THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
2.1.4. Mạng lưới chi nhánh.
Trong 21 năm qua, Techcombank không ngừng đầu tư, hiện đại hóa hệ thống và tập trung phát triển các kênh giao dịch thay thế nhằm nâng cao chất lượng, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
Đến nay, Techcombank đã xây dựng mạng lưới rộng khắp cả nước với hơn 316 chi nhánh, phòng giao dịch, kết nối với trên 12.000 máy ATM trong hệ thống BankNet, Smartlink, và hơn 2000 điểm chấp nhận thẻ.
Đồng thời, liên tục phát triển, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ giao dịch qua mạng cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp như F@st i-Bank, F@st e-Bank hay
25
trên điện thoại như F@st MobiPay, SMS; Triển khai các dịch vụ chuyên biệt, đặc biệt
phù hợp với đặc điểm riêng của từng doanh nghiệp, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí
và nâng cao lợi thế cạnh tranh tối đa trong kinh doanh, như: Chương trình GSM 102 -
Sang đến năm 2014 Techcombank đã thay đổi mơ hình Khối S&D được chia lại từ 9 thành 16 vùng trên cả nước nhằm mục đích xây dựng phát triển, quản trị hiệu quả mạng lưới bán hàng để cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn. Mơ hình Giám đốc khu vực sẽ không tồn tại, Giám đốc các đơn vị kinh doanh báo cáo trực tiếp Giám đốc vùng.
Đồng thời, thiết lập chức năng mới: Quản trị Kênh phân phối, trong đó các bộ phận Quản lý kênh E-channel, ATM được chuyển về từ Khối Bán Lẻ, thiết lập mới chức năng Quản lý bán hàng qua kênh đối tác và kênh thu hút. S&D phối hợp với Corm & Legal tổ chức và triển khai Nhóm kiểm sốt tn thủ, tín dụng tại các Vùng và tiếp quản kênh phản hồi và chăm sóc khách hàng (Contact Center).
26