GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
3.2.8. Phát huy chức năng của PR trong việc xây dựng thương hiệu.
Bất cứ nhà quản lý nào cũng muốn sản phẩm, dịch vụ của họ có một thương hiệu được nhiều người biết đến, tin tưởng. Bởi chính vì tin tưởng, khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ ấy ngay cả khi có những dịng sản phẩm, dịch vụ khác cùng cạnh tranh. Trong xu thế cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc xây dựng và phát triển thương hiệu chính là vấn đề chủ yếu được các doanh nghiệp chú tâm và thực hiện nhiều nhất. Để thương hiệu được đánh giá cao trên thị trường thì các doanh nghiệp phải lập một kế hoạch truyền thơng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cơng chúng.
Trước đây, để khách hàng biết đến thương hiệu của mình, các doanh nghiệp sử dụng quảng
cáo như một công cụ hỗ trợ đắc lực đánh bóng thương hiệu. Mặc dù phải bỏ ra một khoản
77
khiến người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc lựa chọn. Ngày nay hoạt động PR được nhìn nhận như một tác nhân chiến lược trong việc xây dựng thương hiệu. Các doanh nghiệp ngày càng thấy được tầm quan trọng của hoạt động PR. Hoạt động PR được đánh giá cao hơn quảng cáo. Vì một chương trình PR được hoạch định tốt, chi tiết và tỉ mỉ sẽ được sự thừa nhận và đánh giá cao từ phía người tiêu dùng. Chính vì vậy những thông điệp PR sẽ tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng. Hơn nữa chi phí cũng thấp hơn vì thơng thường các thơng cáo báo chí của hoạt động PR nhằm thu hút phương tiện truyền thông chú ý đến sản phẩm dịch vụ và đưa những thông điệp của doanh nghiệp đến
khách hàng. Hơn thế nữa PR cịn giúp khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Doanh nghiệp nên hiểu PR có một sứ mệnh quan trong đặc biệt là xây dựng sự hiểu biết và truyền tải niềm tin đến công chúng và một thương hiệu thành cơng chính là một thương hiệu thắng lợi.
Như tất cả các ngân hàng khác, Techcombank rất coi trọng việc xây dựng và quảng bá thương hiệu. Thực hiện nhiệm vụ ấy, Techcombank đã thiết lập một hình ảnh riêng của mình trong lịng cơng chúng với những nét đặc trưng rất riêng có. Tất cả các yếu tố màu
sắc, hình ảnh, thiết kế đều thống nhất và thể hiện sự khác biệt của Techcombank với các
ngân hàng khác. Định hình được hình ảnh và nét văn hóa đặc trưng riêng của ngân hàng
mình, Techcombank đã tiếp tục duy trì thực hiện và tuyên truyền hình ảnh ấy và những định
dạng truyền thông tới công chúng để tạo ra những ấn tượng riêng trước công chúng. Xây dựng và phát triển hệ thống nhận diện Bản sắc thương hiệu, tạo nên nét đặc trưng riêng biệt cho ngân hàng là một trong những công việc chuẩn bị cần thiết cho tiến trình cổ phần hóa của Techcombank. Chặng đường xây dựng và phát triển bản sắc thương hiệu còn rất nhiều cơng việc phải thực hiện, địi hỏi nhiều thời gian và công sức của cán
bộ, nhân viên Ngân hàng.
Với hệ thống nhận diện thương hiệu đã xây dựng được, Techcombank sẽ có sức cạnh tranh mạnh hơn. Đồng hành với Hệ thống nhận diện bản sắc thương hiệu nhất quán và
78
hiệu bằng các chiến lược truyền thông như: Truyền tải các thông điệp qua các sự kiện
đặc biệt
hay hoạt động quảng bá thương hiệu mang tính chất cộng đồng, có sự sáng tạo độc đáo nhằm
thu hút giới truyền thông và gây sự chú ý của công chúng. Hoạt động PR mang lại ảnh hưởng
tốt, tiếng vang lớn khi truyền tải thông điệp của ngân hàng đến với công chúng. PR xây dựng niềm tin và sự hiểu biết không những giúp Techcombank tương tác với khách hàng
mà cịn cả cơ quan chính phủ, các nhà đầu tư. Vậy nên, khi gặp khó khăn, việc giữ hình ảnh,
uy tín của Techcombank cũng sẽ nhận được sự giúp đỡ, quan tâm từ phía cộng đồng nhiều
hơn. Đó cũng là lí do để bộ phận PR của Techcombank nên nỗ lực hết sức cho cơng tác quan
hệ cơng chúng của mình.
Việc xây dựng thương hiệu Techcombank đã và đang làm rất tốt, đã đạt được những thành công đáng kể qua hoạt động thực hiện các chiến dịch PR vì cộng đồng. Và cơng tác
PR của Techcombank sẽ ngày càng phát triển hơn nữa. Ngân hàng nên kết hợp các chiến thuật PR cũ một cách hợp lí nhất, đồng bộ nhất, mặt khác bộ phận PR của Techcombank phải khơng ngừng nỗ lực tìm ra những chiến thuật PR mới hơn, hiệu quả hơn để định vị và quảng bá thương hiệu đến đông đảo công chúng.