b. Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
3.2.3.3. Nâng cao năng lực quản trị rủi ro tín dụng cho cán bộ quản trị và cán bộ tác nghiệp tại ngân hàng
cán bộ tác nghiệp tại ngân hàng
Một trong những yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động cho vay và quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng là yếu tố cong người. Muốn mở rộng và nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng, cán bộ thẩm định và quản lý rủi ro Maritime Bank cần phải có một đội ngũ cán bộ giỏi, được đào tạo có hệ thống , am hiểu và có kiến thức phong phú về thị trường, nắm vững những văn bản pháp luật có liên quan đến hoạt động tín dụng.
Để xây dựng đội ngũ cán bộ giỏi, chuyên nghiệp, biết kinh doanh, có đạo đức, có trình độ năng lực đáp ứng được yêu cầu công việc với năng suất chất lượng cao, Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam cần chú ý những điểm sau:
- Phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn lực, có các kế hoạch phát triển ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. Có cơ chế tuyển dụng phù hợp, ưu tiên tuyển dụng cho bộ phận tín dụng.
- Thường xuyên giáo dục, rèn luyện phẩm chất đạo đức cho cán bộ tín dụng, từng bước xây dựng đội ngũ cán bộ tín dụng có đạo đức, có năng lực chun mơn đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao. Cải cách và hoàn thiện quy chế quản lý cán bộ, coi trọng cả năng lực trí tuệ và tinh thần tạo điều kiện cho mọi người phát huy hết khả năng để phục vụ cho ngân hàng ngày càng tốt hơn.
- Tiêu chuẩn hóa đội ngũ cán bộ: thực hiện trẻ hóa đội ngũ cán bộ tín dụng, cán bộ quản lý rủi ro với các tiêu chuẩn về trình độ chun mơn, ngoại ngữ, vi tính,
các kiến thức cơ bản về pháp luật, thị trường.... cùng với các kỹ năng phân tích đánh giá nhằm đáp ứng tốt yêu cầu công tác.
- Tổ chức đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ tín dụng nhằm bổ sung kịp thời các kiến thức mới. Chú trọng tính thiết thực, hiệu quả của cơng tác đào tạo và đào tạo lại.
- Khuyến khích cán bộ công nhân viên tự học thêm các lớp học nhằm nâng cao kiến thức, bổ trợ kiến thức chuyên môn phục vụ hàng ngày như: Thẩm định dự án, quản lý dự án đầu tư, kế tốn doanh nghiệp, luật, ngoại ngữ, tin học. thơng qua việc hỗ trợ kinh phí học tập, đưa chỉ tiêu tự học tập của cán bộ vào tiêu chí để xét các danh hiệu thi đua.
Qua công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ tín dụng sẽ nâng cao trình độ chun mơn, học tập thêm nhiều kỹ năng mới nhằm đáp ứng được yêu cầu công việc.
- Cải thiện môi trường làm việc: xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp đảm bảo cho cán bộ có được một mơi trường làm việc thực sự bình đẳng, năng động nhằm phát huy những khả năng, sở trường vốn của mỗi người.
- Thực hiện chế độ phân phối thu nhập theo vị trí, kết quả công việc thực tế của từng cá nhân, quan tâm đến đời sống tinh thần của cán bộ, nhân viên, tôn trọng tài năng, tạo điều kiện thuận lợi để tài năng cá nhân phát huy năng lực, sở trường và
phát triển.
- Khuyến khích vật chất đối với cán bộ làm tốt nhiệm vụ được giao, tăng cường tín dụng lành mạnh, ít phát sinh nợ quá hạn; ngăn ngừa và hạn chế rủi ro tín dụng. Định kỳ hàng quý lãnh đạo phòng khách hàng và quản lý rủi ro phải phân tích xếp loại cán bộ theo thứ tự, để đề nghị Hội đồng lương xét tăng lương kinh doanh cho những cán bộ đạt tiêu chuẩn, từ đó sẽ tạo khí thế thi đua cho từng cán bộ
- Tại các chi nhánh nên có sự bố trí cán bộ trong các phịng, tổ cho phù hợp trên cơ sở trình độ chun môn nghiệp vụ, tâm tư nguyện vọng của cán bộ công nhân viên nhằm sử dụng đúng người, đúng việc, đặc biệt là cán bộ làm cơng tác tín dụng vì đây chính là lực lượng trực tiếp tạo ra lợi nhuận cho Maritime Bank. Đối với cán bộ quản lý rủi ro, cán bộ phụ trách thẩm định tuổi đã cao, khơng cịn phù hợp với cơ chế thị trường và yêu cầu cơng việc, cán bộ pháp chế, quản lý nợ có
bắt chế độ chính sách tín dụng cịn hạn chế. Vì vậy, Maritime Bank cần thường xuyên phối hợp với các cơ sở đào tạo và các đơn vị có liên quan tổ chức các lớp, các khóa học, bồi dưỡng, huấn luyện các kiến thức để nâng cao năng lực đánh giá, đo lường phân tích rủi ro tín dụng, xử lý nợ xấu, tham gia tố tụng.
Đồng thời, quan tâm nuôi dưỡng nguồn cán bộ có chuyên mơn và có kinh nghiệm nhằm đào tạo và bổ nhiệm vào cá vị trí quan trọng nắm giữ các yếu tố then chốt trong q trình quản trị điều hành rủi ro tín dụng của chi nhánh. Cụ thể như sau:
Thứ nhất, ln coi trọng cơng tác tín dụng và thẩm định cán bộ tín dụng, cán bộ
thẩm định và quản lý rủi ro. Có quy định cụ thể về kiểm tra, thực hiệ, kiểm sốt thực hiện quy trình, quy chế, chính sách tín dụng; phân quyền phán quyết phù hợp với năng lực, trình độ của cán bộ, quy định chi tiết, rõ ràng về chức năng nhiệm vụ gắn với trách nhiệm vật chất đối với từng bộ phận liên quan đến việc cho vay, thẩm định, thu nợ, xử lý nợ xấu và hạn chế rủi ro tín dụng
Tổ chức thực hiện đúng quy trình, nghiệp vụ ngay từ khi xét duyệt cho vay tói khi thu hồi nợ, xử lý nợ. Luôn coi trọng công tác kiểm tram kiểm soát nội bộ. Thường xuyên tiến hành kiểm tra chéo giữa các cá nhân, bộ phận. Thực tế cho thấy hiệu quả của cơng tác này là rất cao và có tác dụng trong việc nâng cao trách nhiệm của từng bộ phận cán bộ, góp phần hạn chế và phịng ngừa rủi ro tín dụng thời gian qua tại nhiều chi nhánh trong toàn hệ thống của Maritime Bank.
Thứ hai, cần thường xuyên đánh giá năng lực cán bộ thông qua kết quả thực
hiện nhiệm vụ được giao thơng qua tổ chức thi nghiệp vụ để bố trí sắp xếp các cán bộ, giao việc phù hợp hơn với năng lực và sở trường của từng cán bộ và vị trí cơng việc . Có sự thay đổi, luân chuyển khách hàng đối với cán bộ phụ trách, nhằm tránh tình trạng có sự thơng đồng giữa cán bộ tín dụng với khách hàng trong quá trình thẩm định cho vay và đánh giá rủi r tín dụng, hoạt động cho vay sẽ khơng khách quan, che dấu những nguy cơ tiềm ẩn rủi ro tín dụng.
Cơ chế tiến hành điều động, luân chuyển cán bộ tín dụng giữa các phịng tại hội sở chính và các phòng giao dịch với nhau, nhằm đánh giá và xem xét một cách khách quan nhất trong việc bố trí và sắp xếp cán bộ. Thơng qua q trình đánh giá này phân loại cán bộ, đồng thời để có kế hoạch đào tạo, đào tạo lại cán bộ, thậm chí
phải xử lý sắp xếp lại lao động và bố trí làm cơng việc khác nhau phù hợp hơn hoặc giảm định biên khi không đáp ứng được yêu cầu nhiệm vụ.