Techcombank xây dựng một Khối tiếp thị và xây dựng thương hiệu chuyên biệt:
51
Với chức năng:
- Xây dựng, phát triển năng lực lấy khách hàng làm trung tâm giúp thực hiện mục tiêu kinh doanh.
- Định hướng, hỗ trợ phát triển sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng. - Phát triển, quản lý thương hiệu TCB
- Bảo đảm hiệu quả truyền thông ngân hàng
Theo sơ đồ này, nhiệm vụ và chức năng của từng ban truyền thông như sau:
Truyền thông
Xây dựng chiến lược, ý tưởng, kiểm soát, chỉ đạo và giám sát tất cả các việc truyền thông ngân hàng, bao gồm cả truyền thơng nội bộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, truyền thông đối ngoại, quan hệ công chúng của tồn ngân hàng từ đó duy trì và phát triển mức độ gắn kết của nhân viên với ngân hàng.
Phối hợp xây dựng và tốt chức thực hiện các hoạt động truyền thơng và chăm sóc khách hàng của khối ngân hàng bán bn và market.
Truyền thơng đối ngoại
- Kiểm sốt và chỉ đạo, đảm bảo chất lượng cao nhất cho các hoạt động truyền thơng báo chí, đảm bảo quản lý tốt nhất giới truyền thông, quan hệ công chúng. - Hợp tác với trung tâm xây dựng thương hiệu để xây dựng và phát triển thương
hiệu Techcombank thông qua việc xây dựng hình ảnh lãnh đạo, quản lý truyền thơng đối ngoại và quan hệ cơng chúng.
- Đảm bảo tính hiệu quả và sáng tạo trong các hoạt động đối ngoại, từ đó gây ảnh hưởng tới các đánh giá của các đối tác, khách hàng đối với ngân hàng.
- Chuẩn bị các thông cáo báo chí của ngân hàng và đảm bảo tin tức được thông tin
rộng rãi trên các phương tiện truyền thông.
- Xác định và quản lý các vấn đề liên quan tới uy tín ngân hàng đặc biệt khi có liên
quan tới giới truyền thông.
- Phối hợp với các giám đốc khối và các bộ quản lý cao cấp trong việc ra các quyết
52
- Phát triển, thực hiện và giám sát các chiến lược truyền thông nội bộ để đảm bảo các
nhân viên nắm được thông tin cần thiết và gắn kết với tổ chức và tích cực hỗ trợ cho
việc thực hiện mục tiêu và các ưu tiên của Ngân hàng.
- Đóng vai trị là người tạo động lực trong nội bộ ngân hàng với các hoạt động truyền
thông nội bộ.
- Đề xuất cho lãnh đạo cao cấp ngân hàng các giải pháp về các vấn đề truyền
thông nội
bộ.
- Lên kế hoạch và định hướng các hoạt động triển khai nội bộ hàng tháng/hàng năm/nửa năm bao gồm roadshow, sự kiện và các hoạt động truyền thông/tạo
động lực
khác.
- Kiểm sốt chất lượng truyền thơng nội bộ, chuyển từ việc cung cấp thông tin cho
nhân viên thông qua các kênh thông tin nội bộ đến việc tạo sự gắn kết với nhân viên.
- Hỗ trợ Ban điều hành thúc đẩy việc xây dựng văn hóa tổ chức.
- Lên kế hoạch, định hướng và triển khai thực hiện các kênh truyền thơng như internet,
poster, email,... nhằm tăng tính hiệu quả của truyền thơng xây dựng văn hóa doanh
nghiệp cũng như tăng tính gắn kết giữa ngân hàng với nhân viên.
- Làm việc chặt chẽ với hội thanh niên và cơng đồn để định hướng và tổ chức cá hoạt
động nội bộ phù hợp với định hướng chiến lược của truyền thông nội bộ.
về việc sử dụng các phương tiện truyền thông, Techcombank đã thực hiện khá tốt
quan hệ với giới truyền thông ở hầu hết các loại hình, sử dụng kết hợp phương tiện truyền
53
Gửi thư trực tiếp
Biểu đồ 2.3. Biểu đồ hình bánh mức độ sử dụng phương tiện truyền thông tại Techcombank
Techcombank sử dụng chiến dịch truyền thơng tích hợp có thể “theo gót” khách hàng tiềm năng suốt cả ngày. Thực tế, Techcombank đã đưa ra các vật dụng hàng ngày có in logo ngân hàng cùng với sắc đỏ, trắng nhận diện dễ dàng như: tách ly, áo mưa, balô du lịch, bút viết... hoặc có thể dễ dàng nhận thấy màu áo đồng phục với dây thẻ nền đỏ, chữ trắng của nhân viên Techcombank. Vì vậy, Techcombank trở nên quen thuộc, gần gũi và không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày.
Một số các chương trình truyền thơng của Techcombank
Mở kênh TCTV
Sáng thứ 2, ngày 0704/2014, trên tất cả các màn hình LCD đặt tại tịa nhà hội sở Hà Nội sẽ phát bản tin truyền hình TCTV số 1.
“TCTV” (Techcombank Television) là kênh truyền hình nội bộ của Techcombank, phát hành 2 tuần/1 lần do nhóm truyền thơng nội bộ khối Marketing tổ chức thực hiện. Trong thời gian đầu, kênh TCTV sẽ có một số chuyên mục gọn nhẹ gồm: Điểm tin, Tech VL, gửi lời yêu thương. Theo đó mỗi bản tin dự kiến sẽ kéo dài khoảng dưới 10 phút, giúp người xem có thể nhanh chóng nắm được các thơng tin khi ... chờ thang máy.
Dự kiến, ngay sau khi triển khai ổn định tại tòa nhà Hội sở Hà nội, bản tin sẽ mở rộng phát hành toàn quốc.
54
Tuần trước, kênh truyền hình TCTV lên sóng số đầ tiên vào ngày 07/04 tại 2 tịa nhà Hội sở Hà Nội và HCM. Từ tuần tới TCTV sẽ phát sóng thử ngiệm tại các chi nhánh khung giờ 12:00 - 13:00.
Với tần suất 2 số/tháng, các chuyên mục của TCTV bao gồm bản tin cập nhật các hoạt động trên hệ thống, chuyên mục Tech Vui Lắm đề cập đến các vấn đề thời sự của ngân hàng dưới góc nhìn hài hước, góc chia sẽ và các nội dung kết nối những trái tim trẻ Techcombank.
Dự kiến trong thời gian tới, cùng với sự tham gia của các câu lạc bộ phóng viên, nhiếp ảnh và văn hóa, ban biên tập chương trình TCTV sẽ nhận được sự tham gia nhiệt tình của các CBNV Techcombank trong các vai trị biên kịch, phỏng vấn hình cũng như diễn viên trực tiếp.
Đón xem Tài chính thơng minh trên nhiều kênh
Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu, giới thiệu quảng bá các sản phẩm của TCB, khối tiếp thị và xây dựng thương hiệu đã triển khai chương trình tài chính thơng minh trên hàng loạt kênh truyền thông.
Với các báo mạng, anh chị em Techcombank có thể theo dõi, đón xem Tài chính thơng minh ở Chuyên trang kinh doanh của VNExpress, chuyên trang kinh tế tài chính Fica.vn Dân trí.
Tài chính thơng minh cũng sẽ phát sóng đều đặn trên kênh truyền hình VTVl thuộc khn khổ chương trình tư vấn tiêu dùng (17h30-18h chiều thứ 7, cách tuần) và HTV7 thuộc thời lượng Chào ngày mới (6h30-7h sáng thứ 4 và 6 hàng tuần).
Ngoài ra, Tài chính thơng minh cũng sẽ được cập nhật thường xuyên trên kênh Techcombank Youtube, kênh Techcombank Facebook, chương trình dự kiến kéo dài hết 2014.
Về hoạt động báo chí, Techcombank thường xuyên cung cấp cho báo chí các thơng tin chủ yếu bằng các thơng cáo báo chí để báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng về các mảng như: chỉ số kinh tế, tăng, giảm lãi suất, mở rộng mạng lưới hoạt
động, công nghệ, hợp tác quốc tế... Ngồi ra, Techcombank cịn thơng qua các bài
phỏng vấn
hoặc họp báo khi có sự kiện đặc biệt. Ngân hàng xuất hiện khá nhiều trên các tờ báo in có uy tín như Thanh Niên, Tuổi trẻ, Thời báo kinh tế, báo Ngân hàng, báo Đầu tư, Tạp
55
cung cấp thông tin trên báo mạng như vnba.org là trang web của Hiệp hội ngân hàng Việt Nam; vietnamnet.vn; vietbao.vn; laodong.vn... để có cơng chúng biết nhiều hơn đến
Techcombank.
Bên cạnh việc thơng qua các phương tiện khác để nâng cao uy tín Techcombank, ngân hàng cũng đã tạo ra một website riêng techcombank.com.vn nhằm truyền đạt đến công chứng một cách chủ động và nhanh nhất những hoạt động của Techcombank.