- Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
2.4.2.7. Chính sách chăm sóc khách hàng
VietinBank Hà Tĩnh đã thực hiện được một số vấn đề liên quan đến chính sách chăm sóc khách hàng tiền gửi đáng ghi nhận:
+ Luôn đảm bảo an tiền gửi cho khách hàng: bảo mật thông tin khách hàng và số dư tiền gửi, tham gia bảo hiểm tiền gửi cho khách hàng theo quy định của pháp luật, thường xuyên kiểm tra giám sát, báo cáo khách hàng những thông tin liên nguồn tiền gửi.
+ Cùng với sự chuyển đổi mơ hình ngân hàng bán lẻ hiện đại, chi nhánh đã thành lập các vị trí như cán bộ tư vấn, cán bộ bán hàng chuyên sâu về theo dõi, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và thực hiện tư vấn, bán chéo sản phẩm cho khách hàng đến giao dịch và phát triển khách hàng mới.
+ Bộ phận quản lý khách hàng thường xuyên tìm hiểu nguyên nhân của khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang ngân hàng khác để có biện pháp thích hợp nhằm khơi phục và duy trì quan hệ tốt với khách hàng. Đồng thời phối hợp với các phòng/ban thực hiện các chương trình quảng cáo truyền thơng về tiền gửi và các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng trên các phương tiện đại chúng.
+ Chi nhánh đã ban hành chính sách chăm sóc khách hàng: tặng quà nhân ngày sinh nhật, tặng hoa các đơn vị nhân các ngày lễ lớn trong năm, tổ chức cho các khách hàng VIP đi du lịch, hội nghị khách hàng tuyên dương những khách hàng tiền gửi truyền thống hàng năm…
+ Ban hành cơ chế thưởng/phạt đối với tập thể và cá nhân định kỳ và đột xuất nhằm động viên và khuyến khích cán bộ làm tốt công tác huy động vốn.
Tuy nhiên vẫn chưa có chính sách chăm sóc khách hàng một cách tồn diện đến mọi đối tượng khách hàng, mà mới chỉ nhằm vào những đối tượng khách hàng có số dư tiền gửi lớn.