Chỉ tiêu 01 Giảm tỷ lệ nợ quá hạn/nợ xấu qua các năm
1.3.1.1.Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
Với tầm nhìn và chiến lược là Ngân hàng bán lẻ hàng đầu, trong các năm qua ACB đã có những bước phát triển nhanh, an toàn và hiệu quả. Cuối năm 2009 ACB công bố kết quả kinh doanh hết sức khả quan: tổng tài sản đạt 141.750 tỷ đồng, tổng huy động đạt 105.439 tỷ đồng (trong đó huy động từ dân cư là 102.478 tỷ đồng), dư nợ cho vay đạt 50.349 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế (sau khi trích lập dự phòng rủi ro tối đa theo qui định và chưa bao gồm lợi nhuận của các công ty con) đạt trên 1200 tỷ đồng. Trong đó, lợi nhuận thu được từ hoạt động tín dụng đạt 387 tỷ đồng chiếm 32%; thu từ hoạt động kinh doanh trái phiếu và liên ngân hàng là 259 tỷ đồng tương đương 22%; và thu nhập từ dịch vụ, hoạt động kinh doanh ngoại hối và kinh doanh vàng đạt 554 tỷ đồng tương đương 46%. Có được kết quả kinh doanh như trên là do các nguyên nhân:
Trong bối cảnh sự xuất hiện nhiều Ngân hàng và cạnh tranh giữa các Ngân hàng ngày càng quyết liệt công tác tín dụng gặp nhiều khó khăn thì để đảm bảo hiệu quả kinh doanh ACB luôn không ngừng nâng cao tính chuyên nghiệp trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, công tác chăm sóc khách hàng cũng được quan tâm nhiều hơn. Vì vậy làm cho doanh số cho vay tăng qua các năm nên thu nhập từ hoạt động tín dụng của Ngân hàng tăng theo. Mặt khác, đối với hoạt động tín dụng, ngân hàng thực hiện triệt để chính sách tăng trưởng bền vững, an toàn, hiệu quả. Mọi khoản vốn giải ngân phải trên cơ sở xem xét thận trọng tính hiệu quả, khả thi của phương án xin vay; giá trị tài sản đảm bảo lớn, tính thanh khoản cao;
tính pháp lý của tài sản đảm bảo chặt chẽ. Cán bộ tín dụng quản lý khách hàng vay hết sức sâu sắc, cụ thể cuối mỗi tháng cán bộ tín dụng đều gọi điện thoại nhắc nhở, đôn đốc khách hàng nộp lãi và thanh toán nợ, mặc khác khi phát sinh nợ có vấn đề thì tập trung xử lý kiên quyết, triệt để nên tỷ lệ nợ quá hạn của ngân hàng khá thấp, rủi ro mất vốn không xảy ra.
Thu nhập ngoài hoạt động tín dụng: ACB không ngừng đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bên cạnh lĩnh vực kinh doanh truyền thống là tín dụng. Nhờ đó thu dịch vụ tăng trưởng mạnh mẽ, liên tục nhiều năm, chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong cơ cấu lợi nhuận của ngân hàng, luôn là một trong những Ngân hàng đi đầu về mở rộng kinh doanh dịch vụ đa năng, góp phần thể hiện bộ mặt ACB cả nước như là Ngân hàng bán lẻ hiện đại, hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ.
Nhằm tăng thu từ dịch vụ trong cơ cấu thu nhập, ACB có rất nhiều kinh nghiệm trong việc mở rộng kinh doanh dịch vụ như:
Liên minh, đa dạng hoá dịch vụ: ACB có quy mô lớn nhất trong khối ngân hàng cổ phần luôn thực hiện chiến lược đa dạng hoá các dịch vụ mới và dịch vụ có tính nổi bật. Trong 7 tháng đầu năm 2007, ACB đưa sàn giao dịch vàng vào hoạt động; tăng thời hạn cho khách hàng vay vốn mua nhà và nền nhà từ 10 năm lên đến 15 năm; thành lập Công ty cho thuê tài chính ACBL; đưa dịch vụ đăng ký và làm thủ tục vay vốn qua mạng Internet, dịch vụ làm thủ tục cho vay vốn trong vòng 24 giờ, khách hàng không phải đến ngân hàng...
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích và và dựa trên công nghệ hiện đại. Trong dịch vụ thanh toán: công nghệ hiện đại quyết định sức cạnh tranh. ACB đã cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng như: Internet Banking, Mobile Banking,... cho chủ tài khoản.
Bên cạnh đó, ACB chú trọng đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, gần gũi, tận tụy, vui vẻ, năng động, tạo sự thoải mái khi khách hàng đến giao dịch với nhân viên Ngân hàng. ACB không chỉ làm tốt công tác tuyển dụng, chọn được nhân viên có năng lực, mà cả khâu bố trí sau tuyển dụng, đào tạo nâng cao tay nghề cũng được xem trọng nhằm
phát huy tối đa sở trường nhân viên, tạo nên hiệu suất làm việc cao cho Ngân hàng.