- Cách thức kết hợp của các hành động cá thể thể đưa tới hành vi của hệ thống Sự
3.1.3 Tiêu chí lựa chọn sữa
Để tìm hiểu tiêu chí lựa chọn sữa của NTL, tác giả đưa ra câu hỏi “ Lần đầu tiên mua sữa bà được ai giới thiệu”. Kết quả như sau :
Đa số phụ nữ tự tìm hiểu thơng tin về sữa và các sản phẩm từ sữa nhiều hơn là tham khảo các ý kiến của người khác. Tuy nhiên, phần khác, nhiều phụ nữ cũng tham khảo ý kiến của người quen và chủ cửa hàng sữa. Rất ít người được hãng sữa đó tiếp thị. Điều này cho thấy các bà mẹ là nhưng người hiểu rõ nhất cơ thể bé, vì vậy họ tự tìm hiểu thơng tin về sữa sao cho phù hợp với cơ thể của con mình. Điều này khá logic với các tiêu chí quan trọng được nhiều người chọn, trong đó tiêu chí “phù hợp với có thể trẻ” được nhiều người chọn. Khi được hỏi “ Bà mua sữa và các sản phẩm từ sữa dành cho trẻ, bà dựa trên những tiêu chí nào ?” Chọn 3 phương án quan trọng nhất” ? Kết quả thu được như bảng số liệu sau:
Bảng 13. Tiêu chí lựa chọn sữa ( % ) Mức độ quan trọng Tên các tiêu chí Chất lượng Giá cả Tiếp thị, chăm sóc khách hàng Phù hợp cơ thể trẻ Thương hiệu Chủng loại Quan trọng thứ nhất 59.6 4.6 0 31.9 11.2 0.7 Quan trọng thứ hai 23.2 31.9 0.7 29.1 6.3 0 Quan trọng thứ ba 10.2 39.3 5.3 28.4 9.5 1.1 Không quan trọng 7.0 24.2 94 10.5 73 98.2 Tổng 100 100 100 100 100 100
Qua bảng số liệu cho thấy, ở mức độ quan trọng thứ nhất, tiêu chí về chất lượng tốt được nhiều người chọn nhất ( 59.6 % ). Ngồi chất lượng tốt, sữa đó phải phù hợp với cơ thể của trẻ, như vậy trẻ có thể hấp thụ tốt, tăng cân đều và tiêu hóa tốt. Chính vì vậy, cùng ở mức độ quan trọng nhất, tiêu chí phù hợp với có thể trẻ được nhiều người chọn thứ hai, chiếm tỷ lệ 31.9 %. Ở mức độ quan trọng thứ hai, tiêu chí giá cả phù hợp lại được nhiều người lựa chọn nhất, với tỷ lệ 31.9 %, trong khi tiêu chí phù hợp với cơ thể trẻ là 29.1 % và chất lượng tốt là 23.2 %. Ở mức quan trọng thứ ba, giá cả vẫn chiếm tỷ lệ cao nhất là 39.3 %, trong khi phù hợp với cơ thể trẻ là 28.4 %. Ở mức khơng quan trọng, tiêu chí chủng loại được nhiều người lựa chọn nhất, sau đó là tiếp thị, chăm sóc khách hàng.
Như vậy, qua phân tích bảng số liệu cho thấy các tiêu chí được nhiều người chọn là quan trọng nhất vẫn là chất lượng. Chất lượng phải tốt, đảm bảo đầy đủ các thành phần dinh dưỡng cho trẻ tăng trưởng và phát triển tốt. Tiêu chí tiếp theo là phải phù hợp với cơ thể trẻ. Nếu chất lượng sữa tốt, nhưng do đặc điểm cơ thể của trẻ em khác nhau nên sẽ dùng “hợp” với các loại sữa khác nhau, vì vậy bên cạnh chất lượng sữa tốt là phải chọn loại sữa phù hợp với cơ thể của trẻ. Tuy nhiên, để
xác định loại sữa nào phù hợp với cơ thể trẻ không phải dễ. Nhiều bà mẹ tự tìm hiểu thơng tin hoặc tham khảo ý kiến của chủ cửa hàng bán sữa, của người quen để chọn mua sữa, sau đó dùng thử, thấy bé tăng cân đều, tiêu hóa tốt thì cho rằng sữa đó tốt và phù hợp với cơ thể trẻ. Tiêu chí giá cả được xếp ở vị trí quan trọng thứ ba.
“Chọn sữa thì phải chọn loại sữa có chất lượng tốt rồi, nhưng phải phù hợp với con mình chứ. Nhiều loại tốt với con nhà này nhưng lại không hợp với con nhà khác, do cơ thể của trẻ có sự thích ứng khác nhau mà”. ( PVS, Nữ, 29 tuổi, công nhân ).
“(…) Chị hàng xóm bảo con nhà chị dùng sữa XO tốt lắm, bé tăng cân đều, chị cũng mua về dùng nhưng con chị bị táo bón suốt. Chất lượng sữa tốt, nhưng con chị bị “nóng trong” nên khơng dùng được. Vậy nên phải chọn loại sữa nào hợp với con mình”. ( PVS, nữ 32 tuổi, viên chức, 2 con )
“ Giá sữa thì giá chung rồi, đắt cũng phải mua cho con dùng thôi, nhưng mất tiền nhiều rồi phải mua được sữa tốt và hợp với con mình mới yên tâm. ( PVS, Nữ, 28 tuổi, bn bán )
Tóm lại, trong các tiêu chí lựa chọn mua sữa, các bà mẹ quan tâm nhiều đến chất lượng, phù hợp với cơ thể trẻ, sau mới là giá cả. Yếu tố tiếp thị, chăm sóc khách hàng và đa dạng về các chủng loại khơng quan trọng. Đây cũng là tâm lý chung của nhiều người, lựa chọn những gì tốt nhất cho con mình, bên cạnh đó phải phù hợp giá cả và điều kiện kinh tế của gia đình.