- Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
2.5.2. Những hạn chế trong quá trình huy động vốn
Bên cạnh những kết quả đạt đựơc thì hoạt động huy động vốn của Chi nhánh cịn có một số hạn chế. Cụ thể:
2.5.2.1. Về mặt lượng
Một là, tổng nguồn vốn huy động tăng mạnh qua các năm nhưng nguồn vốn
huy động từ KHCN tăng không nhiều so với nguồn vốn huy động khác, cơ cấu huy động vốn đối với các định chế tài chính vẫn chiếm một tỷ trọng tương đối lớn. Sự biến động đột ngột của nguồn vốn từ các tổ chức định chế tài chính là nguyên nhân chính dẫn đến sự sụt giảm nhanh chóng nguồn huy động nếu chi nhánh khơng kịp thời tìm kiếm nguồn tiền gửi khác bù đắp.
Hai là, thị phần nguồn huy động từ khách hàng cá nhân còn thấp chiếm 7,4%
thị phần nguồn vốn cá nhân trên địa bàn, đứng thứ 4 sau Agribank ( 48,5%), Vietcombank (10%), và BIDV ( 9.3%). Vậy Chi nhánh chưa khai thác triệt để
nguồn vốn trên điạ bàn. Khả năng thu hút và cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn về huy động tiền gửi dân cư trong những năm vừa qua có phần sụt giảm.
Ba là, cơ cấu vốn huy động chưa hợp lý về cả kỳ hạn lẫn loại tiền: Trong
tổng nguồn vốn huy động chủ yếu là nguồn vốn ngắn hạn (từ 12 tháng trở xuống), nguồn vốn trung dài hạn chiếm tỷ trọng nhỏ. Nguồn vốn huy động bằng ngoại tệ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng nguồn vốn huy động. Đây là xu hướng chung nhưng tỷ trọng vốn ngoại tệ thấp cũng gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
2.5.2.2. Về mặt chất
Một là, Chất lượng phục vụ khách hàng còn thấp: khách hàng còn phàn nàn
và khơng hài lịng về tác phong giao dịch, thái độ phục vụ, chuyên môn nghiệp vụ của bộ phận giao dịch khách hàng. Cán bộ, nhân viên chưa nhiệt tình, thân thiện và quan tâm đến khách hàng. Công tác tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũng chưa rõ ràng, cụ thể. Tất cả những yếu tố đó đều ảnh hưởng đến cơng tác cũng như hiệu quả huy động vốn.
Hai là, sản huy động vốn của chi nhánh tuy nhiều nhưng chưa thật sự phát
huy được tác dụng của nó đến khách hàng, tính đa dạng về tiện ích của sản phẩm cịn ít. Mặc dù có nhiều loại sản phẩm nhưng vẫn chưa có sản phẩm thiết kế riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng khác nhau, vẫn còn thiếu nhiều sản phẩm cạnh tranh mà các Ngân hàng khác có như: ACB, Sacombank, Ngân hàng Nơng Nghiệp, Seabank, Occeanbank đã có như: tiền gửi tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm bằng VND bảo đảm bằng vàng (khách hàng được bảo toàn gốc theo giá vàng và trong mọi điều kiện vốn gốc không thấp hơn giá trị tiền gửi ban đầu). Đó là những sản phẩm rất thích hợp trong bối cảnh kinh tế trong nước và thế giới như hiện nay.
Ba là, chính sách chăm sóc khách hàng chưa cụ thể và tồn diện: chi nhánh
có quan tâm đến thiết lập chính sách chăm sóc khách hàng, tuy nhiên kỹ năng chăm sóc khách hàng cịn yếu, việc qua tâm đến khách hàng cịn mang tính tập trung vàomột số đối tượng khách hàng, chưa có chiến lược chăm sóc phân khúc theo từng khách hàng trên cơ sở lợi ích khách hàng mang lại và các chính sách chăm sóc tương ứng phù hợp. Cán bộ bán hàng còn thiếu như kỹ năng tư vấn sản phẩm, kỹ năng nắm bắt và bán chéo sản phẩm cũng như các dịch vụ tiện ích ngân hàng khác như Internet banking, SMS banking, phone banking,...một số cán bộ còn chưa tốt, chưa chuyên nghiệp.
Bốn là, việc triển khai các sản phẩm tiện ích đi kèm với các sản phẩm huy
động vốn đến khách hàng còn hạn chế, chưa phát huy hết được những tiện ích của Ngân hàng điện tử đến khách hàng rộng rãi, lượng khách hàng sử dụng sản phẩm vẫn còn ở mức khiêm tốn so với tiềm năng hiện có.
Năm là, kỹ năng bán hàng của cán bộ chưa cao, còn yếu tố e dè, chưa mạnh
dạn xơng xáo trong cơng tác tìm kiếm, lơi kéo khách hàng, thuyết phục khách hàng bằng các tiện ích, lợi thế sẵn có của VietinBank.
Sáu là, chưa quảng bá, tiếp thị được uy tín, hình ảnh ngân hàng, cũng như các