cũng như phịng giao dịch ln trong tình trạng thiếu. Dochính sách định biên cán bộ của ngân hàng Cơng thương VN quy định số lượng cán bộ phòng ban chặt chẽ,mặt khácđội ngũ giao dịch viên chủ yếu là nữ hay nghỉ việc nên bộ phận này luôn thiếu người, công việc q tải. Tình trạng khách đơng, người làm thiếu, cơng việc chậm trễ đã ảnh hưởng rất nhiều đến sự hài lòng của khách hàng. GDV phải liên tục, khẩn trương thực hiện các giao dịch trên hệ thống, khơng có thời gian để tiếp xúc, quan tâm, thân mật với khách hàngcũng như giới thiệu sản phẩm, tiện ích của Ngân hàng với khách. Đó là một trong những lý do khiến chất lượng phục vụ khách hàng cịn thấp.
- Trình độ, nhận thức của một số nhân viên còn hạn chế: Bên cạnh hầu hết đội ngũ CBNV nhiệt tình, hăng say cơng tác thì vẫn cịn một số nhân viên trình độ cịn hạn chế và chưa có tác phong làm việc nghiêm túc, thái độ nhiệt tình, thân thiện với khách hàng khiến khách hàng chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ.
- Quy hoạch và đào tạo cán bộ chưa phù hợp: làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng cũng như huy động vốn. Cán bộ thường xuyên bị luân chuyển giữa các phịng ban, thay đổi vị trí cơng việc nên việc tiếp cận quy trình nghiệp vụ, sản phẩm cũng như nắm bắt khách hàng bị ảnh hưởng, khách hàng có cảm giác lo lắng khi giao dịch với nhân viên mới, cần có thời gian cũng như tăng thêm chi phí làm quen và chăm sóc khách hàng. Tâm lý cán bộ nhân viên cũng không ổn định và thoải mái để tồn tâm và hết mình trong cơng việc khi cứ bị luân chuyển từ địa điểm này sang địa điểm khác, vị trí này sang vị trí khác.
- Quy trình, thủ tục giao dịch cịn rườm rà: quy trình giao dịch còn chậm, chưa tạo thuận lợi cho khách hàng. Khi đến giao dịch khách hàng còn phải chờ đợi lâu. Chính vì thế, khách hàng ngại đến giao dịch, và khơng hài lịng trong q trình giao dịch tại ngân hàng.
- Mạng lưới phòng giao dịch phục vụ huy động vốn còn mỏng, hẹp: Thành lập năm 2004 đến nay VietinBank Hà Tĩnh mới có 1 trụ sở chính và 5 PGD trên tồn tỉnh. Riêng trên địa bàn thành phố Hà tĩnh, VietinBank Hà Tĩnh chỉ có một điểm giao dịch duy nhất là trụ sở chính, trong khi đó các NHTM có ít nhất 1 trụ sở và 1 đến 2 điểm giao dịch.
Các hình thức huy động tiền gửi dân cư của Vietinbank chưa phong phú:
còn mang đậm nét truyền thống, chưa thực sự tạo ra sự khác biệt, còn nhiều nét tương đồng giữa các sản phẩm huy động, mới chỉ đơn thuần là tiền gửi thanh toán và tiền gửi tiết kiệm theo đúng bản chất mà chưa có các hình thức phái sinh. Mặc
dù hệ thống đã đưa ra nhiều sản phẩm huy động mới như tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm tích lũy kiều hối, tiết kiệm tự động nhưng cũng chưa thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tính đa dạng, phù hợp của sản phẩm.
- Sản phẩm huy động vốn cịn hạn chế: các sản phẩm có nhiều tiện ích, khuyến mãi, hấp dẫn khách hàng lại chủ tập trung vào các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn dưới 12 tháng. Các loại sản phẩm huy động vốn trên 12 tháng vẫn chưa đa dạng và chưa có các dịch vụ kèm theo đáp ứng nhu cầu của khách hàng, khiến cơ cấu nguồn vốn huy động chưa hợp lý, nguồn vốn dài hạn chiếm tỷ lệ thấp. Bên cạnh đó cơng tác nghiên cứu triển khai phát triển các sản phẩm mới của chi nhánh chưa được chú trọng. Ngài những sản phẩm của ngân hàng công Thương Việt Nam, Chi nhánh chưa có sản phẩm mới mang tính đột phá thật sự. Các sản phẩm được triển khai thường chậm hơn so với các ngân hàng khác.
- Lãi suất huy động vốn của VietinBank nói chung chưa có tính cạnh
tranh: lãi suất huy động của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ban hành
luôn ở mức thấp hơn so với các ngân hàng TMCP khác trên địa bàn. Đây là mặt thuận lợi vì nó làm giảm chi phí huy động vốn song đây cũng là một yếu thế hơn trong việc cạnh tranh thu hút tiền gửi so với các ngân hàng Thương mại khác trên địa bàn. Mức lãi suất huy động của chi nhánh lại phụ thuộc vào trần lãi suất của NHNN Việt nam và Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, nên chưa linh hoạt, kịp thời và phù hợp với nhu cầu của người gửi tiền.