6.5.1 Khái niệm
Chức năng marketing có trong hầu hết các tổ chức, dù là tổ chức sản xuất hay kinh doanh thương mại, tổ chức có mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận hay không có mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận.
Mục tiêu chủ yếu của Marketing là thoả mãn nhu cầu và ý muốn của khách hàng. Chức năng Marketing bao gồm một phạm vi rộng lớn các hoạt động cần thực hiện để xác định rõ khách hàng hiện nay là ai? Ai sẽ là khách hàng trong tương lai? Các khách hàng này cần và muốn những gì? Lên kế hoạch và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng được các nhu cầu đó; Định giá cho sản phẩm và dịch vụ, quảng cáo khuyến mãi cho các sản phẩm và dịch vụ, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ này tới khách hàng. Kết quả của các hoạt động trên là một sự kết hợp hài hoà giữa sản phẩm và dịch vụ, quảng cáo, khuyến mãi, giá cả và hình thức cung cấp sản phẩm tới khách hàng của tổ chức và được gọi là Marketing hỗn hợp.
Quan điểm của các nhà quản lý về chức năng Marketing cũng dần thay đổi theo thời gian. Ngày nay, nhiều tổ chức đặt trọng tâm vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong tất cả các khía cạnh kinh doanh từ lập kế hoạch, phát triển, sản xuất đến phân phối sản phẩm và dịch vụ của tổ chức. Một tổ chức như vậy thường xác định rằng, thành công nằm ở chỗ thoả mãn nhu cầu và ý muốn của khách hàng và được gọi là những “tổ chức hướng Marketing”.
Các HTTT Marketing có tác dụng hỗ trợ chức năng Marketing. Chúng thu thập dữ liệu mô tả các hoạt động marketing, xử lý các dữ liệu này và tạo ra thông tin marketing sẵn sàng cho các nhà quản lý, trợ giúp họ trong quá trình ra quyết định.
Các hệ thống này hỗ trợ các nhà quản lý tổ chức nói chung và các nhà quản lý Marketing nói riêng trong các hoạt động sau:
- Xác định khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu và sở thích của khách hàng; - Lên kế hoạch phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới;
- Định giá cho các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ; - Xúc tiến bán hàng;
- Phân phối sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến khách hàng… 6.5.2 Sơ đồ luồng dữ liệu vào - ra
Để hỗ trợ quá trình ra quyết định, HTTT Marketing cần các dữ liệu và thông tin đa dạng. Nguồn dữ liệu đầu vào của hệ thống này bao gồm: Kế hoạch chiến lược và chính sách kinh doanh của tổ chức, dữ liệu từ các HTTT xử lý giao dịch và các dữ liệu từ bên ngoài (các thông tin về đối thủ cạnh tranh, thông tin thị trường, khách hàng…). Các dữ liệu đầu ra chủ yếu là các báo cáo bán hàng, phân phối và phát triển sản phẩm…
Hình 6.11. Tổng quan về HTTT Marketing
- Kế hoạch chiến lược - Chính sách kinh doanh - Dữ liệu giao dịch marketing
- Dữ liệu từ bên ngoài
Thông tin vào
- Nghiên cứu Marketing - Báo cáo bán hàng - Chính sách phân phối - Chính sách phát triển sản phẩm, giá cả… CSDL Marketing Thông tin ra HTTT MARKETING PTIT