đã dần phát triển năng lực chuyên môn với gần 427,000 chuyên viên tại 80 quốc gia trên toàn cầu. Tổng doanh thu năm 2017 đạt mức 1,18 tỷ USD.
- Là đơn vị có năng lực tích hợp đầy đủ các dịch vụ hỗ trợ trên hơn 100 ngành nghề khác nhau.
- Thương hiệu vẫn còn mới trên thị trường Việt Nam, chưa được nhiều khách hàng biết đến. Quy mô hoạt động đa quốc gia vẫn nhỏ hơn so với CBRE.
Aden Services
- Trụ sở chính tại Thượng Hải, thành lập tại Việt Nam năm 1997.
- Chưa có quan tâm đầu tư tập trung cho ngành dịch vụ này tại Việt Nam, quy mơ
- Có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý dịch vụ tiện ích với đội ngũ gồm 26.000 nhân viên tại 25 nước trên tồn thế giới. - Có thế mạnh về ẩm thực, dịch vụ nấu ăn cho các khu cơng nghiệp tại Bình Dương, Đồng Nai, Củ Chi.
cung cấp dịch vụ còn nhỏ, chủ yếu là dịch vụ ăn uống và vệ sinh.
Nguồn: Tác giả tự đề xuất
Nhận xét: Các đối thủ của Cơng ty TNHH CBRE Việt Nam có những điểm mạnh và điểm yếu khác nhau nhưng họ vẫn là những đối thủ tiểm năng trong tương lai và còn rất nhiều cơ hội phát triển. Tuy nhiên cơng ty vẫn có những điểm vượt trội hơn so với đối thủ xét về mặt quy mô hoạt động với hơn 483 triệu m2 bất động sản thương mại, doanh thu đạt 12,4 tỷ USD tính đến ngày 31/12/2017, ngồi ra cũng đạt được nhiểu giải thưởng và chứng nhận có giá trị quốc tế như giải thưởng Bất Động Sản Euromoney 2018, đứng vị trí 321 trong bảng xếp hạng danh sách 500 công ty lớn nhất tại Mỹ, Fortune 500, đứng thứ 15 trong danh sách doanh nghiệp tốt nhất tại Mỹ do Tạp chí Forbes bình chọn.
3.4.4 Giải pháp về yếu tố ảnh hưởng “Môi trường pháp lý và hành chính” Bộ phận pháp chế hỗ trợ cụ thể hóa các quy trình thanh tốn thực hiện hồn tồn tại nước Việt Nam như cập nhật các hóa đơn trên hệ thống, theo dõi cho khớp số tiền trên hóa đơn và đơn đặt hàng, lên lệnh giao dịch với ngân hàng, chủ động thực hiện thanh tốn, khơng phụ thuộc vào đội thanh toán tại Malaysia, tránh chậm trễ trong viện nhận phí dịch vụ hàng tháng với các khách hàng. Quy trình cập nhật thơng tin khách hàng lên hệ thống cần được giảm thiểu những biểu mẫu khai báo tiếng Anh trả lời có/khơng khơng còn phù hợp tại Việt Nam hoặc phải cập nhật lại những thơng tin đã sẵn có trong hồ sơ của khách hàng như thông tin ngân hàng, thông tin đại diện pháp luật, địa chỉ, thông tin liên hệ của người phụ trách, mã số thuế, v.v.
Trưởng bộ phận mua hàng đề xuất tạm hỗn triển khai chương trình đăng ký hệ thống quản lý tồn cầu Avetta tại Cơng ty TNHH CBRE Việt Nam, vì mức phí đăng ký
thường niên 7.524.000 đồng với nhà cung cấp là quá cao, cần điều chỉnh lại mức phí cho phù hợp hơn.
3.4.5 Giải pháp về yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác”
Công ty lập kế hoạch tổ chức huấn luyện và bồi dưỡng nâng cao kiến thức cho cả quản lý dự án và điều phối viên dự án nhằm phát huy thế mạnh về nguồn nhân lực vốn có của cơng ty. Dịch vụ quản lý tiện ích mà cơng ty đang cung cấp cho khách hàng chính là quản lý và tư vấn, do đó chất lượng dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Nhân viên càng có kinh nghiệm và kiến thức tốt thì hoạt động quản lý và tư vấn với khách hàng sẽ càng hiệu quả. Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và kiến thức tốt về dịch vụ quản lý tiện ích sẽ có khả năng tư vấn các giải pháp tiết kiệm chi phí, hoạt động quản lý hiệu quả, tối ưu hóa nguồn lực sẵn có. Việc đào tạo và huấn luyện chuyên sâu cho nhân viên được xem là quan trọng vì nhân viên sẽ giao tiếp với khách hàng chuyên nghiệp hơn, tạo dựng được lòng tin, sự hài lòng và ấn tượng tốt với khách hàng.
Để tiết kiệm ngân sách, cơng ty có thể tận dụng các khóa học nội bộ hoặc thuê ngoài hướng dẫn trực tiếp cho các nhân viên như kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng, giải quyết vấn đề, chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và xử lý thơng tin. Khi các nhân viên thực hiện tốt thì khách hàng sẽ tin tưởng sử dụng thêm dịch vụ cũng như giới thiệu với các đối tác khác, mở rộng quy mơ kinh doanh cho cơng ty. Các khóa học đào tạo như kỹ năng trình bày, thuyết phục khách hàng, giải quyết vấn đề, tiếp nhận và xử lý phàn nàn của khách hàng có thể theo kế hoạch như sau:
+ Ðào tạo liên tục: mở lớp vào các ngày cuối tuần như thứ Bảy, Chủ Nhật để nhân viên có thể sắp xếp thời gian và công việc tham gia đầy đủ.
+ Ðào tạo ngắn ngày: cộng tác với các trung tâm đào tạo ngắn hạn 1-2 ngày thường trong tuần nếu nhân viên không thể tham gia vào cuối tuần.
- Tác giả đề xuất chương trình đào tạo do Trường Doanh Nhân PACE tổ chức, địa điểm thực hiện tại văn phịng của Cơng ty TNHH CBRE Việt Nam, dự tốn chi phí đào tạo cho 8 đại diện quản lý dự án như bảng 3.5: