2.1. Khái quát hoạt động khảo sát
2.1.2. Mục tiêu, đối tượng, cơng cụ và các hoạt động chính của quá trình
2.1.2.1. Mục tiêu khảo sát
Thu thập, xử lí số liệu, phân tích và ĐG được thực trạng QLCLĐT, làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp QLCLĐT ở trường ĐH FPT theo tiếp cận TQM nhằm nâng cao CLĐT của nhà trường.
2.1.2.2. Đối tượng khảo sát
Tác giả phát phiếu khảo sát đến 04 đối tượng:
- 240/5081 SV đang theo học tại trường gồm SV năm thứ nhất, năm thứ hai, năm thứ ba và năm cuối ở 3 cơ sở đào tạo
- 40/293 GV giảng dạy cả 02 khối ngành Công nghệ thông tin và Kinh tế thuộc các bộ môn khác nhau ở cả 3 cơ sở đào tạo
- 40/428 CBNV đang công tác ở các vị trí cơng việc khác nhau liên quan đến hoạt động đào tạo
- 25/55 CBQL, bao gồm các trưởng phòng, trưởng ban, chủ nhiệm bộ mơn của 3 cơ sở đào tạo
Ngồi ra, tác giả còn phỏng vấn lãnh đạo trường, một số chủ nhiệm bộ mơn, trưởng phịng, GV, CBNV và SV về thực trạng QLCLĐT ở trường ĐH FPT.
2.1.2.3. Xây dựng công cụ khảo sát
Tác giả xây dựng 4 mẫu phiếu khảo sát dành cho 4 đối tượng là CBQL, GV và CBNV, SV để tìm hiểu nhận thức về công tác QLCL, đánh giá về việc thực hiện quá trình QLCL tại trường ĐH FPT theo tiếp cận TQM và đánh giá mức độ đáp ứng các yêu cầu và điều kiện triển khai QLCL đào tạo của nhà trường theo tiếp cận TQM. Cả 4 mẫu phiếu đều được thiết kế gồm 2 phần: Thông tin cá nhân và Nội dung khảo sát. Phiếu hỏi được thiết kế xen lẫn giữa câu hỏi đóng nhiều lựa chọn với
câu hỏi mở để các đối tượng có thể trình bày rõ hơn ý kiến của mình về những vấn
đề khảo sát. Tác giả sử dụng đánh giá bằng điểm số theo thang4 mức từ 1 đến 4. Cụ
thể từng phiếu hỏi:
- Phiếu hỏi dành cho SV chủ yếu tập trung khảo sát đánh giá của SV về mức độ đáp ứng nhu cầu SV và tình hình thực hiện cải tiến chất lượng các mảng liên quan đến hoạt động đào tạo của nhà trường (Xem phụ lục 01)
- Phiếu hỏi dành cho GV, CBNV, ngồi phần nhận định chung về cơng tác QLCLĐT, phiếu hỏi tập trung vào 2 nội dung chính: Đánh giá về thực trạng quá trình QLCLĐT và đánh giá mức độ đáp ứng các yêu cầu và điều kiện triển khai QLCLĐT theo tiếp cận TQM. (Xem phụ lục 02 và phục lục 03)
- Phiếu hỏi dành cho CBQL, ngoài những câu hỏi giống với GV và CBNV, tác giả thiết kế những câu hỏi riêng nhằm khai thác thêm đánh giá của các CBQL về thực trạng QLCLĐT ở trường ĐH FPT ở góc độ là một nhà quản lý (Xem phụ lục 04) Tác giả cũng đã xây dựng các câu hỏi để phỏng vấn sâu đại diện lãnh đạo trường, một số CBQL (trưởng phòng, trưởng ban và CNBM), GV, CBNV và SV qua phiếu phỏng vấn và phỏng vấn trực tiếp.
2.1.2.4. Các hoạt động khảo sát
Để khảo sát thực trạng QLCLĐT ở trường ĐH FPT, tác giả đã thực hiện một số hoạt động sau:
- Điều tra bằng phiếu hỏi đối với 240 SV, 40 GV, 40 CBNV và 25 CBQL ở trường ĐH FPT
- Tiến hành phỏng vấn qua phiếu hỏi hoặc phỏng vấn trực tiếp theo các nội dung và các đối tượng đã xác định.
- Nghiên cứu cơ sở dữ liệu về công tác QLCLĐT trong 3 năm trở lại đây để xác định thêm các minh chứng và thông tin cụ thể về hoạt động QLCLĐT của
nhà trường
2.1.2.5. Thực hiện khảo sát
Tác giả tiến hành phát phiếu cho các đối tượng đã xác định và thu về để xử lý. Số lượng phiếu phát ra, thu về, thông tin đối tượng tham gia khảo sát được tổng hợp trong 02 bảng sau:
Bảng 2.2: Tổng hợp tình hình tham gia khảo sát
Đối tượng khảo sát
Tỷ lệ phản hồi
Số phiếu phát ra Số phiếu trả lời trên 50%
số lượng câu hỏi
Tỷ lệ (%)
CBQL 25 20 80
GV 40 30 72.5
NV 40 28 70
SV 240 187 77.9
Bảng 2.3: Thông tin về các đối tượng tham gia trả lời khảo sát
Đối tượng khảo sát
Giới tính (%) Trình độ (%) Thâm niên công tác (năm) (%)
Nam Nữ CN ThS TS Dưới 10 10-20 Trên 20
CBQL 60 40 15 55 30 40 45 15
GV 43 57 16.7 60 23.3 50 30 20
NV 39 61 67.9 32.1 0 60.7 25 14.3
Bên cạnh việc điều tra bằng phiếu hỏi, tác giả tiến hành phỏng vấn 01 đại diện lãnh đạo, 02 chủ nhiệm bộ mơn, 04 trưởng phịng, 05 GV, 05 CBNV, 10 SV về công tác QLCLĐT ở trường ĐH FPT. Mục đích phỏng vấn nhằm làm sáng tỏ thêm một số nội dung về thực trạng QLCLĐT của nhà trường như: các chủ trương, chính sách, quy định của nhà trường liên quan đến công tác chất lượng, mức độ nhận thức chất lượng của đội ngũ CBQL, GV, CBNV, SV và tình hình triển khai thực hiện một số nhiệm vụ chính của cơng tác QLCLĐT ở các cơ sở đào tạo.
Ngoài ra, tác giả tiến hành nghiên cứu cơ sở dữ liệu công tác QLCLĐT trong 03 năm trở lại đây bao gồm: Các văn bản quy định của nhà trường về công tác QLCLĐT, hồ sơ lưu kết quả khảo sát nhu cầu các đối tượng khách hàng, hệ thống dữ liệu quản lý khách hàng, báo cáo công tác QLCLĐT hàng năm... ở trường ĐH FPT để tìm hiểu thêm thực trạng thực hiện cơng tác QLCLĐT của trường ĐH FPT từ trước tới nay.