d. Mơi trường chính trị luật pháp: Những đổi mới trong chủ trương của Đảng và
2.2.1.1. Các hoạt động PR tại Techcombank.
2.2.1.1.1. Các cơng cụ hoạt động bên trong, bên ngồi.
Các hoạt động PR của Techcombank được phân ra thành các hoạt động PR bên trong và các hoạt động PR bên ngoài như tổ chức sự kiện, tin tức, quan hệ cộng đồng, phương tiện truyền thông, vận động hành lang, đầu tư xã hội.
Các công cụ này đều được hỗ trợ bởi các phương tiện truyền thông truyền thống. Ngồi ra, ngày nay Techcombank cịn sử dụng cơng cụ truyền thơng hỗ trợ đó là Internet.
2.2.1.1.2. Hệ thống Internet hỗ trợ các cơng cụ PR tại Techcombank.
Sử sụng công cụ Internet để hỗ trợ gia tăng mức độ hiệu quả của PR tại ngân hàng là sự lựa chọn ưu việt trong các hoạt động quan hệ công chúng, nhất là khi phương tiện truyền thông đại chúng, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và nhanh nhạy như ngày nay.
Cơng cụ Tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO): tối ưu kết quả tìm kiếm. Ket quả của việc thực hiện SEO là tăng thứ hạng website của ngân hàng lên cao nhất trên các bộ máy tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN,.... được coi là phương pháp tối ưu nhất để đưa thông tin Website của Techcombank đến người sử dụng, qua đó biến họ thành những khách hàng tiềm năng của mình.
Techcombank sử dụng cả hai phương pháp kỹ thuật của SEO đó chính là on-page SEO và off-page SEO.
38
Hình 2.4. Cơng cụ Tìm kiếm
ItalialEIlB!
Dịch vụ cung cấp thơng tin cực kì đơn giản (Really Simple Syndication-RSS): các chuyên viên PR truyền các thông tin về ngân hàng thơng qua một loại cơng nghệ có tên là RSS. Đây là một loại công nghệ giúp mọi người dễ dàng nhận biết các nội dung mới được đưa lên trang web. Với việc sử dụng chương trình tổng hợp tin, những người quan tâm đến nội dung trong một số trang web nhất định sẽ được thơng báo ngay lập tức khi có một nội dung mới, nhờ đó sẽ khơng phải vào các trang web đó để tìm kiếm thơng tin mới.
Qui trình của một RSS tại Techcombank:
Trang web ngân hàng -> tài liệu RSS cung cấp chi tiết chính của nội dung mới như tên nội dung, thông tin tác giả, mô tả và các đường dẫn đến nội dung đầy đủ -> cho phép bất cứ ai có liên hệ với RSS sẽ ngay lập tức nhận được chi tiết về nội dung mới.
Quan sát diễn đàn và kiểm soát tin đồn: là việc giám sát chặt chẽ các diễn đàn trang
web, nơi mà dịng thơng tin và các bài viết do các tác giả giấu tên đăng một cách tự do có thể gây ra nguy cơ rủi ro cho ngân hàng.
Techcombank ln cố gắng kiểm sốt thơng qua các cơng cụ Lycos Dicussion. Ngoài ra Techcombank cịn sử dụng Google Groups - cơng cụ cho phép khách hàng tìm kiếm các thơng tin được chọn lựa và được đẩy lên nhóm Usenet - cộng đồng trực tuyến lâu năm trên Internet. Việc phản hồi ngay các câu bình luận khơng đúng trên các diễn đàn sẽ giúp dập tắt tin đồn trước khi nó lan rộng ra cộng đồng.
39