5. Kết cấu của khóa luận
3.4. Một số kiến nghị
3.4.2. Đối với Công ty TNHH Quốc tế Delta
Công ty nên tổ chức các cuộc sát hạch về nghiệp vụ và kĩ năng xử lý các tình huống phát sinh để mỗi nhân viên ln phải tích cực tự học tập, khơng lơ là việc trao đổi, trau dồi kiến thức, nâng cao trình độ cho bản thân. Nhân viên Công ty cần linh động hơn nữa trong việc xử lý các vấn đề phát sinh bất ngờ từ phía doanh nghiệp và khách hàng.
Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện đại, đảm bảo thông suốt trong quá trình hoạt động, kết nối với các bộ phận khác. Cần cài đặt các phần mềm quản lý đội xe chuyên nghiệp, phần mềm kế tốn, phần mềm tối ưu hóa khác để quản lý, xử lý các vấn đề nhanh chóng.
Việc nâng cao trình độ nghiệp vụ và ngoại ngữ của lái xe là vô cùng quan trọng. Hiện nay, với một số lô hàng xuất nhập khẩu cần làm thủ tục và thực hiện việc kiểm hóa của Cơng ty, lái xe là người trực tiếp thực hiện nghiệp vụ này. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, lái xe vẫn cịn gặp tình trạng bối rối, cầm thiếu chứng từ,… vì vậy các lái xe cũng cần được trang bị kĩ năng nghiệp vụ cần thiết. Bên cạnh đó, để phát triển dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế, ngoại ngữ là một vấn đề đặc biệt cần thiết, đây có thể là ưu thế lớn cho hoạt động vận chuyển hàng hóa xun biên giới của Cơng ty ở khu vực trở nên đơn giản, tiết kiệm thời gian, chi phí hơn.
Công ty cần nâng cấp cơ sở hạ tầng, cải tiến đội xe hiện đại, đa dạng nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Bãi xe và khu bảo dưỡng cũng cần được chú trọng nâng cấp hơn nữa nhằm đáp ứng đủ nhu cầu của đội xe.
Hiện nay, tình trạng cơng nợ khách hàng q hạn vẫn chưa được theo dõi sát sao, vẫn cịn tồn cơng nợ từ năm 2019 mà Công ty chưa thu hồi được, Công ty cần
80
đẩy mạnh việc theo dõi và thu hồi công nợ để có nguồn kinh phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng và các hoạt động sản xuất kinh doanh. Đồng thời, Công ty cần đẩy mạnh việc huy động nguồn vốn vay ngân hàng và hợp tác với các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
81
KẾT LUẬN
Qua thời gian tìm hiểu về tình hình thực tế của Cơng ty, kết hợp với những kiến thức đã được trang bị tại Học viện, tác giả đã đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu nghiệp vụ vận tải đường bộ của Công ty.
Là một công ty đã hoạt động lâu năm, Công ty TNHH Quốc tế Delta đã cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, có uy tín trên thị trường. Đặc biệt, Cơng ty có kinh nghiệm lâu năm trong việc cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ, Cơng ty TNHH Quốc tế Delta đang ngày càng khẳng định rõ vai trò của mình và từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ để đưa Công ty đến gần hơn với khách hàng, trở thành địa chỉ tin cậy và uy tín hơn.
Bài khóa luận với đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vận
tải đường bộ của Công ty Quốc tế Delta” đã nghiên cứu về tình hình hoạt động kinh
doanh dịch vụ vận tải đường bộ tại Công ty TNHH Quốc tế Delta và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ, phát triển những điểm mạnh và hạn chế tối đa những điểm yếu để đưa Công ty trở thành một tập thể vững mạnh, ngày càng phát triển trong toàn bộ các dịch vụ Cơng ty đang cung cấp nói chung và lĩnh vực vận tải đường bộ nói riêng.
Bài nghiên cứu đã đề cập đến các khía cạnh thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ, thành tựu, hạn chế và định hướng của Công ty TNHH Quốc tế Delta cũng như đưa ra các nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ cho Công ty. Bài nghiên cứu khơng tránh khỏi những sai sót và quan điểm chủ quan của tác giả, rất mong nhận được đóng góp từ các thầy cơ để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.
82
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn Quốc gia (2015), Tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000:2015.
2. Quốc hội (2012), Luật giá.
3. Quốc hội (2019), Luật giao thơng đường bộ.
4. Đỗ Đức Bình (2019), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
5. Hồng Văn Châu (2019), Giáo trình Vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập
khẩu, Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông, Hà Nội.
6. Nguyễn Hồng Đàm (2003), Giáo trình Vận tải và giao nhận trong ngoại
thương, Trường Đại học ngoại thương, Hà Nội.
7. Nguyễn Ngọc Quang (2012), Giáo trình Kế tốn quản trị, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
8. Lê Đức Thành (2021), “Ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực hải quan - Tiền đề hướng tới hải quan số”, Tạp chí Tài chính, kỳ 1 tháng 6/2021, tr 29 - 32.
9. Công ty TNHH Quốc tế Delta (2022), Công ty TNHH Quốc tế Delta,
https://delta.com.vn/, [10/03/2022].
10. Công ty Vận tải Delta (2022), Thống kê kho bãi, Công ty TNHH quốc tế Delta.
11. Phòng Dịch vụ khách hàng (2022), Sổ tay nghiệp vụ Dịch vụ khách hàng, Công ty TNHH Quốc tế Delta.
12. Phịng Hành chính nhân sự (2022), Điều lệ Cơng ty TNHH Quốc tế Delta, Cơng ty TNHH Quốc tế Delta.
13. Phịng Hành chính nhân sự (2022), Sổ tay nhân viên, Công ty TNHH Quốc tế Delta.
14. Phịng Kế tốn (2022), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2021, Công ty TNHH Quốc tế Delta.
15. Phịng Kế tốn (2022), Báo cáo tài chính giai đoạn 2017 - 2021, Cơng ty TNHH Quốc tế Delta.
16. Philip Kotler (1980), Principles of Marketing, Prentice-Hall, United