GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
3.1.2. Phương hướng, chiến lược PR.
Định hướng kinh doanh 2014: Yếu tố chủ lực để nâng cao khả năng cạnh tranh vẫn tiếp tục tập trung vào chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Khối KHDN đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao thị phần, tập trung vào một số nhóm giải
pháp cơ bản sau:
• Ln song hành, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, không ngừng thay đổi và đa dạng
hoá các sản phẩm, dịch vụ. Tăng cường hoạt động nghiên cứu, thăm dò thị trường
nhằm xây dựng hệ thống các chính sách, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng
loại hình
doanh nghiệp, ngành nghề và quy mơ hoạt động từng nhóm khách hàng theo địa bàn
kinh doanh.
• Tiếp tục xây dựng và củng cố các yếu tố cơ bản của hệ thống như năng lực của đội
ngũ bán hàng, chính sách quản lý rủi ro, hệ thống báo cáo quản trị. Đây sẽ là những
công cụ hiệu quả, giúp thiết lập nền tảng vững chắc cho sự phát triển của Khối trong
năm 2014 và những năm tiếp theo.
• Duy trì và triển khai mới các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, thực sự
mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, hướng đến mục tiêu nâng cao hơn nữa
sự gắn
bó của khách hàng hiện hữu, thu hút thêm khách hàng mới, thuyết phục khác hàng
69
Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên kỳ vọng tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm và thu
nhập từ phí qua việc đa dạng hóa và mở rộng các sản phẩm đầu tư. Năm 2014, Techcombank tiếp tục củng cố cải thiện việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của mình bằng việc trang bị đồng bộ cho tồn bộ lực lượng
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên các máy tính bảng được cài đặt phần mềm hỗ trợ tổng hợp các quyền lợi của hội viên Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên, công cụ quản lý thông tin khách hàng và cơng cụ phân tích nhu cầu tài chính điện tử. Hơn thế nữa, chúng tôi sẽ tiến hành tăng cường đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ bán hàng nhằm thực hiện cam kết đem đến cho khách hàng ưu tiên một dịch vụ xứng tầm.
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến sẽ từng bước tiến tới đặt vào tay khách hàng một ngân
hàng thu nhỏ đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng thông qua dự án phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử hoàn thiện về chất lượng và chương trình truyền thơng khuyến mãi thu hút khách hàng trải nghiệm dịch vụ:
• Hồn thành mục tiêu số lượng giao dịch trên kênh điện tử sẽ chiếm 15% so với tổng
giao dịch toàn hệ thống, gián tiếp giúp đạt mục tiêu giảm chi phí hoạt động của ngân
hàng.
• Phát triển dự án Mobile Banking và Social Net- work giúp khách hàng dễ dàng thuận
tiện tiếp cận sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
• Mở rộng liên kết đối tác như điện lực, điện thoại, nước, trường học... với mục tiêu
đáp ứng mọi nhu cầu thành toán các dịch vụ thường ngày của khách hàng.
3.2. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG PR TRONG NGÂN HÀNG
TMCP KỸ