5. Kết cấu của khóa luận
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải đường bộ của Công
3.3.5. Giải pháp về thời gian giao hàng
Khi có thơng tin về một lô hàng, nhân viên điều vận cần nắm chính xác các thơng tin như loại hàng hóa, kích thước, khối lượng hàng,… để từ đó có thể sử dụng loại phương tiện vận chuyển phù hợp, tránh tình trạng hàng hóa khơng xếp vừa lên xe do q tải trọng, kích thước,…. Ngồi ra, cần kiểm tra tình trạng khai thác của kho và chuẩn bị đầy đủ các chứng từ cần thiết trước khi lấy hàng, hạn chế tối đa việc chờ đợi và hay thiếu chứng từ trong quá trình lấy hàng.
Với mỗi tuyến đường vận tải, nhân viên điều vận cần ước lượng chính xác thời gian giao hàng tối thiểu và sắp xếp thời gian bốc xếp hàng hợp lý, đảm bảo hàng hóa đến đúng thời gian yêu cầu của khách hàng.
Cơng ty cần tổ chức kiểm tra tình trạng phương tiện định kì, thay mới các phụ tùng, chi tiết cũ nhằm hạn chế tối đa những sự cố phát sinh, tránh hỏng hóc và các thiệt hại khơng đáng có. Số lượng phương tiện của đội xe cũng cần được tăng lên để đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
75
Việc tìm ra hình thức vận chuyển tốt nhất, tiết kiệm nhất là vô cùng cần thiết, bên cạnh việc cắt giảm chi phí, nó cịn giúp tiết kiệm thời gian cung cấp dịch vụ. Xây dựng một hệ thống kho bãi riêng một cách khoa học, tính tốn kỹ lưỡng là vơ cùng cần thiết. Có hệ thống kho bãi, cơng ty sẽ giảm được thời gian cho các thủ tục rườm rà.
Đối với những đơn hàng gặp sự cố phát sinh hay không thể đến đúng hạn, cần chủ động thơng báo ngay tình hình cho khách hàng để chuẩn bị các phương án xử lý, tránh tình trạng thụ động. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi có được cập nhật thơng tin liên tục về việc vận chuyển hàng hoá.