CHƢƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING KHÁCH SẠN
2. Thực trạng hoạt động Marketing của khách sạn ASEAN
2.2 Các chính sách bộ phận trong chiến lƣợc chung Marketing của khách
2.2.3 .Chính sáchphân phối
Phân phối và bán hàng là bộ phận quan trọng của chiến lƣợc Marketing trong kinh doanh khách sạn. Phân phối trong kinh doanh của một doanh nghiệp khách sạn là những quyết định đƣa hàng hoá vào kênh phân phối tiếp cận và khai thác hợp lý nhu cầu của thị trƣờng du lịch để đƣa hàng hoá từ nơi sản xuất đến khách hàng tiêu dùng cuối cùng một cách hợp lý và nhanh nhất nhằm đạt đƣợc lợi nhuận tối đa.Chính sách phân phối có vai trị vơ cùng quan trọng trong chiến lƣợc kinh doanh của khách sạn. Một chính sách phân phối hợp lý sẽ làm cho quá trình kinh doanh an tồn, tăng cƣờng khả năng liên kết trong kinh doanh, giảm đƣợc sự cạnh tranh và làm cho q trình lƣu thơng hàng hố nhanh và có hiệu quả nó phụ thuộc phần lớn vào chính sách sản phẩm.
Đối với khách sạn ASEAN trong chiến lƣợc phát triển chung, chính sách phân phối đóng vai trị vơ cùng quan trọng vì nó quyết định việc tiêu thụ các sản phẩm của khách sạn cụ thể là” dịch vụ kinh doanh lƣu trú “là loại sản phẩm đặc biệt, không thể tồn kho, không thể vận chuyển ở nơi tiêu thụ khác vì các sản phẩm của hôm trƣớc không thể để đến hơm sau, do đó khách sạn ASEAN đã thiết lập chính sáchphân phối cho từng loại sản phẩm của mình.
Xét sản phẩm “dịch vụ kinh doanh lưu trú” là một mục tiêu phấn đấu chính trong giai đoạn tới, khách sạn đã và đang triển khai bán chính sách bán hàng và bán hàng thông qua ngƣời hay tổ chức môi giới .
Luận văn tốt nghiệp SV: Ngô Thị Thu Hiền – 544019 79 Việc bán hàng trực tiếp chủ yếu áp dụng cho khách hàng quen của khách sạn, tức là đối với khách quen khi có nhu cầu họ tự tìm đến khách sạn để thuê phịng mà khơng cần có ngƣời trung gian giới thiệu và dẫn đến. Những khách hàng này có thể trực tiếp bằng cách đến khách sạn hoặc đặt phòng bằng đIện thoại, fax…
Do thị trƣờng mục tiêu là khách du lịch quốc tế, đặc biệt thị trƣờng khách số 1 hiện nay của khách sạn là khách du lịch Trung Quốc cho nên khách sạn ASEAN đã thiết lập và tạo dựng những mối quan hệ làm ăn lâu dài với các công ty lữ hành trong và ngồi nƣớc có uy tín lớn trên thị trƣờng nhƣ: Việt Nam Tourist, Vinatour, Sài Gòn tourist.
Để có thể làm ăn lâu dài với các hãng lữ hành này, khách sạn ASEAN nên dành một khoản ƣu đãi dành cho họ.Ngoài ra, khách sạn ASEAN cần tăng cƣờng phát triển mối quan hệ của mình với các văn phịng đại diện, các cơng ty nƣớc ngồi đặt tại Việt Nam nhƣ: Cơng ty Cocacola, Công ty liên doanh ô tô Ford, hãng điện tử Panasonic.Đây là kênh phân phối chuyên điều phối thị trƣờngkhách công vụ và chuyên gia lƣợng khách này ít hơn nhƣng mang lại nguồn thu cho khách sạn rất lớn.
Ngoài phát triển các kênh phân phối điều đặc biệt mà khách hàng biết đến khách sạn nhiều đó là việc quảng cáo. Phịng Marketing của khách sạn nên xây dựng các chƣơng trình quảng cáo thật độc đáo và hấp dẫn để thu hút khách mở thêm và xây dựng một số văn phàng đại diện về lữ hành cho khách sạn ở một số nơi
Nguồn khách chính yếu của khách sạn là do các cơng ty lữ hành trên giới thiệu và dẫn đến.
Ngoài ra, một lƣợng khách không nhỏ phải kể đến là khách thƣơng gia khách đi dự hội nghị, hội thảo ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân đội (là ngƣời trực tiếp quản lý khách sạn ASEAN ) đã đặt quan hệ và ký kết hợp đồng với một số công ty nhƣ: Công ty cổ phần Quân đội, Bộ tài chính …
Luận văn tốt nghiệp SV: Ngơ Thị Thu Hiền – 544019 80