5. Kết cấu của khóa luận
1.4. Các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ vận tải
1.4.1. Giá cả
Cước phí vận chuyển là một trong những yếu tố có tính khác biệt giữa các cơng ty vận chuyển. Với cùng một lượng hàng hóa và cùng một địa chỉ giao nhận, mỗi đơn vị vận chuyển sẽ có cước phí vận chuyển khác nhau. Giá cả là một trong những yếu tố có ảnh hưởng nhiều nhất đến hoạt động cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa, đặc biệt với đa số các khách hàng cá nhân và khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ.
24
Khách hàng khi lựa chọn công ty vận chuyển sẽ ưu tiên lựa chọn những cơng ty có chính sách cước phí hỗ trợ tốt nhất. Cước phí này phải nằm trong mức cước phí chung của thị trường, khơng có sự chênh lệch q lớn.
Giá cả vận chuyển hàng hóa ảnh hưởng lớn đến chi phí sản xuất, lợi nhuận kinh doanh của khách hàng. Lựa chọn dịch vụ vận chuyển hàng hóa rẻ giúp hạ giá thành sản phẩm, tăng tính cạnh tranh trên thị trường, chính vì vậy, chi phí vận chuyển hàng hóa thấp ln thu hút được lượng khách hàng mới, đồng thời giữ được lượng khách hàng cũ ổn định.
1.4.2. Thời gian giao hàng
Song song với vấn đề cước phí vận chuyển, thời gian vận chuyển cũng là một trong những yếu tố được khách hàng cân nhắc khi chọn lựa công ty vận chuyển để sử dụng dịch vụ. Thời gian vận chuyển đơn hàng sẽ bao gồm những vấn đề liên quan như: Giao hàng đúng thời gian cam kết; Giao hàng theo yêu cầu, hay giao hàng hẹn giờ.
Giao hàng đúng giờ
Các vấn đề phát sinh khiến đơn hàng bị giao trễ gây ra những thiệt hại cho khách hàng, vì vậy tiêu chí giao hàng đúng thời gian cam kết ln được khách hàng chú trọng. Thời gian vận chuyển sẽ thể hiện năng lực của công ty vận chuyển. Thời gian giao hàng được thực hiện đúng cam kết khi và chỉ khi đơn vị vận chuyển có quy trình vận chuyển chất lượng. Các khâu thực hiện với nhau một cách bài bản, liên kết chặt chẽ, những vấn đề có thể phát sinh đều được xử lý nhanh chóng và kịp thời. Việc đơn giản hóa các quy trình thủ tục nội bộ và sử dụng đội ngũ vận chuyển có tác phong và thái độ làm việc chuyên nghiệp, đúng giờ sẽ mang lại hiệu quả vận chuyển cao nhất.
Giao hàng nhanh chóng
Việc đề ra thời gian giao hàng cụ thể, đảm bảo giao hàng nhanh, hợp lý, chính xác, đúng thời điểm luôn là yêu cầu được khách hàng đưa ra. Thời gian vận chuyển hành hóa nhanh chóng giúp rút ngắn thời gian lưu thơng của hàng hố, góp phần làm tăng tốc độ quay vòng vốn của khách hàng.
Với một số loại hàng hóa như: thực phẩm, dược phẩm, nguyên vật liệu sản xuất,… thời gian giao nhận hàng cần nhanh chóng, tránh tình trạng hư hỏng hàng hóa hay thiếu hụt nguồn nguyên vật liệu.
Để tăng tính cạnh tranh, các cơng ty cung cấp dịch vụ vận tải phải cung cấp được dịch vụ tốt hơn các đối thủ khác, việc thường xun thơng báo cho khách hàng về tình trạng giao - nhận hàng của cơng ty giúp khách hàng có thể giảm thời gian chờ đợi và biết được thông tin về việc vận chuyển hàng hóa.
25
Thời gian giao hàng linh hoạt
Bên cạnh việc giao hàng đúng giờ và nhanh chóng, khách hàng ln mong muốn tự sắp xếp thời gian giao nhận hàng theo lịch trình của mình. Hiện nay, nhu cầu giao nhận hàng hóa ngồi giờ hành chính và giao hàng vào ngày thứ 7, chủ nhật là rất cao, việc có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong mọi khung giờ sẽ tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp vận tải.
Ngoài ra, khách hàng thay đổi thời gian giao nhận hàng hóa địi hỏi các doanh nghiệp vận tải cần linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh.
1.4.3. Độ an tồn hàng hóa
Hiện nay, an tồn hàng hóa được xem là mục tiêu hàng đầu với các doanh nghiệp kinh doanh hoạt động vận tải hàng hóa. Chất lượng dịch vụ vận tải được đánh giá tốt khi hàng hóa vận chuyển được đảm bảo có độ an toàn cao nhất. Một chuyến vận chuyển hàng hóa an tồn khơng những mang lại giá trị kinh tế mà cịn tăng uy tín của các cơng ty, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải.
Trong suốt quá trình giao nhận hàng hóa, doanh nghiệp vận tải là đơn vị chịu trách nhiệm đối với hàng hóa và phải bảo đảm hàng hóa được an tồn, ngun vẹn so với tình trạng ban đầu, việc làm hư hỏng hay mất mát hàng hóa, ảnh hưởng đến uy tín với khách hàng. Để đảm bảo an tồn trong vận chuyển hàng hóa, bện cạnh việc người điều khiển phương tiện cẩn thận và chấp hành đúng theo luật giao thông, phương tiện vận chuyển phải được kiểm tra một cách tổng thể, tất cả các thiết bị phải được đảm bảo hoạt động tốt trước khi khởi hành.
Khi các quy định về đóng gói cũng như vận chuyển hàng hóa được đảm bảo có thể hạn chế những rủi ro về hư hỏng, mất mát hàng hóa. Bảo quản hàng hóa tốt trong q trình xếp dỡ, tránh va chạm, đổ vỡ,… cũng mang lại một trải nghiệp tốt nhất cho khách hàng.
1.4.4. Chăm sóc khách hàng
Đối với mọi doanh nghiệp, khách hàng không chỉ là đối tượng mua hàng mà còn là yếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Mọi mối liên hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là cơ hội để tăng thêm lượng khách hàng tiềm năng và bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ, thu được lợi nhuận lớn hơn. Vì vậy, chăm sóc khách hàng chính là nhiệm vụ tất yếu để duy trì sự tồn tại và quyết định thành cơng của doanh nghiệp.
Đối với dịch vụ vận tải, chăm sóc khách hàng đóng một vai trị vơ cùng quan trọng. Trách nhiệm chính của nhân viên chăm sóc khách hàng là trả lời tất cả những vấn đề mà khách hàng gặp phải, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Dịch vụ chăm sóc
26
khách cung cấp sự hỗ trợ tận tâm, phản ứng nhanh chóng trước tất cả những sự cố mà khách hàng gặp phải, cần thông báo kịp thời cho khách hàng về tiến độ, hành trình vận chuyển cụ thể của lơ hàng, đồng thời luôn đảm bảo việc bảo mật thông tin. Mỗi khi có sự cố phát sinh, việc thơng báo kịp thời với khách hàng về tình hình để đưa ra phương án khắc phục là vô cùng cần thiết. Bên cạnh đó, việc đền bù tổn thất hàng hóa thể hiện trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ vận chuyển và tăng độ uy tín trên thị trường.
1.4.5. Ứng dụng công nghệ thông tin
Với sự phát triển của vượt bậc, mang lại nhiều lợi ích, cơng nghệ thông tin ngày nay được đưa vào nhiều lĩnh vực trong đó có vận chuyển hàng hóa, với việc ứng dụng công nghệ hiện đại, chất lượng vận tải sẽ được tăng lên.
Áp dụng công nghệ GPS trong việc quản lý các phương tiện vận chuyển sẽ giúp ích trong việc theo dõi và giám sát hành trình của phương tiện một cách chính xác, có thể biết được vị trí, biển kiểm sốt và vận tốc của phương tiện,… qua đó giúp theo dõi lơ hàng một cách dễ dàng.
Hiện nay, hóa đơn điện tử đã được đưa vào ứng dụng trong các doanh nghiệp. Hóa đơn điện tử được sử dụng thay thế cho hóa đơn giấy trước đây trong mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ. Việc ứng dụng hóa đơn điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm 80% chi phí cho mỗi hóa đơn và rút ngắn 90% thời gian thanh tốn, giúp rút ngắn thời gian và chi phí cung cấp dịch vụ.
Ứng dụng công nghệ trong việc bảo quản và vận chuyển hàng hóa. Với một số loại hàng hóa cần bảo quản lạnh như thực phẩm, hoa quả, dược phẩm,… trong quá trình vận chuyển cần được theo dõi sát sao về nhiệt độ, độ ẩm,… vì vậy, cần một hệ thống hiện đại ghi chép và điều chỉnh các điều kiện cần thiết một cách phù hợp, đảm bảo hàng hóa được an tồn.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng cơng nghệ trong quản trị kho như mã vạch, chương trình phần mềm quản trị kho,… giúp q trình giao nhận hàng hóa được diễn ra thuận tiện, nhanh chóng hơn.
27
Chương 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ
CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA