5. Kết cấu của khóa luận
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải đường bộ của Công
3.3.1. Giải pháp về nhân lực
Giải pháp thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao
a. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá nhân lực chất lượng cao
Để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, cần đưa ra các tiêu chí đánh giá nhân sự từ trước khi tuyển dụng, đây là tiêu chí từ bản thân ứng viên có thể đáp ứng được các u cầu của Cơng ty. Một số tiêu chí cần đề ra như: bằng cấp, kỹ năng tin học, ngoại ngữ, …
68
Tiêu chí bằng cấp: Các dịch vụ của Cơng ty địi hỏi nhân viên có sự hiểu biết nhất định về nghiệp vụ chun mơn vì vậy bằng cấp về các ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ xuất nhập khẩu, kinh tế quốc tế, thương mại quốc tế, … là một yếu tố cần được quan tâm của các ứng viên tiềm năng.
Về kỹ năng sử dụng, ứng dụng công nghệ thơng tin trong q trình lao động: Các dịch vụ Cơng ty cung cấp cho khách hàng chủ yếu đều được thực hiện thông qua phần mềm riêng của Công ty cũng như các website chuyên nghiệp, do đó ứng viên cần có các kỹ năng tin học văn phịng nhất định. Tin học văn phòng chú trọng đến khả năng xử lý các công việc thường được sử dụng trong văn phịng như: thao tác với văn bản, bảng tính, trình chiếu. Tin học văn phịng gồm bộ cơng cụ Microsoft Office phục vụ cho cơng việc văn phịng nói chung.
Kỹ năng biết, sử dụng ngoại ngữ trong quá trình giao tiếp và làm việc với người nước ngồi, sử dụng tài liệu nước ngồi. Có thể thấy rằng, trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới ngày càng diễn ra mạnh mẽ, sự hợp tác giữa Việt Nam và các quốc gia khác cũng ngày càng nhiều đã và đang đặt ra yêu cầu rất cao về trình độ ngoại ngữ ở các ứng viên trong quá trình xin việc làm. Hầu hết các nhà tuyển dụng đều đưa ngoại ngữ trở thành một tiêu chí quan trọng để đánh giá và sàng lọc các ứng viên phù hợp cho vị trí việc làm.
Kỹ năng lao động, làm việc tốt, nhanh nhạy, đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của nhà tuyển dụng cũng là vô cùng quan trọng. Những kỹ năng này bao gồm: sáng tạo trong cơng việc, khả năng thích ứng, khả năng làm việc nhóm, biết lắng nghe và học tập những lời phê bình,… Với mỗi vị trí làm việc địi hỏi những kĩ năng riêng, nhân viên sale cần cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng, cần theo dõi và quản lý hợp đồng một cách hiệu quả và kịp thời gửi khách hàng khi được yêu cầu.
Tác phong làm việc đảm bảo thực hiện hiệu quả công việc được giao: Tác phong làm việc là thái độ và cách thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày cũng như giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp. Như tương tác theo cách tích cực, tự hào về cơng việc hoặc hồn thành nhiệm vụ đúng thời hạn… Có tác phong lề lối làm việc tích cực, nhân viên có thể chứng minh được giá trị của bản thân với sếp và đồng nghiệp.
Niềm hăng say, ham mê nghề nghiệp, chuyên môn: Chỉ khi được làm công việc phù hợp với bản thân và là cơng việc mình u thích mới có thể cống hiến hết mình và gắn bó lâu dài với Cơng ty.
Về khả năng thích ứng cao trong môi trường làm việc mới, công nghệ, phương tiện làm việc mới...: Khả năng thích ứng là kỹ năng giúp nhân viên hịa nhập, thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi. Những người có khả năng thích ứng tốt thường được mô tả như một người linh hoạt, dễ dàng làm việc trong nhiều môi trường khác
69
nhau. Nhân viên điều độ xe cần cập nhập thông tin kịp thời, điều xe hợp lý đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng cả về thời gian và lượng hàng hóa, đồng thời đảm bảo tiết kiệm chi phí nhất cho Cơng ty.
b. Xây dựng, hồn thiện chính sách đãi ngộ và thu hút nhân tài
Bên cạnh môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện thì chính sách đại ngộ tốt của Cơng ty là điều kiện không thể thiếu trong việc thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao.
Môi trường làm việc lý tưởng trước tiên là mơi trường có đầy đủ cơ sở vật chất hạ tầng, máy móc và trang thiết bị phục vụ tốt nhất cho công việc. Bên cạnh đó, đây cũng là nơi tràn đầy năng lượng tích cực, ln đem đến và duy trì cho nhân viên sự hứng khởi và động lực để cống hiến hết mình cho doanh nghiệp.
Cơng ty cần xây dựng lại hệ thống lương thưởng, bổ sung thông tin về thời gian thăng tiến cũng như tăng lương chi tiết cho những nhân sự đạt hiệu quả cao trong cơng việc.
Chính sách tiền lương là một trong những chính sách có vai trị quan trọng trong việc thu hút nguồn nhân lực nói chung và nguồn nhân lực chất lượng cao nói riêng. Bên cạnh mức tiền lương cố định, cũng cần có thêm các khoản tiền thưởng và phúc lợi phù hợp để khuyến khích các cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc trong q trình làm việc góp phần đáp ứng nhu cầu vật chất của người lao động. Một số phúc lợi có ý nghĩa chi phối đến quyết định lựa chọn công việc và nơi làm việc của người lao động như nhà ở, bố trí việc làm cho vợ/chồng, cơ hội học tập cho con cái, chế độ chăm sóc sức khỏe, nghĩ dưỡng, du lịch… Thưởng hằng năm và thưởng theo thành tích cũng có những tác động tích cực đến việc giữ được nguồn lao động giàu kinh nghiệm.
c. Cơ hội học tập, nâng cao trình độ
Hiện nay, với thị trường lao động cạnh tranh gay gắt thì nhu cầu phát triển bản thân là rất cao, vì thế, các cơ hội đào tạo, huấn luyện hữu ích ln được người lao động đánh giá cao. Cơng ty cần bổ sung các khóa học về nghiệp vụ, kỹ năng làm việc, kỹ năng ngoại ngữ, tin học văn phòng, … đây sẽ là yếu tố quan trọng để người lao động lựa chọn làm việc. Cần đẩy mạnh hoạt động lao động, sáng tạo, nâng cao trình độ, tay nghề, bản lĩnh cho người lao động đáp ứng yêu cầu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, góp phần đưa Cơng ty phát triển nhanh và bền vững.
Bên cạnh việc thu hút nguồn nhân lực mới có chất lượng cao, việc giữ được lao động có kinh nghiệm làm việc lâu năm cũng vơ cùng quan trọng, Cơng ty cần tìm
70
hiểu rõ nhu cầu của nhân viên, giải đáp thắc mắc, đưa ra những quyền lợi phù hợp với mỗi cá nhân để tăng lượng nhân sự gắn bó lâu dài với Cơng ty, giúp đảm bảo duy trì và phát triển nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm.
Hiện nay, nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn trong khi số lượng tài xế liên tục sụt giảm đang khiến nhiều cơng ty vận tải đường bộ gặp nhiều khó khăn. Sau thời gian diễn ra đại dịch, tình trạng thiếu lái xe diễn ra khá thường xuyên. Tình trạng khan hiếm lái xe đường dài đang khiến lĩnh vực quan trọng này chịu ảnh hưởng nặng nề và hệ lụy là nguy cơ gây gián đoạn chuỗi cung ứng hàng hóa. Việc thường xuyên phải xa nhà, mức lương chưa đủ hấp dẫn cùng chất lượng cơ sở hạ tầng còn kém khiến nhiều lái xe đường dài quyết định bỏ nghề. Công ty cần đẩy mạnh công tác tuyển chọn nhân sự và đào tạo nghiệp vụ, cũng như tăng mức lương thưởng tạo mọi điều kiện để thu hút được thêm lái xe, bổ sung nhân sự cho đội xe, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để các bộ phận của Công ty TNHH Quốc tế Delta đạt được hiệu quả tốt hơn trong q trình làm việc, việc đầu tiên Cơng ty cần làm hiện nay là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Công ty nên tập trung đào tạo bài bản và chuyên nghiệp cho đội ngũ quản lý và nhân viên các bộ phận để có thể phát huy tối đa khả năng của mỗi cá nhân, góp phần thúc đẩy hoạt động của doanh nghiệp. Công ty cần đào tạo nguồn nhân lực có kinh nghiệm và được trang bị đầy đủ những kiến thức chuyên môn, am hiểu luật pháp. Ngoài ra, nguồn nhân lực cần được nâng cao trình độ ngoại ngữ, cơng nghệ để đáp ứng với việc hội nhập. Đây cũng là điều cực kì cần thiết cho sự phát triển lâu dài của Công ty.
Nhân viên vận tải phải làm việc liên tục trong khoảng thời gian dài, tình trạng làm việc buổi đêm diễn ra khá thường xuyên. Nhân viên vận tải cũng chính là người cập nhật thơng tin thanh tốn, các chi phí phát sinh trong q trình vận chuyển, vì vậy phải đối mặt với nhiều loại áp lực khác nhau như áp lực giấy tờ, áp lực thời gian và các vấn đề về sức khỏe … vì vậy, mỗi nhân viên cần rèn luyện cho mình khả năng chịu được áp lực cao để thích nghi tốt hơn với cơng việc. Việc số lượng nhân viên Công ty hiện nay chưa đáp ứng đủ cho nhu cầu công việc, Công ty cần tuyển thêm nhân viên, tránh tình trạng quá tải như hiện nay.
Các trưởng phòng cần nâng cao việc ứng dụng các phương pháp quản lý hiệu quả để có thể quản lý tốt đội ngũ nhân viên của mình một cách tốt nhất, cần đưa ra những yêu cầu cụ thể riêng phù hợp với nhiệm vụ của từng thành viên trong bộ phận để có thể làm việc một cách hiệu quả nhất, tránh tình trạng chồng chéo trong cơng việc. Công ty cũng cần đề ra các quy định cụ thể về việc khiển trách những nhân viên
71
khơng tích cực làm việc, gây ảnh hưởng đến hiệu suất công việc và hoạt động của Công ty.
Trong thời gian tới, Công ty cần rà sốt lại kiến thức chun mơn và kĩ năng nghiệp vụ của nhân viên. Đối với những nhân viên có trình độ chun mơn cịn thấp, Cơng ty nên cử những nhân viên này đi học bồi dưỡng ở các lớp nâng cao nghiệp vụ nhằm tạo ra nền tảng chuyên môn vững chắc để hạn chế tối đa việc xảy ra sai sót, nhầm lẫn, gây ảnh hưởng tới các giai đoạn khác cũng như nâng cao chất lượng của Công ty. Nhân viên Công ty cần nắm vững kiến thức về khung pháp lý của các nghiệp vụ Việt Nam và chuẩn mực quốc tế; các quy định về đạo đức nghề nghiệp giúp nâng cao chất lượng trong công việc.
Bên cạnh việc sắp xếp xe một cách nhanh chóng, hiệu quả, nhân viên điều phối vận tải cũng cần quản lý các chi phí phát sinh trong q trình vận chuyển hàng hóa như chi phí xăng dầu một cách hiệu quả. Cần tính tốn lượng xăng định mức dự kiến cần sử dụng trên các tuyến đường để mang lại lợi nguồn nhuận cho Công ty.