- Đoạn thị trường là khu dân cư có thu nhập từ đền bù đất đai: Đặc điểm
3.4.7. Đẩy mạnh marketing trong huy động vốn
Hiện nay tất cả các ngành kinh tế không chỉ riêng ngành ngân hàng đều nhận rõ Marketing chính là cơng cụ để nâng cao hiệu quả, khả năng cạnh tranh của mình trong nền kinh tế hội nhập. Với nhiệm vụ hoạt động của mình là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mọi tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý, sở thích khác nhau nên việc ứng dụng các nguyên tắc Marketing trong quản lý quan hệ với khách hàng càng có ý nghĩa quan trọng hơn. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp nhằm cân bằng được 2 lợi ích: Lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng.
Có thể thấy rằng, trong thời gian qua, các NHTM đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chương trình khuyến mãi làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thơng tin đại chúng…liên tục được áp dụngrộng rãi đã tạo tiền đề để các NHTM đạt được những kết quả nhất định và nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực và quốc tế. Nhiệm vụ của hoạt động ngân hàng là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi thành phần kinh tế với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, nên việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và cơng nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được 2 lợi ích: lợi nhuận thu được của ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng.
Hạn chế lớn của VietinBank Hà Tĩnh là vẫn chưa có chính sách Marketing tốt.Để hoạt động Marketing thành công, trong thời gian VietinBank Hà Tĩnh cần phải áp dụng các biện pháp sau:
- Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo nên tính thống nhất chun nghiệp về hình ảnh của nói chung và chi nhánh nói riêng. Đồng thời thay đổi diện mạo các PGD khang trang, lịch sự, thuận tiện cho khách hàng.
- Tại chi nhánh cần tổ chức một bộ phận chăm sóc khách hàng, ln tạo cho khách hàng có cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc, tư vấn, giới thiệu sản phẩm của ngân hàng.
- Xây dựng các chương trình quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu của VietinBank Hà Tĩnh, tài trợ cho các chương trình giải trí truyền hình hoặc các chương trình chun về tài chính ngân hàng, thương hiệu, tài trợ cho các chương trình chun về lĩnh vực tài chính, hoặc các lễ hội lớn trên địa bàn, duy trì cơng tác từ thiện xã hội v.v... Hiện tại việc quảng bá thương hiệu của VietinBank Hà Tĩnh còn chưa được chú trọng nên khách
hàng cịn chưa biết nhiều về ngân hàng do đó trong thời gian tới cần có những chiến lược quảng cáo phù hợp để VietinBank Hà Tĩnh đều được mọi người biết đến.
- Bên cạnh việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng VietinBank Hà Tĩnh có thể áp dụng hình thức quảng cáo trực tiếp bằng tờ rơi. Tờ rơi này được để sẵn trong các hộp ở quầy tiết kiệm, quầy giao dịch của ngân hàng. Nội dung của tờ rơi gồm các thông tin về VietinBank Hà Tĩnh như lãi suất huy động, lãi suất cho vay và các dịch vụ thanh tốn khác. Đây là hình thức quảng cáo vừa rẻ, đơn giản mà lại hiệu quả cao.
- Ngoài ra nắm bắt tâm lý người tiêu dùng bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi để ngân hàng có thể đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mãi mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc thang, tặng quà cho khách hàng trong những dịp khai trương trụ sở mới hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới …Cùng với đó để thu hút thêm khách hàng, VietinBank Hà Tĩnhcó thể cử cán bộ về các doanh nghiệp, các trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, liên kết với các trường đại học, cơ quan, đơn vị để đặt máy ATM tại các nơi này đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ khi lập thẻ…
- VietinBank Hà Tĩnh nên thường xuyên cung cấp thông tin về khả năng tài chính, báo cáo kiểm tốn của các ngân hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng để mọi người có thể tìm hiểu về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh của ngân hàng. Từ đó tạo cho khách hàng cái nhìn tổng quát về ngân hàng, tăng lòng tin và sự an tâm của khách hàng.
- Tích cực thực hiện nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng, nhận biết kịp thời thay đổi nhu cầu của khách hàng để phát triển và bổ sung các sản phẩm dịch vụ mới. Một chính sách marketing tốt phải đưa ra chiến lược quản lý khách hàng trong đó thực hiện phân khúc thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp. Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi với những quà tặng, giải thưởng thiết thực, có giá trị và quan trọng nhất là phải phù hợp với nhu cầu của đối tượng khách hàng mà chi nhánh hướng đến.
- Thường xuyên thu thập thông tin từ các đối tác cạnh tranh như: biểu phí, lãi suất, các sản phẩm dịch vụ mới, mạng lưới, doanh số, thị phần, phong cách phục vụ, quy trình thủ tục, hình thức quảng cáo, khuyến mại,…nhằm đưa ra các biện pháp chiến lược phù hợp trong kinh doanh, đặc biệt là trong công tác huy động vốn.
- Phân công bộ phận đảm nhiệm công tác Marketing của chi nhánh một cách chuyên nghiệp, bài bản. Sáng tạo trong các nội dung và hình thức tuyên truyền nhằm đưa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là đưa các chương trình khuyến mãi tiền gửi đến khách hàng một cách hiệu quả nhất, ấn tương nhất đối với khách hàng.
Hoạt động Marketing hiệu quả sẽ giúp cho khách hàng biết đến ngân hàng nhiều hơn, nhận thức được lợi ích của những sản phẩm dịch vụ tiền gửi. Tạo ra sự khác biệt của Chi nhánh so với các ngân hàng khác trên địa bàn.