Mã
biến
Biến quan sát Điểm
trung bình
RAE1 Các thể chế chính sách thường thay đổi 4,86
- “Công ty tôi và CBRE đều là công ty đa quốc gia nên phụ thuộc nhiều vào nền kinh tế - chính trị thế giới ln thay đổi và diễn biến phức tạp”
- “Các quy định pháp luật của Việt Nam cũng thường xuyên thay đổi như tăng
lương tối thiểu hàng năm 2018, thay đổi trong chính sách bảo hiểm xã hội năm 2018 về các khoản thu nhập tính đóng bảo hiểm xã hội sẽ làm tăng phí dịch vụ” - “Các luật quy định và chính sách của Việt Nam thường hay thay đổi và khơng có một lộ trình để chuẩn bị”
RAE2 Trong q trình kinh doanh cơng ty tơi thường gặp vấn đề “chi phí lót tay”
2,54
- “Cơng ty tơi nghiêm cấm hành vi đút lót, hối lộ với CBRE và nhà cung cấp của CBRE, nếu vi phạm sẽ bị kỷ luật nghiệm trọng và có thể sẽ mất việc làm hoặc phạt tù theo quy định hiện hành của pháp luật”
- “Cơng ty tơi tin rằng CBRE cũng có áp dụng Bộ Quy Tắc Ứng Xử đối với cấp quản lý, nhân viên, nhà cung cấp và khách hàng trong quá trình làm việc”
RAE3 Thủ tục hành chính rườm rà 2,75
- “Cơng ty tơi thấy quy trình làm việc và phân cơng cơng việc của CBRE là rõ ràng và đầy đủ thông qua Bộ Quy Chuẩn Hoạt Động Kinh Doanh”
- “CBRE cần rút ngắn thời gian thanh toán cho nhà cung cấp và tập trung tất cả các quy trình thanh tốn tại Việt Nam để tránh thanh tốn trễ cho nhà cung cấp, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ”
Nguồn: Tổng hợp từ phỏng vấn chuyên sâu
- Ưu điểm: cơng ty có áp dụng Bộ Quy Tắc Ứng Xử rõ ràng và nghiêm ngặt đối với nhân viên phụ trách dự án, nhân viên thực hiện công việc dựa vào Bộ Quy Chuẩn Hoạt Động Kinh Doanh được xây dựng và kiểm duyệt từ phía tập đồn. - Nhược điểm: chưa cụ thể hóa một số quy trình thực hiện tại thị trường Việt
Nam, thủ tục còn nhiều hạn chế và phức tạp.
2.4.5 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác”
Việc lựa chọn đối tác rất quan trọng, một khi đối tác là những cơng ty lớn có tên tuổi thì doanh nghiệp sẽ có được lợi thế cạnh tranh và nâng cao uy tín với khách hàng. Kết quả đánh giá của khách hàng cho yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác” ở mức 5,81 điểm và độ lệch chuẩn là 0,726 được thể hiện qua bảng 2.26 như sau.
- “Công ty TNHH CBRE Việt Nam là đối tác rất quan trọng của công ty tôi
trong các hoạt động tương lai”: khách hàng đánh giá điểm trung bình cho biến này là
5,29 điểm là do khách hàng đã tìm hiểu nhiều đối tác cạnh tranh khác với công ty như Công ty TNHH Jones Lang LaSalle Việt Nam, công Ty TNHH Aden Services Việt Nam, Công ty TNHH Sodexo Việt Nam trong các hoạt động tương lai. Tỷ lệ các ý kiến này chỉ chiếm 14%. Cịn lại 86% các đáp viên đồng ý cơng ty là đối tác rất quan trọng của khách hàng, là đơn vị có đầy đủ năng lực cung cấp dịch vụ quản lý cho các khách hàng, dựa vào những thành tích mà cơng ty đạt được ví dụ như giải thưởng Bất Động Sản Euromoney 2018, đứng vị trí 321 trong bảng xếp hạng danh sách 500 cơng ty lớn nhất
tại Mỹ, Fortune 500, đứng thứ 15 trong danh sách doanh nghiệp tốt nhất tại Mỹ do Tạp chí Forbes bình chọn.
Bảng 2.26: Đánh giá về yếu tố ảnh hưởng “Tầm quan trọng của đối tác” Mã
biến
Biến quan sát Trung bình
(thang điểm 7)
Độ lệch chuẩn PI1 Công ty TNHH CBRE Việt Nam là đối tác
rất quan trọng của công ty tôi trong các hoạt động tương lai
5,29 0,976
PI2 Đối với công ty tôi, mối quan hệ với Công ty TNHH CBRE Việt Nam là quan trọng để đạt được mục tiêu hoạt động của công ty tôi
5,93 0,940
PI3 Nếu mối quan hệ giữa công ty tôi và Công ty TNHH CBRE Việt Nam kết thúc, công ty tôi sẽ bị ảnh hưởng đến hoạt động của mình
6.21 0,630
PI 5,81 0,726
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát
- “Đối với công ty tôi, mối quan hệ với Công ty TNHH CBRE Việt Nam là quan
trọng để đạt được mục tiêu hoạt động của công ty tơi”: mức điểm trung bình cho biến
này khơng cao, chỉ đạt 5,93 điểm, lý do là ngoài mối quan hệ với cơng ty cịn có các yếu tố ảnh hưởng khác cũng quan trọng không kém như chất lượng đội ngũ nhân viên dự án, kế hoạch cải tiến và tiết kiệm chi phí cho khách hàng. Tỷ lệ 90% khách hàng đánh giá cao mối quan hệ với Công ty TNHH CBRE Việt Nam, là đối tác đang hỗ trợ quản lý tập trung và cung cấp các dịch vụ tiện ích cho khách hàng trên cơ sở có định hướng và mục tiêu phát triển chung.
- “Nếu mối quan hệ giữa công ty tôi và Công ty TNHH CBRE Việt Nam kết
thúc, công ty tơi sẽ bị ảnh hưởng đến hoạt động của mình”: 100% khách hàng đồng ý
với nội dung biến và đánh giá điểm số cao nhất trong các biến, đạt 6,21 điểm, lý do chưa đạt điểm tuyệt đối là do khi hợp đồng kết thúc, khách hàng sẽ mất nhiều thời gian để tiếp nhận thơng tin, thích nghi và bàn giao công việc lại cho nhân viên từ quy trình vận hành, quản lý ngân sách hàng năm cho đến việc tổ chức tuyển dụng nhân sự thay thế. Hợp đồng dịch vụ đã ký giữa khách hàng và cơng ty chính là sợi dây ràng buộc chặt chẽ mối quan hệ hợp tác kinh doanh, giữa các bên đều có quyền hạn và nghĩa vụ tuân thủ thông qua các điều khoản quy định trong hợp đồng. Các ý kiến đánh giá của khách hàng về yếu tố này được thể hiện qua bảng 2.27 như sau.