Chỉ tiêu 01 Giảm tỷ lệ nợ quá hạn/nợ xấu qua các năm
1.2.4.3.Nâng cao hiệu quả dịchvụ thanh toán
Chỉ tiêu 01: Tốc độ tăng thu phí dịch vụ
Tốc độ tăng thu phí dịchvụ = Thu phí dịch vụThu phí dịch vụ t+1 – Thu phí dịch vụ t x 100% (1.20) t
Trong đó Thu phí dịch vụ t+1 là thu phí dịch vụ của năm thứ (t+1) và Thu phí dịch vụ t là thu phí dịch vụ của năm thứ t.
Thu phí dịch vụ: là toàn bộ tiền thu được từ cung ứng dịch vụ phát sinh trong kỳ được khách hàng chấp nhận thanh toán.Trong đó:
• Thu dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế: Là khoản thu từ dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế...
vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh L/C, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh ứng trước...
• Thu phí dịch vụ thẻ: Là khoản thu phí trong việc phát hành thẻ và phí sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng bằng thẻ như sử dụng thẻ ATM để rút tiền mặt, vấn tin, thanh toán hoá đơn, chuyển khoản...
• Thu phí dịch vụ ngân quỹ: Là các khoản thu phí nhận hoặc trả tiền mặt, phí chuyển đổi công cụ thanh toán thành tiền mặt, phí thu đổi ngoại tệ, phí thu đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông phí dịch vụ bảo quản tài sản, cho thuê két…
• Thu dịch vụ tư vấn: Các khoản thu từ hoạt động Ngân hàng tư vấn cho khách hàng trong lĩnh vực được pháp luật cho phép.
• Thu phí nghiệp vụ chiết khấu: Là các khoản thu khác từ việc chiết khấu chứng từ có giá ngoài lãi vay chiết khấu.
•Thu các dịch vụ khác liên quan đến hoạt động ngân hàng: như các khoản phí hoa hồng từ việc thực hiện dịch vụ, và phí từ các dịch vụ thanh toán khác.
Tăng trưởng thu phí dịch vụ cho thấy sự tập trung phát triển các dịch vụ thu phí, mở rộng mạng lưới khách hàng, củng cố cơ sở cấp vốn của ngân hàng. Mặt khác tăng thu dịch vụ sẽ cải thiện cơ cấu thu nhập của ngân hàng theo hướng bền vững hơn.
Chỉ tiêu 02: Tăng tỷ trọng thu phí dịch vụ trong cơ cấu thu nhập
Trong ba dịch vụ kinh doanh chính của NHTM là tín dụng, huy động vốn và dịch vụ thì hoạt động dịch vụ có thể mang lại khoản thu nhập lớn mà rủi ro lại rất ít nhưng hiện lại không được quan tâm phát triển một cách đúng mức. Tăng tỷ trọng thu phí dịch vụ là chỉ tiêu cho thấy rõ nét định hướng phát triển dịch vụ của các NHTM. Việc tốc độ tăng thu phí phải song song với việc đánh giá tốc độ tăng tỷ trọng thu nhập trong cơ cấu thu nhập để thấy được tính cải thiện hiệu quả kinh doanh dịch vụ qua các thời kỳ của NHTM.
Chỉ tiêu 03:Tốc độ tăng trưởng nền khách hàng
Tốc độ tăng trưởng nền khách hàng là chỉ tiêu đánh giá mức tăng trưởng về số lượng tài khoản cá nhân và số lượng tài khoản tổ chức kinh tế.
Chỉ tiêu này đặc biệt quan trọng đối với các NHTM mới thành lập do thị phần bé nhỏ, các NHTM thường phải nỗ lực cạnh tranh để tìm kiếm nguồn khách hàng tốt, đặc biệt các khách hàng doanh nghiệp do có thể bán chéo sản phẩm dịch vụ, nhiều tiềm năng tăng thu dịch vụ.
1.3. Kinh nghiệm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tại một số NHTMvà bài học rút ra đối với Ngân hàng liên doanh Việt - Nga [8] [20] [27]