- Đoạn thị trường là khu dân cư có thu nhập từ đền bù đất đai: Đặc điểm
3.4.2. Bổ sung, sắp xếp cán bộ hợp lí
- Bộ phân giao dịch khách hàng bộ mặt của Ngân hàng, nhưng hiện nay GDV ở trụ ở chính, cũng như các PGD đang thiếu, cơng việc đang quá tải. Nên chất lượng phục vụ khách hàng chưa được tốt. Vì thế, Ban giám đốc VietinBank Hà Tĩnh cần xin cấp trên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nâng định biên lao động, xin tuyển dụng thêm nhân sự cho bộ phận giao dịch khách hàng. Khi đủ người thì cơng việc giao dịch nhanh chóng hơn, khách hàng sẽ ít mất thời gian chờ đợi, khách hàng sẽ ít phàn nàn khó chịu hơn. Cán bộ có thời gian giao tiếp, chào hỏi, nói chuyện tạo độ thân thiện giữa cán bộ và khách hàng, đồng thời tư, vấn, giới thiệu sản phẩm huy động vốn của Ngân hàng mình để thu hút khách hàng. Cơng việc tốt, tinh thần thoải mái sẽ là động lực cho CBNV yên tâm làm việc, và cống hiến hết mình cho cơ quan. Tăng nguồn lao động sẽ tăng chi phí nhân sự nhưng sẽ có nhiều lợi ích hơn thế, khách hàng hài lịng và sử dụng dịch vụ ln là mục tiêu của các NHTM và lợi ích kinh doanh và lợi nhuận thu lại sẽ cao hơn nhiều.
- Chi nhánh cũng cần xem xét lại chính sách quy hoạch và bố trí cán bộ cho hợp lí. Khơng nên căn cứ theo năm công tác để luân chuyển cán bộ thường xuyên giữa các phòng giao dịch, các phịng ban, thay đổi từ vị trí cơng tác này sang vị trí cơng tác khác làm ảnh hưởng đến tâm lý cũng như chun mơn nghiệp vụ cán bộ nhân viên.
+ Bố trí cán bộ trẻ mới ra trường, chưa có gia đình, năng động trong kinh doanh và trong giao tiếp với khách hàng sẽ đến làm việc tại các phòng giao dịch.
+ Mỗi vị trí cán bộ đều liên quan đến chun mơn, nghiệp vụ, khả năng công tác mang đến hiệu quả cơng việc, lợi ích ngân hàng nên chi nhánh khơng nên liên tục thay đổi vị trí chun mơn của cán bộ làm ảnh hưởng hoạt động ngân hàng.
+ Hạn chế ln chuyển cơng tác cán bộ nữ đã có gia đình vì việc ln chuyển, cơng tác xa nhà sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến đời sống tinh thần, cũng như hiệu quả công việc của cán bộ. Cán bộ khơng thể tồn tâm và thoải mái phục vụ cơ quan sẽ ảnh hưởng đến lợi ích của chi nhánh.