STT Thang đo Số biến Cronbach’s Alpha Hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất
1 Thang đo “Sự đặc thù tài sản” (AS) 4 0,629 0,306
2 Thang đo “Hành vi chủ nghĩa cơ hội” (OB) 3 0,792 0,515 3 Thang đo “Văn hóa định hướng dài hạn”
(LOC)
3 0,648 0,302
4 Thang đo “Môi trường pháp lý và hành chính” (RAE)
3 0,606 0,357
5 Thang đo “Tầm quan trọng của đối tác” (PI) 3 0,726 0,432 6 Thang đo “Hiểu biết về đối tác” (NPK) 3 0,679 0,369
7 Thang đo “Lòng tin” (Trust – TR) 3 0,724 0,491
8 Thang đo “Sự hài lòng” (Satisfaction – SA) 4 0,619 0,433 9 Thang đo “Sự cam kết” (Commitment – CO) 3 0,813 0,666
Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy các hệ số Cronbach’s Alpha đều nằm trong khoảng [0,6-0,8] và tương quan biến tổng của tất cả các biến quan sát đều > 0,3, vì vậy thang đo đáp ứng độ tin cậy cần thiết. Điều này chứng tỏ kết quả thu được từ khảo sát đạt độ tin cậy phù hợp để tiến hành phân tích thực trạng về chất lượng mối quan hệ cũng như các yếu tố tác động đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty TNHH CBRE Việt Nam. Các kết quả thu được từ phần mềm xử lý dữ liệu bằng SPSS 20 sẽ được trình bày tại phụ lục 6 và kết quả tổng hợp phân tích kết quả SPSS được trình bày tại phụ lục 7. Bảng tổng hợp kết quả chạy Cronbach’s Alpha được thể hiện như trong bảng 2.5.
2.3 Thực trạng chất lượng mối quan hệ với khách hàng 2.3.1 Thực trạng về lòng tin của khách hàng
Lòng tin là một thành phần rất quan trọng trong việc duy trì các mối quan hệ, kết quả từ bảng 2.6 cho thấy mức độ lòng tin của khách hàng đối với Công ty TNHH CBRE Việt Nam được khách hàng đánh giá khá cao, đạt 5,31 điểm, độ lệch chuẩn là 0,724.