Chỉ tiêu 01 Giảm tỷ lệ nợ quá hạn/nợ xấu qua các năm
1.3.1.2Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV)
Với một lịch sử hình thành lâu đời mà cội nguồn là một ngân hàng quốc doanh chủ yếu phục vụ trong lĩnh vực đầu tư xây dựng là nền tảng tăng trưởng vững chắc của BIDV trong suốt thời gian qua. Nhằm thích ứng và bắt kịp những xu hướng phát triển mới của thị trường, trong thời gian qua BIDV đã luôn nỗ lực nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Theo báo cáo thường niên của BIDV, quy mô vốn chủ sở hữu tăng trưởng cao, quy mô tài sản tăng trưởng với cơ cấu hợp lý, chất lượng tín dụng liên tục được cải thiện. Chỉ tiêu về khả năng sinh lời và cơ cấu thu nhập tiếp tục thay đổi theo hướng tích cực, tỷ trọng thu lãi giảm. Có được kết quả đáng khích lệ trên là do BIDV đã từng bước cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao hiệu suất lao động thể hiện qua chất lượng phục vụ…
Bên cạnh các hoạt động thanh toán truyền thống, BIDV đã đẩy mạnh một số dịch vụ thanh toán để tăng nguồn thu bao gồm: dịch vụ thu ngân sách nhà nước của ngành thuế, hải quan, dịch vụ quản lý tiền mặt toàn cầu cho doanh nghiệp Hàn Quốc, Đài Loan, Malaysia,... tại Việt Nam. Các dịch vụ này góp phần làm đa dạng hóa cơ cấu thu nhập ròng của một ngân hàng truyền thống.
Về chất lượng tín dụng BIDV đã kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng theo thông lệ quốc tế với các biện pháp giảm nợ xấu được tăng cường sát sao và khoa học. Nợ xấu theo kiểm toán quốc tế thời điểm 31/12/2009 của BIDV là 2,8%, và đặc biệt nợ nhóm 2 giảm đáng kể chỉ còn ở mức 16%. Để có được kết quả khả quan trên là do công tác quản lý chất lượng tín dụng và công tác xử lý nợ xấu tiếp tục được phát huy và chú trọng, toàn hệ thống đã nỗ lực vừa kiểm soát không để phát sinh nợ xấu, vừa giảm nợ xấu hiện hữu. Danh mục tín dụng được rà soát thường xuyên để phát hiện kịp thời các khách hàng có biểu hiện yếu kém về tài chính và có tình hình đột biến có nguy cơ không trả được nợ để chuyển xuống nhóm nợ xấu và đồng thời lên ngay kế hoạch, biện pháp xử lý.
BIDV rất chú trọng đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua chất lượng phục vụ. Theo đó, cán bộ nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng. BIDV đã chú trọng xây dựng một
quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc. Định kỳ tổ chức các khoá đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.