- Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
2.4.2.3. Uy tín và thương hiệu của ngân hàng
Đây cũng chính là ưu thế lớn của VietinBank nói chung và của VietinBank Hà Tĩnh nói riêng.Trải qua hơn 27 năm xây dựng và phát triển, VietinBank là ngân hàng duy nhất của Việt Nam 4 năm liền (từ 2012- 2015) được Forbes xếp hạng trong 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới. Năm 2016 VietinBank đã có bước tiến ngoạn mục khi vươn lên Top 400 Thương hiệu ngân hàng toàn cầu với giá trị thương hiệu đạt 249 triệu USD. Bên cạnh đó là các danh hiệu Top 10 Giải thưởng Sao vàng Đất Việt, 3 năm liền có mặt trong Bảng xếp hạng FAST500, lần thứ 11 liên tiếp nằm trong Top 10 Thương hiệu mạnh.
VietinBank Hà Tĩnh nói riêng, mới ra đời và hoạt động 12 năm trên thị trường nhưng đã có vị thế lớn trên địa bàn kinh doanh, được khách hàng tin tưởng. Trong những năm gần đây, lợi nhuân liên tục tăng, chất lượng tín dụng được nâng cao, tỷ lệ nợ xấu thấp, lượng khách hàng ngày càng tăng, xứng đáng là địa chỉ tin cậy để khách hàng lựa chọn.
Tôi đã khảo sát mức độ đồng ý của khách hàng, đồng thời kiểm định mức độ đồng ý đó với giá trị kiểm định đối với yếu tố uy tín, thương hiệu của ngân hàng TMCP Cơng Thương Hà Tĩnh như sau:
Bảng 2.12: Đánh giá của khách hàng về yếu tố uy tín, thương hiệu của VietinBank Hà Tĩnh
TIÊU CHÍ Rất khơngđồng ý Khơngđồng ý Trunglập Đồng ý đồng ýRất Ngân hàng hoạt động lâu
năm
0 0 10 71 37
0% 0% 8,5% 60,2% 31,4% Ngân hàng có thương hiệu
nổi tiếng 1 2 9 72 34 0,8% 1,7% 7,6% 61,0% 28,8% Ngân hàng có bảo mật tốt thông tin khách hàng 0 0 3 76 39 0% 0% 2,5% 64,4% 33,1%
Nhìn vào bảng số liệu 2.13, ta thấy rằng:
Một là, đối với tiêu chí ngân hàng hoạt động lâu năm: Có tới 71 khách hàng
đồng ý chiếm 60,2%, có 37 khách hàng đánh giá rất đồng ý chiếm 31,4% với tiêu chí này. Như vậy hầu hết khách hàng đồng ý rằng tiêu chí này ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ, bên cạnh đó chỉ có một số lượng khách hàng nhỏ lại cho rằng tiêu chí này trung lập hay nói cách khác là tiêu chí ngân hàng hoạt động lâu năm chưa phải là tiêu chí ảnh hưởng mạnh thúc đẩy họ có động cơ sử dụng dịch vụ tại ngân hàng.
Hai là, đối với tiêu chí ngân hàng có thương hiệu nổi tiếng: Có 72 người
đồng ý với tiêu chí này chiếm 61% và 34 người rất đồng ý chiếm 28,8%. Điều này giải thích đúng thực tế thương hiệu của ngân hàng TMCP Công Thương trên địa bàn thành phố Hà Tĩnh, là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất hàng đầu trong hệ thống ngân hàng TMCP về mức độ uy tín, thương hiệu mạnh trên địa bàn thành phố. Vì vậy, khách hàng đánh giá là tin tưởng và đồng ý đối với tiêu chí này là điều hiển nhiên.
Ba là, đối với tiêu chí ngân hàng bảo mật tốt thông tin khách hàng: việc bảo
mật thông tin khách hàng được xem là quan trọng đối với hầu hết các ngân hàng TMCP hiện nay, đây được xem là thông tin nhạy cảm của khách hàng vì vậy khơng riêng ngân hàng mà tất cả các ngân hàng khác đều thực hiện được. Qua điều tra cho thấy có 76 khách hàng đồng ý chiếm 64,4% và 39 người rất đồng ý chiếm 33,1% cho rằng là một trong những ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng tốt nhất hiện nay.Trình độ chun mơn nghiệp vụ và đạo đức của cán bộ ngân hàng.