d. Mơi trường chính trị luật pháp: Những đổi mới trong chủ trương của Đảng và
Tiến trình thực hiện PR
Tiến trình thực hiện PR
2.2.1.2.1. Giai đoạn 1: Đánh giá tình hình
Đối với bất kì chương trình PR nào của Techcombank cũng đều được tiến hành làm rõ các thông tin khởi đầu trước khi chúng chính thức đi vào guồng làm việc.
Bước 1: Tìm hiểu tình hình
Để đánh giá tình hình chính xác và hiệu quả, Techcombank đã sử dụng những phương pháp sau:
- Nghiên cứu những thông tin hay số liệu thống kê sẵn có - Nghiên cứu mới
Bước 2: Thực hiện phương pháp đánh giá tình hình - Thăm dị ý kiến thái độ.
- Xem xét qua các bái báo viết về tổ chức, hay những phóng sự trên truyền hình. - Các dự báo doanh số và dự báo khuynh hướng doanh số trong tương lai.
- Giá cổ phiếu, đánh giá về thị trường chứng khoán, cổ tức và bảng cân đối - Mối quan hệ lao động.
- Sự than phiền của khách hàng.
40
- Lãi suất và tình hình thay đổi lãi suất.
- Những yếu tố ảnh hưởng thị trường: Kinh tế, xã hội, chính trị. - Thái độ của những người có ý kiến ảnh hưởng đến dư luận. Bước 3: Giải quyết vấn đề
Sau khi đã đánh giá tình hình, chúng ta có thể nhận biết vấn đề và đưa ra giải pháp. Những tình huống PR khá xấu chỉ có thể được cải thiện nếu hiểu được nguyên nhân.
Tiến trình chuyển đổi những tình huống cơ bản mà Techcombank đã đạt được nhờ hoạt động PR.
Tình huống tiêu cực
Đối nghịch -----------------------► Thành kiến -----------------------►
Thờ ơ —
Thiếu hiểu biết
Tình huống tích cực Thơng cảm
Chấp nhận Quan tâm Kiến thức
2.2.1.2.2. Giai đoạn 2: Xác định mục tiêu.
Các mục tiêu từng thời kì sẽ được Techcombank lập ra theo định hướng từng thời kì. Năm 2007:
- Thay đổi hình ảnh với chương trình “Hỏi Đáp 24/24”
- Nâng cao số lượng và chất lượng người dự tuyển vào ngân hàng
- Cải thiện mối quan hệ với cơng chúng sau những chỉ trích do hiểu lầm về các dự định của ngân hàng.
Năm 2008
- Thu phục lịng tin từ cơng chúng.
- Mọi người biết đến ngân hàng và hiểu về hoạt động của ngân hàng trong các liên kết mới.
- Gia tăng sức mạnh cho ngân hàng, chống lại nguy cơ bị sáp nhập. Năm 2009 - 2012:
- Sáng tạo để giữ chân khách hàng.
- Cạnh tranh dịch vụ ngân hàng nhằm tăng thêm giá trị cho khách hàng. Năm 2013:
- Nhân lên sức mạnh nhờ gắn kết bền vững. Năm 2014:
41
- Chú trọng nâng cao năng lực cạnh tranh đảm bảo mục tiêu phát triển an toàn và bền vững.
- Chinh phục lịng tin từ cơng chúng.
2.2.1.2.3. Giai đoạn 3: Xác định nhóm cơng chúng.
Theo tài liệu từ Techcombank, Techcombank có 6 nhóm cơng chúng sau: - Cộng đồng
- Nhân viên
- Nhân viên tiềm năng
- Nhà đầu tư, thị trường tiền tệ
- Khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp - Giới công luận
- Giới công quyền
Và tùy theo mục tiêu, Techcombank xác định nhóm cơng chúng có thể hướng đến và
tiếp cận
một cách hiệu quả trong giới hạn về ngân sách và sự lựa chọn cơng cụ thích hợp.
2.2.1.2.4. Giai đoạn 4: Lựa chọn cơng cụ thích hợp.
Cần lựa chọn các cơng cụ thích hợp cho từng nhóm đối tượng mà chiến lược PR đang hướng tới. Do vậy, sử dụng tích hợp các cơng cụ PR sẽ có tác động đa chiều và thực sự hiệu quả tới nhóm cơng chúng của Ngân hàng.