+ Chuẩn hố cơng tác quản trị điều hành, giao và đánh giá thực hiện chỉ tiêu kế hoạch đến từng cán bộ, từng phòng ban trong chi nhánh, thực hiện cơ chế tiền lương gắn với KPI một cách hiệu quả. Đồng thờichỉ đạo điều hành phải mang tính khẩn trương, quyết liệt, chủ động để giải quyết dứt điểm các công việc giao;
+ Tiếp tục áp dụng cơ chế thưởng/phạt trực tiếp theo kết quả bán hàng định kỳ hoặc đột xuất nhằm động viên kích thích trực tiếp đến đội ngũ bán hàng.
+ Xác định con người là nhân tố quan trọng hàng đầu trong chiến lược phát triển bền vững quyết định sự thành công hay thất bại, chi nhánh thường xuyên quan tâm đến công tác cán bộ, thực hiện từng bước thay đổi cơ cấu lao động, nâng cao
chất lượng lao động, bố trí lao động hợp lý, xây dựng đội ngũ cán bộ tinh nhuệ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh đáp ứng được yêu cầu phát triển từng thời kỳ.
3.3. Mục tiêu và phương hướng đẩy mạnh huy động vốn của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Hà Tĩnh TMCP Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Hà Tĩnh
Huy động vốn là một trong những hoạt động quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Chính vì vậy trong thời gian qua Chi nhánh tiếp tục tìm ra các biện pháp để đẩy mạnh huy động vốn. Căn cứ vào thực lực và yêu cầu phát triển của chi nhánh, các điều kiện kinh tế xã hội trên địa bàn và sự phát triển của nền kinh tế, ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Hà Tĩnh đã đề ra những định hướng sau:
3.3.1. Về mặt lượng
- Huy động vốn năm 2017 tăng trưởng hơn so với năm 2016 là 10% trở lên, đồng thời tốc độ tăng trưởng được duy trì và phát triển cao hơn trong những năm tiếp theo khi dự đoán nền kinh tế dần được khôi phục và phát triển trở lại.
- Hướng đến đối tượng khách hàng là các Doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, cá nhân có nguồn tiền gửi ổn định. Vừa duy trì phát triển khách hàng truyền thống vừa tập trung vào đối tượng trung lưu với mục tiêu lấy số đơng làm nhiều để vừa giảm chi phí chăm sóc, vừa ít biến động nguồn tiền khi có sự thay đổi về lãi suất huy động.
- Đẩy mạnh quy mô tăng trưởng, chiếm lĩnh thị trường và tối đa hóa lợi nhuận. Chi nhánh Hà Tĩnh sẽ tập trung tìm kiếm khách hàng và nguồn vốn huy động những cách thức, hướng đi mang tính khác biệt cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chú trọng giữ vững khách hàng truyền thống, đẩy mạnh quan hệ với những khách hàng tiềm năng để đẩy mạnh huy động vốn với lãi suất thấp và phát triển khối lượng. Phân khúc đối tượng khách hàng phù hợp trên cơ sở tìm hiểu thị trường nguồn vốn trên địa bàn, ưu tiên trong chiến lược phát triển của chi nhánh Hà Tĩnh năm 2017 và tầm nhìn 2020 là hướng đến khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng nguồn tiền gửi lớn, khách hàng tư nhân cá thể, kiều bào.
- Triệt để khai thác mọi nguồn vốn nhàn rỗi trên địa bàn không chỉ từ dân cư mà thơng qua các tổ chức, đồn thể, đơn vị sự nghiệp có thu, từ các doanh nghiệp, dân cư,…để đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn cho ngân hàng. Bên cạnh đó, cũng phải cân đối hài hịa giữa nguồn vốn huy động và việc sử dụng vốn, phát huy cao nhất hiệu quả sử dụng vốn, nhằm tối đa hóa lợi nhuận của chi nhánh.
3.3.2. Về mặt chất
- Gia tăng thêm số lượng sản phẩm mới và nhiều tiện ích phù hợp với những nhu cầu mới và phức tạp của khách hàng hiện nay. Đặc biệt là các dịch vụ mới có sự áp dụng cơng nghệ thơng tin hiện đại: thẻ ATM, Visa/Master card/JCB, hệ thống máy POS, dịch vụ Internet banking, Phone banking và Home banking,…Ngoài ra, phải củng cố và thay đổi linh hoạt các sản phẩm truyền thống của mình để có thể giữ chân được lượng khách hàng trung thành và mở rộng được thị phần nhờ vào lượng khách hàng tiềm năng của Ngân hàng.
cáo tiếp thị,… cung cấp đầy đủ thông tin về ngân hàng và những sản phẩm tiện ích vượt trội của Ngân hàng. Tận dụng tối đa các chương trình khuyến mãi tiền gửi của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam triển khai nhằm duy trì và phát triển nguồn vốn.
- Coi nhân tố con người là cốt yếu của Ngân hàng. Đào tạo, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cũng như các kỹ năng mềm của đội ngũ cán bộ công nhân viên của ngân hàng. Tùy theo mỗi phòng ban và trách nhiệm của từng người mà có kế hoạch đào tạo họ để vừa đảm bảo được mục tiêu, vừa tiết kiệm được chi phí đào tạo. Bên cạnh đó cũng thường xuyên tổ chức các lớp học về quy định, quy chế và quy trình của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và yêu cầu tồn thể cán bộ cơng nhân viên phải thực hiện theo. Song song với kế hoạch đào tạo, Chi nhánh cịn phải có những chính sách ưu đãi để giữ chân những nhân viên của Chi nhánh.
- Tăng cường bám sát các sản phẩm huy động vốn mang đến hiệu quả kinh doanh cao nhất thông qua cơ chế mua bán vốn nội bộ của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
- Nâng cấp cơ sở vật chất và kiện toàn lại đội ngũ lao động của các phòng giao dịch trên địa bàn nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
- Nhanh chóng bắt nhịp thị trường và cho ra những mức lãi suất hấp dẫn đối với khách hàng, giải quyết vấn đề bất hợp lý trong cơ cấu nguồn vốn huy động giữa VNĐ và ngoại tệ, ngắn hạn và trung dài hạn nhằm xây dựng cơ cấu vốn có lợi cho hoạt động đầu tư. Đồng thời duy trì ổn định khách hàng gửi tiền truyền thống.
Với trình độ cơng nghệ ngày càng được đổi mới và nâng cao, cùng đội ngũ cán bộ trẻ, nhiệt tình có trình độ, trách nhiệm với phong cách giao dịch, tiếp cận với khách hàng chuyên nghiệp thì Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh sẽ thực hiện thành cơng những mục tiêu tăng trưởng, hồn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch ngân hàng Công thương Việt Nam giao trong năm 2017 và những năm sắp tới.
3.4. Giải pháp nhằm đẩy mạnh huy động từ khách hàng cá nhân cho Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh
Việc đẩy mạnh huy động vốn trong giai đoạn hiện nay là sự kết hợp giữa đẩy mạnh về mặt lượng và về mặt chất. Hai yếu tố này tác động lẫn nhau nhằm hướng đến mục tiêu tăng trưởng và phát triển huy động vốn một cách hiệu quả nhất. Qua nghiên cứu về mặt lý luận và thực tiễn tình hình đẩy mạnh huy động vốn của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trong giai đoạn vừa quacũng như phân tích thành cơng, hạn chế và tìm hiểu ngun nhân của những hạn chế , một số giải pháp đưa ra nhằm đẩy mạnh huy động vốn tại VietinBank Hà Tĩnh cụ thể như sau:
3.4.1. Hoạch định và thực hiện chiến lược phát triển huy động vốn
Để có thể huy động được nguồn vốn dồi dào, đa dạng, Ngân hàng cần xây dựng và thực hiện tốt chiến lược huy động vốn kết hợp chặt chẽ và đồng bộ với các chiến lược kinh doanh khác. Các chiến lược bộ phận cụ thể như sau:
Mỗi giai đoạn phát triển của nền kinh tế đều có những đặc điểm riêng và mang tính chất thời kỳ. Do vậy ngân hàng cần lập một kế hoạch huy động vốn rõ ràng cho từng giai đoạn. Kế hoạch này phải dựa trên những nghiên cứu về tiềm năng vốn trong dân cư, nhu cầu vốn của khách hàng. Kế hoạch này sẽ là định hướng cho những bước tiếp theo như: đưa ra mức lãi suất huy động linh hoạt, xác định những hình thức huy động vốn phù hợp.
Chi nhánh cần bố trí bộ phận chuyên trách về nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: các NHTM cùng địa bàn, các định chế tài chính có sản phẩm cạnh tranh với Ngân hàng mình…Đây là cơng việc quan trọng để chiến lược cạnh tranh có hiệu quả của ngân hàng. Việc nghiên cứu cần được chi nhánh tiến hành định kỳ, hàng quý phải có báo cáo so sánh sản phẩm, giá cả (lãi suất), các hoạt động quảng cáo… của ngân hàng mình với các ngân hàng cùng địa bàn. Sau đó tập hợp và phân tích, xác định điểm mạnh điểm yếu của sản phẩm huy động hiện có của ngân hàng mình, từ đó làm căn cứ để cải thiện, phát triển sản phẩm, dịch vụ huy động vốn của Chi nhánh.
Trên cơ sở các dữ liệu thu thập, Ban chiến lược các định hướng về lựa chọn thị trường mục tiêu từ đó xây dựng một kế hoạch huy động vốn rõ ràng phù hợp với định hướng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và thị trường trên địa bàn. Làm tốt công tác này sẽ giúp cho ngân hàng có được định hướng đẩy mạnh huy động vốn một cách cụ thể: Đẩy mạnh ở đâu, nơi nào, khách hàng nào và bằng cách nào. Một kế hoạch hợp lý là một trong những định hướng rất tốt cho cán bộ trong công tác huy động vốn trong từng thời kỳ.
Chiến lược kinh doanh phải hướng đến việc hạn chế dần các nguồn tiền gửi định chế tài chính thay thế bằng nguồn tiền gửi dân cư và doanh nghiệp trên địa bàn tạo tính ổn định và hiệu quả hơn.
3.4.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Với phân khúc khách hàng cá nhân, Chi nhánh cần phải tiến hành phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu của mình để tìm kiếm thêm khách hàng mới. Trên cơ sở đó ngân hàng sẽ có điều kiện xây dựng chương trình marketing theo cách thức tối ưu hơn đối thủ và kiểm sốt có hiệu quả hơn kết quả hoạt động trên từng đoạn thị trường của ngân hàng.
Với đặc điểm địa bàn hoạt động là trung tâm thành phố Hà Tĩnh và các khu dân cư lân cận ta thấy điều nổi bật của địa bàn này là đơng dân cư và có các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các đơn vị hành chính sự nghiệp, các khối trường học hoạt động. Do đó hai thành phần kinh tế này sẽ hình thành thị trường mục tiêu cho Ngân hàng. Xác định được đoạn thị trường mục tiêu, ngân hàng cần phải thu thập thông tin, phân loại và phân tích các thơng tin về khách hàng tiềm năng để đưa ra danh sách khách hàng mà ngân hàng hướng tới.