1.2.3 .Vai trò của dịch vụ Ngân hàng ưu tiên
2.3. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚ
2.3.1. Kết quả đạt được
Các chỉ tiêu phân tích định tính và định lượng cho thấy dịch vụ ngân hàng đối với phân khúc KHCNCC tại MB đã có sự phát triển về lượng và chất trong thời gian qua. Số lượng khách hàng gia tăng, số lượng và tỷ trọng sử dụng dịch vụ ngân hàng đối với phân khúc KHCNCC tại MB cũng gia tăng khá nhanh. Mặc dù KHCNCC chiếm tỷ lệ trong tổng số khách hàng cá nhân của ngân hàng không cao, nhưng lại đem lại nguồn thu lớn cho ngân hàng.
Để đạt được kết quả này, MB đã tập trung khai thác các khía cạnh về tập KHCNCC hiện hữu, về mạng lưới hoạt động và không ngừng đẩy mạnh nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ mới, thể hiện qua:
- Thứ nhất, MB là ngân hàng duy nhất có một tổng thể liên kết chặt chẽ
gồm tất cả các công ty con trong MB Group (MBCap, MBS, MBAL, MIC, MBShinsei…) tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ MB Private/ Priority có thể triển khai tất cả các dịch vụ/ sản phẩm dành riêng cho phân khúc KHCNCC từ sản phẩm đầu tư, bảo vệ, sức khỏe hưu trí... nên số lượng KHCNCC tại MB có xu hướng tăng nhanh, các chỉ tiêu về kinh doanh của MB Private/ Priority giai đoạn 2014- 2018 khá ấn tượng. MB là ngân hàng duy nhất trên thị trường đã
triển khai thành công dịch vụ ủy thác đầu tư kết hợp với MB Capital.
- Thứ hai, MBPrivate đã xây dựng được một lực lượng RM VIP bán
hàng chuyên biệt, có năng lực tốt, hiểu biết và khai thác phân khúc KHCNCC, tỷ lệ bổ nhiệm RM VIP lên: các vị trí CBQL KHCN tại các chi nhánh trung bình đạt 15%/năm.
- Thứ ba, với định hướng chuyển dịch ngân hàng số đã xây dựng được
một số sản phẩm riêng biệt của MB gắn với công nghệ như MB Bankplus, facebook của MB đây cũng sẽ là một sản phẩm khác biệt chỉ dành cho KH của MB. Cùng với định hướng chuyển dịch Ngân hàng số, là cơ hội tốt để MBPrivate áp dụng các ứng dụng công nghệ thông tin vào sản phẩm/dịch vụ dành cho phân khúc KHCNCC để tạo sự khác biệt so với các NHTM khác.
- Thứ tư, hệ thống kênh phân phối và mạng lưới đối tác khá tốt: Xây
dựng được mạng lưới các chi nhánh Private/VIP triển khai dịch vụ NHCNCC với RM VIP tại chi nhánh để chăm sóc phục vụ KH VIP tại chi nhánh. Kết quả kinh doanh dịch vụ MBPrivate tại các chi nhánh Private/VIP chiếm 85% kết quả kinh doanh dịch vụ MBPrivate trên toàn hệ thống.
- Thứ năm, MB cũng là ngân hàng duy nhất trên thị trường đã triển khai
cung cấp các dịch vụ gia tăng phi tài chính (tư vấn định cư nước ngồi, du học, y tế...) dành cho phân khúc KHCNCC.