ứng kịp thời nhu cầu vay vốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là nhu cầu vay vốn trung dài hạn
Huy động vốn là công việc đầu tiên một ngân hàng phải thực hiện để tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nguồn vốn ngân hàng phải dồi dào, tăng trưởng vững chắc thỡ ngõn hàng mới đáp ứng được nhu cầu vay vốn của các doanh nghiệp. Vỡ vậy tổ chức tốt cụng tỏc huy động vốn cũng góp phần quan trọng vào việc hỗ trợ tín dụng cho các
DNNVV. Như ở chương II đó phõn tớch một thực trạng là BIDV cho vay chủ yếu là tín dụng ngắn hạn (chiếm hơn 60%) khiến cho các DNNVV gặp khó khăn trong việc tiếp cận nguồn vốn tài trợ trung và dài hạn. Vỡ vậy BIDV cần cú những biện phỏp nhằm xõy dựng một cơ cấu nguồn vốn hợp lý, thu hỳt lượng vốn trung và dài hạn tạo cơ sở, điều kiện cho việc mở rộng cho vay trung dài hạn đối với DNNVV; sự tăng lên của nguồn vốn trung, dài hạn sẽ giúp BIDV phần nào tạo lập được một nguồn vốn ổn định. Để làm được điều này ngân hàng cần thực hiện tốt các biện pháp sau:
Thứ nhất, biện pháp liên quan đến lói suất.
Để tăng cường huy động vốn BIDV cần xây dựng chính sách lói suất hợp lý. Cụ thể lói suất phải phự hợp với thời hạn của nguồn tiền huy động; phải có mục tiêu trọng điểm hướng tới đối tượng khách hàng cụ thể đó như: khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của BIDV, có uy tín với ngân hàng, có mối quan hệ lâu dài với BIDV sẽ được ưu đói về lói suất tiền gửi. Việc xác định lói suất hợp lý làm tối đa hoá lợi nhuận cho BIDV đồng thời duy trỡ và mở rộng được số lượng khách hàng tin cậy.
Thứ hai, chính sách sản phẩm.
BIDV cần tăng cường việc cung ứng các dịch vụ tín dụng ngân hàng cho khách hàng, đa dạng hoá về chủng loại sản phẩm dịch vụ nhằm thoả món tốt nhất nhu cầu khỏch hàng cụ thể: Tăng cường thêm các dịch vụ uỷ thác, bảo quản tài sản, tư vấn...; đa dạng về thời hạn huy động, phương thức huy động. Đồng thời, tuyên truyền, quảng cáo, tư vấn cho DNNVV làm quen và hiểu rừ lợi ích từ các dịch vụ này.
Thứ ba, BIDV phải khụng ngừng nõng cao trỡnh độ công nghệ, cải tiến quy trỡnh
giao dịch với khỏch hàng, đơn giản hoá thủ tục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng.
Đi đôi với việc ứng dụng công nghệ tiên tiến hiện đại BIDV phải nâng cao trỡnh độ cán bộ ngân hàng để tránh lóng phớ nguồn vốn đầu tư, đặc biệt là những ứng dụng của công nghệ thông tin.
Thứ tư, cỏc biện phỏp về tõm lý.
Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh phức tạp, liên quan đến lợi ích của khách hàng thuộc các thành phần khác nhau về điều kiện sản xuất kinh doanh, năng lực tài
chính, đạo đức kinh doanh, nhu cầu về loại hỡnh dịch vụ. Do đó ngân hàng cần xây dựng được phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự trong đội ngũ cán bộ: nhiệt tỡnh, chu đáo với khách hàng đồng thời vẫn chấp hành các quy trỡnh nghiệp vụ và quy định về bảo mật thông tin của ngân hàng.
Cùng với việc mở rộng quan hệ tín dụng với DNNVV, vấn đề khó khăn hơn là duy trỡ được mối quan hệ lâu dài với đối tượng khách hàng này. Do quy mô hoạt động không lớn, nhu cầu vay vốn ngân hàng của DNNVV không thường xuyên, phân bố trên địa bàn rộng nên cán bộ ngân hàng phải chủ động liên hệ thường xuyên, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để kịp thời phục vụ. Ngân hàng cần tích cực triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng như gửi quà tặng, thiệp chúc mưng nhân dịp lễ, tết, kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp …để gia tăng sự hiểu biết, thân thiện với khách hàng.
Mặt khác, BIDV cần tiếp tục đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật khang trang, an toàn, đầy đủ tiện nghi tạo tõm lý thoải mỏi cho khỏch hàng đến giao dịch tại ngân hàng.