PHẦN 2 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2. Những giải pháp
3.2.3. Giải pháp gia tăng thị phần
Để tăng thị phần, KNM phải tăng doanh thu, tăng số lượt khách. Nói cách khác, KNM phải có các biện pháp thu hút, lôi kéo khách hàng, kể cả khách hàng của đối thủ
cạnh tranh. Để làm được điều này, trước hết phải xác định được khách hàng của mình là ai, nhu cầu như thế nào.
Qua đặc điểm mẫu có thể nhận thấy rằng khách chủ yếu của KNM là khách nội địa, phần lớn là doanh nhân và cán bộ công chức, độ tuổi từ 31-70 tuổi và chủ yếu đến với mục đích cơng tác. Căn cứ vào những yếu tố cụ thể này để KNM có thể đưa ra những giải pháp tiếp cận thị trường hiệu quả hơn. Có thể thấy rằng thị trường mục tiêu của KNM vẫn là là thị trường khách nội địa, chủ yếu là các doanh nhân và cán bộ cơng chức có thu nhập và khả năng chi trả cao. KNM nên chú trọng công tác giữ chân những khách hàng này thơng qua các chương trình quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi... Cụ thể:
- Giảm giá cho các khách hàng thường xuyên, các khách ở dài ngày.
- Tặng quà hay thiệp chúc mừng cho những khách hàng thường xuyên của KNM vào dịp lễ, Tết...
- Thường xuyên có các gói khuyến mãi như đi 5 trả 4, đi 4 trả 3, miễn phí đưa đón ... để thu hút khách hàng, đặc biệt là trong các mùa thấp điểm.
- Tặng champage, bánh cưới hay phòng tân hôn cho những khách tổ chức đám cưới tại KNM, tặng hoa tươi, nước suối cho các buổi hội nghị.
Ngoài ra, KNM cũng nên chú ý đến thị trường tiềm năng MICE. Thị trường MICE sẽ là phân khúc đầy tiềm năng và hứa hẹn mang lại nhiều doanh thu và lợi nhuận cho KNM bởi KNM có đầy đủ cơ sở vật chất, nguồn nhân lực... để triển khai loại hình du lịch này.