d. Mơi trường chính trị luật pháp: Những đổi mới trong chủ trương của Đảng và
2.1.5.3. Quan hệ của Techcombank với khách hàng và đối tác.
2.1.5.3.1. Quan hệ với khách hàng.
Hình 2.2. Mơ hình đánh giá quan hệ khách hàng tại Techcombank DANH GIA BÉN TRONG DANH GIA BÉN NGOAI
Đánh giá bên ngoài
- Tỷ lệ chuyển từ quan tâm sang sử dụng dịch vụ là 82%
- T ạo ra mức độ tin cậy của khách hàng đối với ngân hàng: thương hiệu, dịch vụ...
33
- Tỷ lệ thay đổi các thành phần của dịch vụ theo yêu cầu khách hàng là 95% - Tỷ lệ khơng hài lịng của khách hàng đã sử dụng sản phẩm là 9% (theo tổng số
KH).
Đánh giá bên trong
- Giá trị đạt được từ khách hàng tăng 51% mỗi năm. - Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu đề ra là 90%.
- Rút ngắn khoảng thời gian từ thu nhận, xử lý thông tin đến khi ra quyết định thực
hiện.
- Tỷ lệ trao đổi, sử dụng thông tin về khách hàng là 97%. - Tỷ lệ bán hàng cho cùng một đối tượng là 84%.
- Khả năng tiếp nhận thông tin khách hàng là 100% (phụcvụ 24/24).
Nhờ quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management (CRM) thu hút và duy trì phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của ngân hàng vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, số lượng khách hàng trung thành của Techcombank gia tăng nhanh chóng. Đặc biệt là số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Thanh toán quốc tế ngày càng tăng.
2.1.5.3.2. Quan hệ với các đối tác.
Hiện nay, Techcombank có quan hệ hợp tác với rất nhiều các tổ chức khác. Và bản thân Techcombank cho rằng đó đều là những cơ hội hợp tác của mình và cịn muốn vươn ra nhiều nữa. Vì vậy, nỗ lực PR cho mình ngày càng nhiều hơn vì chiến lược của Techcombank đó là khơng ngừng mở rộng và phát triển mạng lưới ra khắp tồn cầu khơng những trong nước mà còn vươn ra mạnh mẽ tới nhiều nước trên thế giới.
Ngày 10/04/2009 Ngân hàng Techcombank đã ký kết thỏa thuận hợp tác với Cơng ty tài chính PROPARCO - thuộc Cơ quan Phát triển Pháp (AFD) về việc cung cấp một
khoản vay trị giá 15 triệu USD trung dài hạn cho Techcombank. Theo thỏa thuận, PROPARCO sẽ cung cấp khoản vay 15 triệu USD trung dài hạn để Techcombank có thêm nguồn vốn phục vụ chiến lược hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ theo chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.
Cũng trong tháng 4/2009, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ và Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo
34
cho khách hàng của Techcombank. Theo thỏa thuận hợp tác, Techcombank sẽ là nhà phân phối gói sản phẩm bảo hiểm này cho Bảo Việt với tên gọi Bảo hiểm Priority. Ngày 9/04/2009 Ngân hàng Techcombank đã chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác thanh tốn biên mậu với Ngân hàng Cơng thương Trung Quốc (ICBC), chi nhánh Quảng Tây. Với việc hợp tác thanh toán biên mậu giữa Techcombank và ICBC, các cá nhân và doanh nghiệp có quan hệ mậu dịch biên giới hai nước Việt Nam - Trung Quốc sẽ được phép thực hiện các nghiệp vụ mậu dịch biên giới theo qui định của mỗi nước.
Ngày 31/5/2011, nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng những yêu cầu và tiêu chuẩn quốc tế, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và Công ty Đào tạo
và Tư vấn Nghiệp vụ Ngân hàng (BTC) đã ký kết thoả thuận hợp tác đào tạo, cung
ứng nhân lực.
Ngày 12/6/2013, tại Hà Nội, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và Tập đồn Than - Khống sản Việt Nam (Vinacomin) đã ký thỏa thuận hợp tác toàn diện, đánh
dấu sự nâng tầm trong mối quan hệ chiến lược giữa hai bên. Theo đó, Techcombank cam kết cung cấp nguồn vốn ổn định hằng năm với lãi suất hợp lý cũng như các dịch vụ tài chính đa kênh, tồn diện đảm bảo đáp ứng tối đa hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa, thương mại quốc tế của tập đoàn và đơn vị thành viên.