Techcombank đã chấp hành tốt vai trị của một ngân hàng uy tín trong cộng đồng bên ngồi bằng cách:
- Nộp thuế, tuân thủ luật pháp, hoạt động trung thực. - Hạn chế những tối đa thiệt hại cho xã hội.
- Ý thức trách nhiệm trước sức khỏe của cộng đồng xã hội
Techcombank đề cao một quy tắc: môi trường xã hội càng tốt bao nhiêu thì cơ hội cho sự thịnh vượng của mình càng nhiều bấy nhiêu. Cơng việc quan trọng là lên kế hoạch và quản lý các mối quan hệ giữa Techcombank với cộng đồng dân cư tại địa bàn giao dịch của mình. Trong Báo cáo thường niên 2013, Ngân hàng TMCP Kỹ thường Việt Nam ghi rõ “Nỗ lực vì cộng đồng của chúng tôi sẽ không dừng lại. Chúng tơi sẽ tiếp
tục kiên định với cam kết vì cộng đồng, khơng chỉ thơng qua việc tài trợ vật chất, mà cịn thơng qua sự tham gia trực tiếp của cán bộ nhân viên ngân hàng vào những hoạt động xã hội đầy ý nghĩa. Chúng tôi hiểu rằng, làm điều đúng với cái tâm thiện nguyện, chính là cách thức đúng đắn nhất trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của mình.”7.
Để xây dựng quan hệ với cộng đồng, Techcombank xác định được cộng đồng của mình, xác định vị trí của mình trong cộng đồng và lập kế hoạch với cộng đồng đó. Làm thế nào để đạt được muc tiêu “Là một ngân hàng được khách hàng u q nhất”? Đó là thách thức khơng nhỏ đối với toàn thể cán bộ, nhân viên của Techcombank. Ngoài việc nâng cao chất lượng các dịch vụ, gia tăng các sản phẩm mới tăng cường năng lực quản lý.. .Techcombank có nhiều hoạt động nhằm chia sẻ những nỗi lo toan với cộng đồng xung quanh mình.
Xác định được rằng tham gia công tác cộng đồng cũng là thể hiện yếu tố con người trong sự nghiệp của mình, những hoạt động của Techcombank như: thăm các bà mẹ Việt Nam Anh hùng, tham gia các chương trình đi bộ, đưa gần 250 cán bộ, nhân viên tham gia các chương trình làm xanh, sạch đẹp bãi biển Mỹ Khê.đã được đơng đảo dư luận hoan nghênh.
47
Vì một mơi trường sống trong lành và tốt đẹp hơn, Techcombank cùng toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng đã và đang tích cực ủng hộ nhiều hoạt động bảo vệ môi trường trên khắp cả nước bằng cách đóng góp tài chính, hiện vật, hay tinh thần như đi bộ vì mơi trường, hay tham gia dọn dẹp vệ sinh địa bàn dân cư xung quanh các chi nhánh. Trong năm 2012, Techcombank đã tổ chức thực hiện các chương trình hoạt động xã hội vì mơi trường bao gồm chương trình ngày “Vì mơi trường xanh sạch”. Techcombank cũng đã đóng góp 1 tỷ đồng cho những hoạt động trong Ngày Môi Trường Quốc Te tổ chức tại Quảng Ninh.
Đặc biệt, cứ mỗi dịp tết thiếu nhi, tết trung thu, hàng ngàn nhân viên Techcombank lại cùng chung vui với hàng ngàn trẻ thơ trong cả nước, cùng các em giao lưu, xem múa lân, múa rồng, cùng các em tham gia các trò chơi dân gian như ném cầu, nhảy sạp, tập tầm vông, kéo co..., cùng các em thưởng thức các món ăn ngon, lạ trong gian hàng ẩm thực. Toàn thể các nhân viên đều đang lan tỏa hơi ấm của tổ ấm Techcombank ngày càng rộng đến những cộng đồng cần họ.
Ngoài ra, Techchombank cịn tài trợ các chương trình mang tính cộng đồng xã hội - xây dựng hình ảnh một ngân hàng vì cộng đồng. Các chương trình có thể kể đến như tài trợ chương trình Tết trung thu cho trẻ em, đi bộ vì người nghèo.. .tại thành phố Hồ Chí Minh, ủng hộ nạn bão lụt tại miền Trung, tài trợ khám chữa bệnh cho người nghèo tại miền Bắc...; tích cực tham gia các hoạt động quan hệ với cộng đồng như: các chương trình trao học bổng cho sinh viên (Đại học Bách Khoa, Kinh tế Quốc dân, Ngoại thương), đỡ đầu cho trẻ em gặp hồn cảnh khó khăn, tài trợ cho các sự kiện (giải Kings Island Golf Tournament, Golf Club Championship Tournament 2004, chương trình ca nhạc từ thiện “Một trái tim hồng”, cuộc thi phần mềm “Trí Tuệ Việt Nam 2004”.).
Khơng chỉ thiết lập các mối quan hệ với cộng đồng bên ngồi mà Techcombank cịn chú tâm xây dựng các mối quan hệ nội bộ Ngân hàng:
- Củng cố tổ chức đồn thể thơng qua tổ chức Đảng và Cơng đồn góp phần nâng cao cuộc sống tinh thần cho cán bộ, đoàn viên; thúc đẩy sự tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh, góp phần quan trọng thực hiện tốt phương châm của ngân hàng. Trong đó, hoạt động Văn hóa thể thao là một trong những hoạt động trọng tâm tại Techcombank như Tổ chức hội thao tồn hệ thống Techcombank; hoạt động nữ cơng (Mừng ngày
48
8/3; 20/10; tổ chức các cuộc thi về nữ cơng gia chánh, văn hóa, văn nghệ tìm hiểu do Cơng đồn cấp trên tổ chức...)
- Chính sách đãi ngộ nhân viên:
Chính sách lương thưởng được Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam đã xây dựng và
ban hành cơ chế tiền lương mới phù hợp với yêu cầu đổi mới công tác quản lý lao động và hạch toán nội bộ; thực hiện chuyển xếp lương theo vị trí cơng việc gắn với chức
danh lao động góp phần thực hiện có hiệu quả quy định về tiền lương theo từng vị trí, gắn với năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc. Điểm đặc biệt khuyến khích cán
bộ cơng
nhân viên là “Ngày nghỉ sinh nhật”, theo đó, ngày sinh nhật của nhân viên trùng ngày
nghỉ sẽ
vẫn được tính theo lương ngày đi làm bình thường.
Tổ chức thi nghiệp vụ hàng năm: Techcombank tổ chức các khóa học E-learning cho
đối tượng
là nhân viên, trưởng phòng, giám đốc chi nhánh... làm việc tại các phòng kinh doanh,
dịch vụ
khách hàng, kho quỹ,... Đồng thời tiến hành tổ chức thi trên máy theo khung thời gian
cố định.
Năm 2013, Techcombank đào tạo thông qua hệ thống E-learning, đào tạo trên lớp học
và đào
tạo hỗn hợp tại đơn vị. Các khóa học được xây dựng chuyên nghiệp và hiệu quả đáp
ứng được
nhu cầu học tập của cán bộ nhân viên với 207 khóa học nghiệp vụ; 123 khóa học kỹ
năng; 78
khóa học chung cùng 230 kỳ thi và sát hạch. Trong tháng 3/2014, Techcombank đã tổ chức
thành công “Cuộc thi tuân thủ” cho toàn bộ nhân viên Ngân hàng. Với 40 câu hỏi
(trong đó 15
câu hỏi chung, 25 câu hỏi nghiệp vụ theo từng vị trí Giao dịch viên, kiểm sốt viên, cán
bộ tín
49
tuyển dụng, đào tạo kỹ năng lãnh đạo- quản trị - điều hành.
Trong năm 2013, Techcombank đã đẩy mạnh đầu tư vào việc xây dựng đội ngũ nhân sự
vững mạnh, Ngân hàng cũng triển khai áp dụng Hệ thống quản lý nguồn nhân lực (HRM),
cho phép người lao động tự quản lý hồ sơ cá nhân cũng như tham gia vào các khố học trực
tuyến bổ ích, đồng thời giảm thiểu tối đa các thủ tục giấy tờ hành chính khác. Gần 500 chương trình đào tạo chuyên nghiệp và hiệu quả đã được phát triển, với số lượng nhân viên
tham dự mỗi khóa tăng hơn nhiều so với các năm trước. Năm 2013 cũng là năm đầu tiên
chương trình “Quản trị viên tập sự” được triển khai. Cùng với chương trình phát triển Lãnh
đạo tương lai hiện có, chương trình cũng nhằm mục đích bồi dưỡng thế hệ quản lý tiếp theo
cho nhiều cấp khác nhau. Tất cả các hoạt động này đã giúp nâng chỉ số gắn kết nhân
viên và
chỉ số tạo điều kiện làm việc cho nhân viên năm 2013 trong Bảng khảo sát hiệu quả
làm việc
của nhân viên thực hiện bởi Hay Group, lần lượt tăng lên 12% và 9% so với năm 2012. Tổ
chức Employer Branding Institution hàng đầu của khu vực đã trao giải thưởng Nhà tuyển
dụng Tốt nhất Châu Á năm 2013 cho Techcombank vì những nỗ lực phát triển nguồn nhân
lực.
Ngồi chương trình quản trị viên tập sự, Techcombank cũng đã thành cơng với chương trình Thực tập sinh năm 2013, đào tạo tân tuyển bài bản, bao gồm khóa học lý thuyết tại trung tâm Training; khóa thực địa tại các chi nhánh; khóa thử việc và trở thành nhân viên chính thức. Đến năm 2014, Techcombank mở rộng qui mơ cho chương trình Thực tập sinh với số lượng 420 thực tập sinh tại 2 miền Bắc (220 thực tập sinh) và
50
giao dịch viên nhằm đẩy mạnh giá trị Khách hàng là trên hết trong toàn ngân hàng, và đặt khách hàng là trọng tâm trong từng hoạt động hàng ngày. Các hoạt động có thể kể đến như: “Một ngày trực tiếp phục vụ” theo đó các cán bộ quản lý cấp cao trực tiếp tham gia phục vụ khách hàng, từ đó giúp họ hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, hay các cuộc thi kỹ năng phục vụ khách hàng dành cho nhân viên trên toàn hệ thống. Năm 2013, hoạt động xây dựng văn hóa tổ chức được phổ biến và triển khai sâu rộng trong toàn hệ thống Techcombank, cụ thể qua Chương trình “Hành trình Văn hóa” với chủ đề “Khách hàng là trên hết”. Các chương trình đa dạng như WeReds, WeAct, WeGood đã được triển khai xuyên suốt năm 2013 nhằm nâng cao sự cải tiến, tính sáng tạo, tinh thần phối hợp...