THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
2.1.5.1. Nguồn lực bên trong.
2.1.5.1.1. Nguồn tài chính.
Đánh giá kết quả thực hiện trong nhiệm kỳ 5 năm từ 2009 - 2014 của HĐQT, mặc dù bối cảnh kinh tế vĩ mơ cịn nhiều khó khăn, thách thức, nhưng với định hướng chiến lược đúng đắn, nhất quán, Hội đồng quản trị và Ban lãnh đạo Ngân hàng đã nỗ lực vượt qua khó khăn để đạt mục tiêu phát triển bền vững, an toàn và hiệu quả.
Ngân hàng đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ về tổng tài sản từ 92.582 lên 158.897 tỉ đồng với tỷ lệ tăng trưởng trung bình đạt 11,4% qua mỗi năm. Qua 5 năm, vốn điều lệ của Ngân hàng tăng từ 5.400 lên 8.878 tỉ đồng, tới 31/12/2013 vốn chủ sở hữu đạt 13.920 tỉ đồng, đảm bảo nguồn lực vốn cần thiết cho các hoạt động và phát triển kinh doanh an tồn, bền vững.
Biều đồ 2.1. Qui mơ tài sản Techcombank trong vài năm qua
Tính đến hết tháng 12/2013, tổng tài sản có của Techcombank gần 160 tỷ đồng, ngân hàng chính thức cơng bố lợi nhuận hợp nhất trước thuế của Techcombank năm 2013 đạt 878 tỷ đồng, giảm 13,7% so với năm 2012, do việc trích lập dự phịng cẩn trọng. Với số lượng khách hàng cá nhân năm 2013 của Techcombank đã lên tới gần 3,3 triệu hỗ trợ hiệu quả cho huy động dân cư (số dư tại thời điểm 31/12/2013 là 119.978 tỷ đồng), tăng 7.64% so với năm 2012.
Cùng với đó, với việc duy trì chính sách cho vay thận trọng và chú trọng tới chất lượng tài sản tỷ lệ tăng trưởng tín dụng ở mức khiêm tốn 2.95% (số dư tại thời điểm 31/12/2013 là 70.275 tỉ đồng), tỉ lệ cho vay trên huy động ở mức 57.31%.
27
Techcombank cũng tiếp tục duy trì bảng cân đối tài sản tốt, nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý tốt chi phí. Tỷ lệ an toàn vốn (CAR) vào thời điểm 31/12/2013 là 14.03%, cao hơn nhiều so với mức 9% theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
Riêng trong năm 2014, với đánh giá tình hình thị trường tiếp tục tiềm ẩn nhiều thách thức khó khăn, mục tiêu kinh doanh đã được Đại hội thơng qua với những chỉ tiêu tài chính cơ bản cụ thể: Tổng tài sản tăng 7,6% lên gần 171.000 tỉ đồng, huy động vốn tăng 16% (142,68 ngàn tỉ đồng); dư nợ tín dụng tăng 13% (106,83 ngàn tỉ đồng); lợi nhuận trước thuế tăng 35% (1.181 tỉ đồng)
Mục tiêu dài hạn cụ thể tới cuối năm 2018, tăng gần 75% tổng tài sản lên 275.656 tỷ đồng, tăng gần 3 lần dư nợ và tăng gấp đôi huy động. Tăng trưởng về huy động và cho vay sẽ tập trung nhiều ở phân khúc khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ; tăng tỷ lệ sinh lời ROA và ROE lên 1,65% và 18.22% vào cuối năm 2018; đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm tăng cơ cấu doanh thu từ thu nhập từ phí (13% lên 19%); đồng thời; tiếp tục duy trì chính sách cho vay thận trọng, quản lý chặt chất lượng tín dụng, đảm bảo nợ xấu duy trì ở mức dưới 3% tổng dư nợ.
2.1.5.1.2. Nguồn nhân lực.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên tại Techcombank rất trẻ phù hợp với hình ảnh trẻ trung của Ngân hàng. Từ một ngân hàng chỉ 20 người khi mới thành lập, tính đến hết năm 2013, tổng số CBNV Techcombank đã lên hơn 7200 người. Trong đó:
- Cán bộ có trình độ đại học: chiếm trên 80% tổng số. - Cán bộ trình độ trên đại học: chiếm trên 15%. - Tuổi bình qn: trên dưới 28 tuổi.
- CBNV có từ 3 năm kinh nghiệm tại Techcombank : chiếm khoảng 40% - CBNV có từ 1 đến 3 năm kinh nghiệm tại Techcombank : chiếm khoảng 35% - CBNV dưới 1 năm kinh nghiệm tại Techcombank: chiếm khoảng 25%.
28
Biểu đồ 2.2. Sự phát triển của đội ngũ cán bộ, nhân viên của Techcombank
Sự gia tăng về số lượng nhân lực thể hiện rất rõ nét cùng với sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động kinh doanh và mở rộng mạng lưới trên toàn hệ thống. Tính đến ngày 31/12/2008, tổng số cán bộ nhân viên của Techcombank là 3700 người và con số tổng đó tăng lên gấp đôi đến hết năm 2012 (7800 nhân viên) để phục vụ cho sự phát triển của mạng lưới.
Cùng với tăng số lượng, chất lượng công tác của mỗi CBNV cũng không ngừng được nâng cao, công tác đào tạo liên tục được tăng cường và hỗ trợ tích cực cho hoạt động của ngân hàng. Ban đào tạo đã phối hợp với các tổ chức đào tạo có danh tiếng như Trung tâm đào tạo Ngân hàng (BTC), Hiệp hội Ngân hàng Thames, Cdoc... xây dựng và triển khai các khoá đào tạo phù hợp với nhu cầu của các CBNV và phục vụ hiệu quả công việc. Năm 2011, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và Công ty Đào tạo và Tư vấn Nghiệp vụ Ngân hàng (BTC) đã ký kết thoả thuận hợp tác đào tạo,
cung ứng nhân lực nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng những yêu cầu và tiêu chuẩn quốc tế.
2.1.5.1.3. Cơ sở vật chất.
Tuy thời gian mới thành lập Techcombank chưa có đủ nguồn lực để xây dựng được cơ sở hạ tầng khang trang. Nhưng chỉ sau một vài năm kinh doanh, nhất là trong thời gian gần đây, Techcombank đã xây dựng cho mình một hệ thống cơ sở vật chất đồ sộ với một mạng lưới điểm giao dịch rộng rãi và trang thiết bị hiện đại hàng đầu trong hệ thống ngân hàng TMCP. Hiện nay, hội sở chính của Techcombank đặt tại tồ nhà cao
29
21 tầng tại số 70-72 Bà Triệu, Hà Nội và thuê thêm văn phòng hội sở từ tầng 7 đến tầng 12 của toà nhà Phijoco tại số 72 Trần Hưng Đạo, Hà Nội. Các chi nhánh của Techcombank trên khắp cả nước đều được đầu tư các trang thiết bị hiện đại để phụ vụ cho hoạt động kinh doanh.
Techcombank hết sức chú trọng tới việc đầu tư vào ứng dụng công nghệ nhằm rút ngắn thời gian thực hiện các quy trình nghiệp vụ, xử lý nhanh khối lượng cơng việc lớn, trợ giúp các hoạt động quản lý và hạn chế rủi ro trong ngân hàng, bắt kịp xu thế vốn rất linh hoạt của ngành. Techcombank đã mua phần mềm hệ thống quản trị ngân hàng lõi Globus từ năm 2003 và đã triển khai, khai tác tốt thế mạnh của phần mềm này. Phiên bản mới nhất của hệ thống phần mềm quản trị ngân hàng này có tên gọi T24r5 được Techcombank triển khai từ đầu tháng 12 năm 2005 với các tính năng tiên tiến nổi bật và mới được nâng cấp, cập nhật các phiên bản mới nhất vào năm 2012- 2013. Tính năng này cho phép hệ thống có thể chạy đồng thời trên nhiều máy chủ khác nhau, cải thiện đáng kể tốc độ hạch tốn và truy xuất thơng tin, qua đó tăng cao hiệu suất giao dịch. Cụ thể T24r5 có thể cho phép thực hiện tới 1,000 giao dịch ngân hàng/giây, cùng lúc cho phép tới 110,000 người truy cập (10,000 trực tiếp và 100,000 qua Internet) và quản trị tới 50 triệu tài khoản khách hàng.
Từ năm 2002, Techcombank bắt đầu áp dụng hệ thống thanh toán liên ngân hàng toàn cầu SWIFT (Society for Worldwide Interbank Finacial). Đây là mạng liên lạc điện tử giữa các ngân hàng trên tồn cầu cho phép thanh tốn quốc tế thực hiện giao dịch với bên ngồi thống nhất qua phịng quan hệ đối ngoại (Nay là trung tâm thanh toán và Ngân hàng đại lý) tại Hội sở. Nhờ vậy, tỷ lệ điện chuẩn của Techcombank thuộc hàng cao nhất nước (98%). Liên tục trong các năm vừa qua, Techcombank đều được nhận các chứng chỉ quốc tế về tỷ lệ điện chuẩn từ các ngân hàng quốc tế danh tiếng như: Standard Charter Bank, Bank of New York, Citibank.
Hiện tại Techcombank là thành viên trong hệ thống liên minh thẻ gồm gần 20 ngân hàng lớn trong nước như Vietcombank, MB, Habubank,... Nhờ vậy, khách hàng sử dụng thẻ của Techcombank có thể dễ dàng rút tiền hay thanh toán, chuyển khoản tại máy ATM và POS của các ngân hàng khác trong liên minh trên tồn quốc.
Tính tiện lợi cho khách hàng là phương châm hoạt động hàng đầu, vì vậy, Techcombank đã triển khai các dự án lớn giúp khách hàng có thể chủ động tìm hiểu tra
30
cứu thơng tin từ xa thông qua các công cụ của Techcombank Home banking như: Techcombank Mail Access ( cung cấp thông tin tự động qua E-Mail), Techcombank Mobile Access (cung cấp thông tin qua điện thoại di động), Techcombank Voice Access (quay số 1900 1590 trả lời tự động qua tổng đài). Năm 2007, Techcombank cung cấp dịch vụ ngân hàng qua hệ thống Techcombank Internet banking và thành lập được Khối quản lý Tín dụng và Quản trị rủi ro. Trong quý II năm 2008, Techcombank triển khai dự án Contact center với số dịch vụ free (24/7) 1800588822, và tiếp đó là dự án phần mềm CRM. Đặc biệt thành lập Công ty quản lí nợ và khai thác tài sản (Techcombank AMC).
2.1.5.1.4. Định hướng của ban lãnh đạo.
Techcombank là ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đơng, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng.
Ban lãnh đạo Techcombank định hướng tầm nhìn của Techcombank đến năm 2014 là Trở thành đối tác chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng; tiếp tục chú trọng vào sự phát triển ổn định và bền vững, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và tăng trưởng cao với hệ thống quản lý và quản trị rủi ro vững chắc hướng tới mục tiêu phát triển ngân hàng nhằm đem lại nhiều hơn nữa lợi ích cho khách hàng, giá trị cho cổ đông.