dụng một cách an toàn, hiệu quả vừa đáp ứng tốt nhất nhu cầu vốn cho doanh nghiệp.
3.2.1.8. Xây dựng một chiến lược marketing hướng tới doanh nghiệp nhỏ và vừa vừa
Do DNNVV phân bố trên nhiều địa phương, nên điều kiện cập nhật thông tin về sản phẩm mới của ngõn hàng rất hạn chế, vỡ vậy cụng tỏc marketing quảng bỏ cỏc sản phẩm
dịch vụ đóng vai trũ rất quan trọng. Chớnh vỡ vậy BIDV cần phải cú chiến lược marketing mà trọng tâm là chính sách khách hàng nhằm giới thiệu quảng cáo các dịch vụ, các cơ chế, điều kiện cũng như những quy định về nghiệp vụ tín dụng để DNNVV hiểu và thấy được quyền lợi và trách nhiệm của họ đối với ngân hàng.
Để thực hiện tốt điều này BIDV cần quan tâm đến vấn đề sau:
Thứ nhất, có sự linh hoạt đối với từng loại hỡnh doanh nghiệp về lói suất, điều kiện
vay vốn, phương thức cho vay,…nhằm thoả món tốt nhất từng loại hỡnh doanh nghiệp cụ thể.
Thứ hai, trên cơ sở tỡm hiểu rừ những hạn chế, khú khăn trong việc tiếp cận vốn
vay ngân hàng để có sự ưu tiên hơn đối với đối tượng này những ưu đói đặc biệt hoặc thành lập một quỹ cho vay riêng đối với DNNVV nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tăng khả năng vay vốn cho DNNVV.
Thứ ba, mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập thêm phũng giao dịch, quỹ
tiết kiệm để tiếp xúc với đa dạng loại hỡnh doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh.
Thứ tư, tạo sự khác biệt về loại sản phẩm này bằng cách có thể cung cấp tín dụng tại
nhà để giảm bớt thời gian giao dịch đi lại của khách hàng, tăng cường bổ sung các dịch vụ đi kèm như dịch vụ tư vấn khách hàng, đơn giản hoá các thủ tục vay vốn.
Thứ năm, kết hợp với các tổ chức hỗ trợ DNNVV nhằm tạo thêm nhiều cơ hội mở
rộng khách hàng cũng như tạo cho DNNVV dễ dàng tiếp cận được vốn tín dụng của BIDV. Phối hợp với các tổ chức này kiểm soát, kiểm tra tỡnh hỡnh, năng lực của các doanh nghiệp nhằm thu thập thêm thông tin cũng như tỡm hiểu nhu cầu của đối tượng khách hàng này nhằm phục vụ tốt nhất các nhu cầu đó.
Thứ sáu, thực hiện những chương trỡnh quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thông tin đại chúng như: đài phát thanh, truyền hỡnh, bỏo chớ; marketing trực tiếp qua thư, điện thoại…nhằm giúp DNNVV cập nhật thơng tin, có sự hiểu biết về các sản phẩm ưu việt của mỡnh. Ngoài ra, BIDV nên thường xuyên chủ động cung cấp thông tin tin về khả năng tài chính, báo cáo kiểm tốn của mỡnh qua các phương tiện thông tin đại chúng để gia tăng long tin của khách hàng.
Thứ bảy, tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng dành cho DNNVV: BIDV nên thường xuyên tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng đối với các DNNVV. Đây là cơ hội tốt để các doanh nghiệp biết đến ngân hàng và cũng là cơ hội để ngân hàng hiểu rừ hơn nhu cầu của doanh nghiệp, tỡm được khách hàng tốt. Ngân hàng cần cung cấp cỏc thụng tin, chớnh sỏch về lói suất, phớ, dịch vụ…ỏp dụng đối với DNNVV, đồng thời lắng nghe ý kiến và giảp đáp thắc của họ về hoạt động tín dụng. Từ đó, ngân hàng có thể đưa ra những biện pháp tích cực để khắc phục những hạn chế, đồng thời đưa ra những chính sách, dịch vụ hợp lý hơn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các DNNVV.