- Ngoại tệ quy đổi 1.325 2.694 1
nông thôn việt nam
3.2.5. Hoàn thiện tiện tích phục vụ ngời gửi tiền
Hoàn thiện tiện ích cho ngời gửi tiền thể hiện ở chất lợng dịch vụ cũng nh thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên ngân hàng. Có thể nói tất cả những nỗ lực về lãi suất, về hình thức huy động... của ngân hàng cũng sẽ chẳng đi đến đâu nếu nh khách hàng phải tiếp xúc với một nhân viên cau có và thiếu lịch sự. Khách hàng luôn thích tiếp xúc với những nhân viên duyên dáng, luôn biết mỉm cời, tác phong nhanh nhẹn tháo vát, bàn làm việc luôn gọn gàng sạch sẽ
Ngoài ra việc đa dạng sản phẩm, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng cũng làm gia tăng tiện tích cho ngời gửi tiền. Khách hàng đến với ngân hàng luôn có những sản phẩm phù hợp và thái độ phục vụ chu đáo, thân thiện sẽ thu hút khách hàng quay trở lại với ngân hàng và sẽ giới thiệu thêm khách hàng cho ngân hàng làm tăng thêm lợng vốn huy động. ngân hàng phải tạo ra một quy chuẩn về chất l- ợng phục vụ khách hàng
Việc nâng cao chất lợng dịch vụ ngân hàng không thể không gắn liền với việc biến mỗi cán bộ công nhân viên trở thành một lợi thế của ngân hàng. Mỗi cán bộ công nhân viên của ngân hàng phải luôn đợc khuyến khích và tạo mọi điều kiện để cố gắng phát huy hết khả năng, sức lực của mình không để xảy ra bất cứ một thiếu sót nào trong khi giao dịch. Vì nếu nh mỗi ngời để sai sót dù chỉ là một khâu thì tổng số sai sót trong hoạt động Ngân hàng sẽ là rất lớn.
Ngoài ra, việc cố gắng thực hiện nhanh gọn, chính xác các hoạt động nghiệp vụ cũng cần đợc coi là biện pháp thu hút khách hàng chính của ngân hàng. Mọi cán bộ công nhân viên phải luôn thực hiện tốt nhất phần việc của mình, đảm bảo nhanh gọn nhng vẫn chính xác, thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo... tạo cảm giác
thoải mái thân thiện cho khách hàng ngay từ lần đầu tiên đến giao dịch.
Một yếu tố nữa giúp gia tăng tiện ích cho khách hàng đó là phải đổi mới và hiện đại hoá công nghệ ngân hàng. Hiện đại hoá công nghệ thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng có nghĩa là ngân hàng phải từng bớc đa các hình thức thanh toán thẻ vào áp dụng một cách phổ biến, phải đảm bảo cho khác hàng có thể gửi tiền một nơi, rút tiền nhiều nơi và công việc thanh toán đợc thực hiện trên một mạng máy vi tính thông suốt trong toàn hệ thống, cung cấp thông tin cập nhật và chính xác. Mỗi thẻ tiết kiệm và tài khoản cá nhân của khách hàng đều đợc sử dụng nh một tài khoản tiền gửi thanh toán, theo đó ngời gửi tiền tại Ngân hàng có thể phát hành séc, sử dụng thẻ điện tử hay áp dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt khác để chi trả thanh toán cho ngời thụ hởng mà không nhất nhiết phải có mặt tại ngân hàng.
Bên cạnh việc hiện đại hoá công nghệ thanh toán không dùng tiền mặt Ngân hàng cũng cần phải xây dựng cho mình một hệ thống t liệu hoàn chỉnh, chứa đầy đủ những thông tin cần thiết về khách hàng vì chỉ khi nắm bắt đợc đầy đủ thông tin về khách hàng thì ngân hàng mới có thể nắm bắt đợc những nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời, từ đó mới đề ra đợc những biện pháp phù hợp trong hoạt động huy động và sử dụng vốn. Mặt khác nó còn giúp ngân hàng giảm thiểu đợc chi phí trong khi vẫn không để lỡ cơ hội kinh doanh. Ngoài ra, cần chủ động tiếp cận chuyển giao kỹ thuật công nghệ ngân hàng hiện đại từ bên ngoài nhằm đa nhanh vào sử dụng các ứng dụng tiên tiến và phù hợp với thông lệ quốc tế. Từng bớc đổi mới quy trình nghiệp vụ cho phù hợp với mô hình của một ngân hàng hiện đại.