1.2.3 .Vai trò của dịch vụ Ngân hàng ưu tiên
1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội
Quân đội
Căn cứ kết quả nghiên cứu kinh nghiệm về việc cung cấp dịch vụ ngân hàng ưu tiên trên phân khúc KHCNCC của HSBC và Standard Chartered cho thấy ngân hàng chủ yếu tập trung vào việc mang lại cho khách hàng trải nghiệm hàng đầu từ việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ xuyên suốt toàn cầu. Tuy nhiên,
một trong những điểm khác biệt nhất mà cả 2 ngân hàng nước ngoài này đều đang làm rất tốt trong khi các ngân hàng thương mại của Việt Nam đều chưa tiệm cận đến được đó là quan niệm về sự dịch chuyển bán các sản phẩm dịch vụ truyền thống thơng thường sang tư vấn tài chính dành cho các KHCNCC, giúp các khách hàng gia tăng tài sản và khiến ngân hàng trở thành ngân hàng sử dụng chính của các KHCNCC. Từ đó, có thể rút ra một số kinh nghiệm trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên đối với phân khúc KHCNCC cho NHTMCP Quân đội như sau:
Một là, xác định được các tiêu chí KHCNCC cụ thể, rõ ràng phù hợp
với điều kiện kinh tế và mục tiêu của ngân hàng, để từ đó xây dựng được mơ hình kinh doanh dịch vụ ngân hàng ưu tiên đối với phân khúc KHCNCC phù hợp với định hướng của ngân hàng.
Hai là, tận dụng điểm mạnh trong kinh doanh của chính Ngân hàng
mình để tạo ra sự bứt phá/khác biệt trong dịch vụ ngân hàng ưu tiên đối với phân khúc KHCNCC.
Ba là, phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, xây dựng các chương
trình chăm sóc khác hàng, chính sách ưu đãi với chất lượng vượt trội, dành kcho các KHCNCC, đồng thời tập trung vào một số sản phẩm lõi khác biệt, dẫn dắt thị trường để thu hút KHCNCC.
Bốn là, nâng cao chất lượng nhân sự, đội ngũ bán hàng giỏi chuyên
môn, chuyên nghiệp để mang tới trải nghiệm tốt dịch vụ xứng tầm cho các KHCNCC.
Năm là, áp dụng những công nghệ hiện đại, tăng cường sự tự động hóa
trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng ưu tiên cho các KHCNCC. Ngoài ra, cần phải đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối qua internet để mang lại tiện ích cho các KHCNCC.
Sáu là, đẩy mạnh truyền thơng tới khách hàng qua đó thu hút và gia tăng
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương này, tác giả đã hệ thống hóa và làm rõ hơn những vấn đề lý luận về dịch vụ ngân hàng ưu tiên đối với phân khúc KHCNCC trên các khía cạnh: khái niệm, dịch vụ, đặc điểm, các sản phẩm dịch vụ và vai trò của dịch vụ KHCNCC.
Đồng thời, tác giả đã làm rõ các vấn đề lý luận về phát triển ngân hàng đối với phân khúc KHCNCC như: khái niệm nội dung, chỉ tiếu đánh giá sự phát triển và các nhân ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng đối với phân khúc KHCNCC làm cơ sở để đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng đối với phân khúc KHCNCC tại MB.
Ngồi ra, tác giả trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng đối với phân khúc KHCNCC của 2 ngân hàng nước ngồi có Chi nhánh tại Việt Nam, rút ra các bài học có thể áp dụng đối với NHTMCP Quân đội.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CAO CẤP TẠI
NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI