PHẦN 2 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.4. Những điểm mạnh và điểm yếu của SunSpaResort Quảng Bình
2.4.1. Điểm Mạnh
Sau khi phân tích nguồn lực và mơi trường kinh doanh của Sun Spa & Resort Quảng Bình ta thấy được những điểm mạnh của Sun Spa & Resort Quảng Bình như sau:
- Sun Spa & Resort là khu nghỉ mát 5 sao duy nhất tại Quảng Bình.
- KNM có một vị trí thuận lợi, tọa lạc ngay tại trung tâm của biên giới của Lào và Thái Lan. Bên cạnh đó KNM Sun Spa & Resort nằm ngay trung tâm thành phố Đồng Hới, bên bờ sông Nhật Lệ đầy huyền thoại, cách Hà Nội 500 km về phía Nam, cách Huế 150 km về phía Bắc và chỉ cách di sản thiên nhiên thế giới động Phong Nha 30 km, cách sân bay Đồng Hới 9 km.
- Sun Spa Resort Quảng Bình được cơng nhận là khu du lịch có mặt biển, mặt sông dài nhất Việt Nam và cũng là một trong những khu nghỉ mát có tổng diện tích lớn nhất Việt Nam.
- Không gian tại KNM trong lành, thoáng mát, mang lại cảm giác thư giãn, thoải mái cho du khách.
- Dịch vụ khách sạn khá đa dạng, phong phú.
- KNM có nền tảng tài chính khá mạnh, được tập đoàn Trường Thịnh chú trọng đầu tư, phát triển.
2.4.2. Điểm Yếu
Về nhân viên
- Nhân viên mới rất nhiều nhưng khơng có thời gian đào tạo. - Trình độ ngoại ngữ của nhân viên thấp.
- Ý thức vệ sinh cơng cộng của các nhân viên cịn yếu.
- Người lao động khơng có cơ hội để học các kỹ năng mới, cải thiện về những gì họ đã biết, thái độ làm việc khơng tốt do thiếu đào tạo bài bản.
- Nhân viên rất kém kỹ năng giao tiếp đặc biệt là trong việc giải quyết các khiếu nại của khách.
Về tiện nghi
- Cơ sở hạ tầng xuống cấp, thiết bị dần suy thoái.
- Hầu hết du khách nước ngoài phàn nàn nệm quá cứng.
Về chất lượng dịch vụ
- Nước giải khát và đồ ăn sáng tự chọn đơn điệu nên không đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Thực đơn nghèo nàn, hầu hết là sản sản phẩm ở biển và các sản phẩm rừng. - Nguồn thực phẩm rất thụ động.
Về PR & Marketing và Bán hàng
- Do ngân sách có hạn, hoạt động tiếp thị phần nào bị hạn chế. - Các điểm trưng bày nhỏ và không đẹp.
CHƯƠNG 3
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SUN SPA RESORT QUẢNG BÌNH