Bộ
Phận Chức vụ Số lượng
Trình độ
chun mơn Trình độ ngoại ngữ Độ tuổi
ĐH CĐ TC ĐH A B C <32 32 – 40 >40 Ban lãnh đạo TGĐ 1 1 - - 1 - - - - 1 - PTGĐ 1 1 - - 1 - - - - 1 - Tổng cộng 2 2 - - 2 - - - - 2 - Nguồn: Phòng Nhân Sự
Ban lãnh đạo tại khu resort gồm hai thành viên, có trình độ chun mơn bậc đại học và trình độ ngoại ngữ đại học. Tổng giám đốc và phó tổng giám đốc đều là người nước ngồi nên có khả năng giao tiếp bằng nhiều thứ tiếng, phù hợp với công việc, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
ộ tổ chức, quản lý doanh nghiệp:
Thể hiện ở khả năng sắp xếp, tổ chức bộ máy quản lý. Ban lãnh đạo đã phân định, chức năng, nhiệm vụ rõ ràng cho từng bộ phận. Dưới ban lãnh đạo gồm có các
Manager, Assistant Manager, Supervisor … quản lý riêng cho từng bộ phận, hỗ trợ giám sát các hoạt động, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.2.2. Nguồn lực bên trong của Sun Spa Resort
2.2.2.1. Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức hiện tại của khu nghỉ dưỡng theo kiểu hỗn hợp trực tuyến – chức năng. Đứng đầu KNM là Văn phòng Giám đốc điều hành. Giám đốc điều hành được hỗ trợ bởi hai người là trợ lý và thư ký. Kế đó là các bộ phận, mỗi bộ phận có một Trưởng bộ phận và các nhân viên dưới quyền. Các bộ phận có chức năng, nhiệm vụ riêng nhưng vẫn có sự kết hợp chặt chẽ với các bộ phận khác.
Kiểu tổ chức này có ưu điểm là vẫn đảm bảo tính tự chủ cho các bộ phận, đảm bảo kiểm soát và quản lý chặt chẽ mọi công việc trong KNM đồng thời tạo ra tính năng động, có thể thích nghi với những thay đổi của mơi trường kinh doanh cũng như cho phép chú trọng đến tiêu chuẩn nghề nghiệp và tư cách của nhân viên, giảm bớt khối lượng cho cơ quan cấp trên.
Ngoài những thuận lợi, cơ cấu tổ chức của KNM cịn có hạn chế đó là rất dễ xãy ra tình trạng mâu thuẫn giữa các đơn vị trực tuyến với các đơn vị chức năng và chậm đáp ứng các tình huống đặc biệt và có thể làm gia tăng chi phí gián tiếp. Điều này địi hỏi KNM hồn thiện dần cơ cấu tổ chức giúp cho KNM thực hiện hoạt động kinh doanh đầy hiệu quả để nâng cao NLCT so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Cơ sở vật chất:
Là những phương tiện, điều kiện vật chất trực tiếp nhằm thực hiện quy trình phục vụ khách. Nó là một trong những yếu tố mang đến sự hài lòng và tiện nghi cho khách, đồng thời chi phối đến hình thức lao động, đặt ra các u cầu chun mơn hóa, phân cơng và hợp tác giữa các bộ phận và còn là tiêu chuẩn quan trọng cho việc xếp hạng và thu hút khách.
Cơ sở vật chất cho việc đón tiếp
- Nhà xe: Tuy tọa lạc ở trung tâm thành phố nhưng do lợi thế về diện tích nên nhà xe của KNM rộng rãi, thoải mái. Thêm vào đó, du khách có thể n tâm vì đội ngũ nhân viên giữ xe nhiệt tình, năng động.
- Tiền sảnh, cổng: tiền sảnh của KNM sang trọng, sạch sẽ, được trang trí sang trọng, kết hợp cả nét truyền thống và hiện đại, có hịn non bộ và vòi phun nước.
Cơ sở vật chất phục vụ lưu trú
KNM được chia làm 2 khu là khu 4 sao và khu 5 sao: - Khu 4 sao: Có 234 phịng nghỉ và có 06 hạng phịng - Khu 5 sao có 07 villa và 05 bungalow.
Cơ sở vật chất phục vụ ăn uống
Nhà hàng Sun Café: sức chứa 80 khách Nhà hàng Golden Lotus: Sức chứa 250 Nhà hàng Asian Deligh: Sức chứa 300
Nhà hàng Sunrise: 150 khách Nhà hàng Sunset: 80 khách Các phòng ăn VIP: 20 khách Cơ sở vật chất dịch vụ bổ sung:
- Dịch vụ hội nghị gồm: Phòng lớn: 350 khách, 2 phòng nhỏ: 25 khách.
- Dịch vụ vui chơi giải trí, làm đẹp gồm:mơ tơ nước, dù bay, lướt sóng, thuyền buồm 2 thân, 2 sân Tennis, 3 hồ bơi lớn, 2 Spa, 20 xe đạp, 1 câu lạc bộ sức khỏe: Massage, cắt tóc, làm đẹp...,10 thuyền đạp vịt, 1 phịng thể hình, 7 phịng Karaoke và 5 phòng bi da. Dịch vụ thuê xe gồm: Xe 4 chỗ: Mecedes, Camry, Xe 7 chỗ: Fort Everest, Xe 16 chỗ: Mecedes, Xe 30 chỗ và 45 chỗ: Huyndai
2.2.2.2. Quan hệ với nhà cung cấp
Công ty lữ hành
Có thể nói Sun Spa Resort Quảng Bình hợp tác khá tốt với các cơng ty lữ hành trên địa bàn tỉnh, trong nước cũng như trên thế giới, như Công ty TNHH Lemitchel, Trung tâm Du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Quốc tế Việt Bình, Cơng ty TNHH Quảng Bình Quan Travel, Cơng ty TNHH Thông tin và Du lịch Netin, Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Quảng Bình, .....KNM đã có những chính sách chiết khấu và bớt giá đối với những khách đến từ các công ty lữ hành như giảm 45%, 50%, 57% giá phòng cho khách đến từ các hãng lữ hành hợp tác với KNM.
Các điểm du lịch
KNMthường xuyên tổ chức các tour du ngoạn đến khu hang động Phong Nha- Kẻ Bàng, suối nước nóng Bang, bãi tắm Đá Nhảy, Quảng Bình Quan, nhà thờ Tam
Tịa, Vùng phi Quân sự (DMZ), thành cổ Quảng Trị, địa đạo Vịnh Mốc, Đại Nội Huế... Khách của KNM luôn nhận được sự quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình của các hướng dẫn viên ở những nơi này.
Các cơ quan hành chính phục vụ hoạt động kinh tế
KNM đã có mối quan hệ rất tốt với các ngân hàng, các hãng bảo hiểm nổi tiếng để thuận lợi cho việc thanh toán, mua bảo hiểm, làm hộ chiếu, visa cho khách quốc tế và nội địa. KNM cũng đã liên kết với Ngân hàng Đầu tư Việt Nam (BIDV) làm thẻ trả lương cho nhân viên.
2.2.2.3. Trình độ lao động
Chất lượng sản phẩm dịch vụ được quyết định bởi chất lượng đội ngũ lao động, mà trình độ chun mơn là yếu tố then chốt.